把商品問題說清楚：damaged、defective、sealed、used 與 worn

商品狀況用語能幫你描述一件物品目前處於什麼狀態。當你退回一筆購買、買二手物品、在網路上賣東西、要求換貨，或說明某件商品到貨時帶有問題時，都可能用得上。「bad」和「not good」這類字太籠統了。一個清楚的狀況用語能說明問題是出自運送、製造、老舊、使用，還是零件缺失。

舉例來說，「The box arrived damaged, but the item inside is sealed and unused」這句話提供了有用的資訊；「It is bad」則沒有。

為什麼這項能力很重要

狀況用語會影響信任。店員、買家、賣家、客服人員與維修人員，全都需要準確的描述，才能決定該怎麼處理。如果你說某件物品是 defective，意思是它因為產品本身的問題而無法正常運作；如果你說它是 worn，意思是它顯露出使用過的痕跡。這是兩種不同的狀況。

清楚的描述也能幫你避免聽起來不誠實或不清楚。買二手物品時，狀況用語能設定預期；退東西時，這些用語能說明你為什麼要尋求協助。

關鍵區別

當一件物品有實體上的損傷時，用 damaged，例如裂痕、凹痕、撕裂、刮痕或零件破損。損壞可能發生在運送、搬運或使用的過程中。

當產品因為製造或內部的問題而無法正常運作時，用 defective。一支手機可能外觀完美，但只要電池無法充電，它就還是有瑕疵的（defective）。

當包裝還沒被打開過時，用 sealed。unopened 也是類似的用法。一件未拆封的物品通常比較容易退貨或轉售。

當某件物品先前曾被別人擁有或使用過時，用 used。used 不一定代表受損；一本二手書也可以處於極佳的狀態。

當一件物品顯露出老舊或使用的痕跡時，用 worn，尤其是衣服、鞋子、家具與工具。「worn」常用來描述表面、邊緣、布料、鞋底或把手。

當零件、配件、吊牌、書頁、螺絲、線材或說明書沒有附上時，用 missing。

核心詞彙與用語

new：從未使用過的（全新的）。
brand-new：完全是新的，通常還在原始包裝裡（嶄新的）。
sealed：仍密封在原始包裝中的（未拆封的）。
unopened：沒有被打開過的。
unused：沒有被使用過的，即使包裝已被打開。
used：先前被擁有或使用過的（二手的）。
pre-owned：「used」較正式或較委婉的說法。
like new：只用過極少次、幾乎全新的。
gently used：用過、但仍處於良好狀態的。
worn：顯露出使用痕跡的。
worn out：用到不能再用、已經處於不良狀態的（用壞的）。
damaged：受到實體損傷的（損壞的）。
defective：因為某個瑕疵而無法正常運作的（有瑕疵的）。
faulty：無法可靠或正常運作的（故障的）。
scratched：被細細的表面線條劃過的（有刮痕的）。
dented：被往內壓凹的（凹陷的）。
cracked：裂開、但不一定分離的（破裂的）。
chipped：邊緣或表面缺了一小塊的（缺角的）。
torn：被撕裂的，通常指布料或紙張。
stained：被顏色或液體弄出痕跡的（有污漬的）。
faded：顏色已經變淡的（褪色的）。
missing parts：不完整、缺少零件。
original packaging：物品原本所附的盒子、包裝紙或容器（原始包裝）。
receipt：購買的憑證（收據、發票）。
warranty：在特定條件下承諾維修或更換（保固）。

自然的搭配用語

這些用語在實體店與網路商品刊登中很實用：

arrived damaged（到貨時就已損壞）
damaged in transit（在運送途中損壞）
defective product（有瑕疵的產品）
faulty charger（故障的充電器）
missing cable（缺少線材）
original box（原始包裝盒）
sealed package（密封的包裝）
unopened item（未拆封的物品）
unused condition（未使用過的狀態）
gently used（輕度使用過）
signs of wear（使用過的痕跡）
minor scratches（輕微的刮痕）
small dent（小小的凹痕）
cracked screen（破裂的螢幕）
torn label（撕破的標籤）
stained fabric（有污漬的布料）
faded color（褪掉的顏色）
return window（退貨期限）
exchange for a replacement（換一個替代品）
request a refund（要求退款）

用語 normal wear and tear 的意思是隨著時間出現、在預期之內的小小使用痕跡。它在租賃、保固與二手交易的情境中很常見。

把狀況描述清楚

一則有用的狀況描述會回答四個問題：

你描述的是什麼物品？
它處於什麼狀況？
問題在哪裡？
它會不會影響使用？

範例：

「The laptop arrived with a dent on the left corner, but it turns on normally.」

「The headphones are defective. The right side has no sound.」

「The jacket is gently used, with light wear on the cuffs.」

「The package is sealed, but the box has a small tear on the side.」

「The blender is missing the lid, so it cannot be used safely.」

這種寫法既具體又公道。它不會誇大問題，但給出了足以做決定的細節。

例句

「I would like to exchange this because it arrived damaged.」

「The item is unused, but I opened the box to check the color.」

「The screen is cracked in the upper right corner.」

「The shoes are worn on the soles but still comfortable.」

「This charger seems faulty because it only works if the cable is bent.」

「The listing said the camera was like new, but it has several scratches.」

「The package is missing the instruction manual.」

「Do I need the original receipt to return a defective item?」

學習者常犯的錯誤

不要把每個狀況問題都用 broken。一個盒子可以是 damaged，一件襯衫可以是 stained，一塊螢幕可以是 scratched，一個充電器可以是 faulty。

不要把 damaged 和 defective 搞混。damaged 通常描述看得見的實體損傷；defective 描述的是功能無法正常運作的產品。

當你想說「狀況不好」時，不要說「used condition」。used 純粹只是「不是新的」的意思。它可以是極佳、良好、尚可，或不佳。

不要說「secondhand new」。如果物品不是出廠密封、但實際上又沒怎麼用過，要說 like new、unused 或 open box。

在輕鬆的店內英文裡，不要說「the product lacks a cable」。要說 the cable is missing 或 it is missing the cable。

不要把 worn 用在電子產品上，除非你是指看得見的使用痕跡。對於無法運作的電子產品，要用 defective、faulty 或 not working。

簡短練習

為以下每個情況挑出最適合的字或用語：

一支手機外觀沒問題，但充不了電。
一個寄來的箱子有一個被壓扁的角。
一雙鞋因為穿過而鞋底變薄了。
一個玩具還在原始的未拆封包裝裡。
一張椅子有一小塊油漆掉了的痕跡。
一盞燈的盒子裡沒有電源線。

現在為每件你可能要退貨或出售的物品寫兩個句子：

「The ___ is ___.」

「The issue is on/in/near ___, and it ___ affect use.」

準確的商品狀況英文能幫人們判斷一件物品是新的、堪用的、可修的、可退的，還是定價公道的。最好的描述既誠實、具體，又冷靜。