如何清楚又有禮貌地談論無障礙設施

無障礙相關的詞彙可以幫助你描述一個場所、服務或物品，是否能讓有不同需求的人舒適地使用。你可能會在車站、機場、學校、辦公室、商店、公寓大樓、公園、診所、飯店與活動場地用到這些詞。與其說「對每個人來說都很容易」，你可以說入口是無障礙無階梯的（step-free）、廁所是無障礙的（accessible）、座位是保留的（reserved），或有提供協助（assistance）。

無障礙語言既實用又體貼。它能幫助人們尋求協助、指引方向、回報障礙，或確認某個場所是否適合某個人使用。重點在於通行、移動、資訊與支援。清楚的用詞可以在造訪之前就避免誤會，也讓公共空間更容易使用。

重要區別

Accessible 指的是在設計或安排上讓人能夠使用，特別是讓身心障礙者或有行動需求的人能夠使用。一間無障礙的廁所、入口、路線、網站或服務，使用起來會更容易。

Step-free 指的是路線上沒有樓梯或階梯。無障礙無階梯的入口可能是利用平坦地面、坡道，或電梯。

Ramp 是一種傾斜的平面，用來取代樓梯。坡道能幫助輪椅使用者、推嬰兒車的人、帶著行李的旅客，以及任何不方便走階梯的人。

Reserved 指的是為特定的人或群體所保留。保留座位（reserved seating）可能是給身心障礙旅客、年長者、孕婦，或帶著年幼孩子的人使用。

Assistance 指的是協助。在公共場所，assistance 可以指工作人員協助上下車、指引方向、填寫表格、開門，或操作設備。

Barrier 指的是阻擋通行或使其變得困難的事物，例如樓梯、笨重的門、狹窄的走道、缺少字幕，或不清楚的標示。

核心詞彙與用語

• accessibility：容易抵達、使用、閱讀、聽取或理解的特性
• accessible：能讓有不同需求的人使用的
• step-free：沒有樓梯或階梯的
• ramp：用來取代階梯的傾斜平面
• elevator：在樓層之間載運人員的機器
• automatic door：會自動開啟的門
• wide aisle：有足夠空間可以通行的走道
• accessible entrance：為了讓人更容易進出而設計的入口
• accessible restroom：為有行動需求的人設計的廁所
• reserved seating：為有需要的人保留的座位
• priority seating：應該優先提供給更需要的人的座位
• mobility：四處移動的能力
• wheelchair user：使用輪椅的人
• service animal：受過訓練、協助身心障礙者的動物
• assistance：來自他人或服務的協助
• support：讓某件事更容易的協助或工具
• barrier：阻擋或限制通行的事物
• caption：影片中顯示口語內容的文字
• large print：以較大字級印刷的文字
• hearing loop：能幫助部分助聽器使用者更清楚聽見聲音的設備

自然搭配用語

可以使用 accessible entrance、step-free route、wheelchair-accessible restroom、reserved seating、priority seat、mobility aid、automatic door、wide aisle、low counter、visual alert、audio announcement、large-print menu、closed captions、assistance available 與 request assistance。

可以使用的動詞包括 provide、request、offer、reserve、assist、access、enter、reach、remove、install 與 accommodate。

"Is there a step-free entrance?"

"Assistance is available at the front desk."

"Please keep the accessible route clear."

"These seats are reserved for passengers who need them."

"The video includes closed captions."

這些搭配用語很實用，因為無障礙程度往往取決於路線、標示、座位、資訊與工作人員的支援。

例句

"The museum has an accessible entrance on the east side."

"The main entrance has steps, but there is a ramp near the parking lot."

"Is the route from the station to the hotel step-free?"

"The restroom on the first floor is wheelchair accessible."

"Please do not block the ramp with bicycles."

"Priority seating is located near the front of the bus."

"The restaurant can provide a large-print menu."

"The conference room has a hearing loop."

"The website is easier to use with clear headings and readable buttons."

"You can request assistance when you buy your ticket."

詢問無障礙設施

在規劃造訪行程時，要問直接而具體的問題。像「Is it accessible?」這類概括性的問題可能無法提供足夠的資訊。

"Is there a step-free entrance?"

"Are there any stairs on the route?"

"Is the restroom wheelchair accessible?"

"How wide is the doorway?"

"Is there reserved seating near the front?"

"Can I request assistance when I arrive?"

"Are captions available for the video?"

具體的問題能幫助工作人員準確回答。一個場所可能在某方面是無障礙的，但在另一方面卻不是。舉例來說，一棟建築可能有坡道，卻沒有無障礙廁所；一場活動可能有保留座位，卻沒有字幕。

描述障礙

障礙指的是任何讓通行變得困難的事物。它可能是實體上、視覺上、聽覺上、數位上，或程序上的。

"The entrance has two steps and no ramp."

"The aisle is too narrow for a wheelchair."

"The door is heavy and does not open automatically."

"The sign is too small to read from a distance."

"The announcement was only spoken, with no visual display."

"The online form does not work with a screen reader."

回報障礙時，要說明它在哪裡、問題是什麼，以及怎麼做會有幫助。「The ramp is blocked by boxes」比「The entrance is bad」清楚得多。

學習者常犯的錯誤

不要把 handicapped 當作稱呼人的主要用詞。在許多地方，這個字聽起來已經過時。請改用 disabled person、person with a disability、wheelchair user，或在有需要時直接說出具體的需求。

在比較需求時，不要說「normal people」。請說 other visitors、people without mobility needs，或乾脆避免這種比較。

不要混淆 accessible 與 available。Accessible 指的是容易抵達或使用；available 指的是準備好了或有可能取得。一間廁所可能是 available 的，卻不是 accessible 的。

不要說「a wheelchair person」。請說 a wheelchair user 或 a person who uses a wheelchair。

不要以為坡道就能解決所有的通行問題。門、標示、櫃台、廁所、座位、聲音、照明，以及數位資訊，也都可能影響無障礙程度。

在尋求支援時，不要說「help for disability」。請說「assistance for a disabled passenger」、「accessibility assistance」，或「support for mobility needs」。

實用範例段落

在去劇院之前，我打了電話詢問無障礙設施。正門有好幾級階梯，但側門有一條無階梯的路線，並設有自動門。大廳有寬敞的走道，售票櫃台附近也有一間無障礙廁所。劇院還為輪椅使用者及其陪同者提供保留座位。在演出方面，舞台附近的螢幕上會提供字幕，賓客也可以向接待處的工作人員尋求協助。

好的無障礙描述是具體的。要說明路線的狀況、是否有樓梯、無障礙入口或廁所在哪裡、保留了哪些座位，以及有哪些協助可用。清楚的語言能幫助人們判斷一個場所是否符合他們的需求。