Tiếng Anh ở Thư viện tại Mỹ: Thẻ thư viện, Mượn sách, và Quầy Tham khảo

Thư viện công cộng là một trong những nơi thân thiện nhất để luyện tập tiếng Anh hằng ngày. Nó thường miễn phí sử dụng, nhân viên đã quen với việc giúp đỡ mọi người về đủ loại câu hỏi, và các cuộc trò chuyện ngắn gọn và dễ đoán. Đối với người mới đến, học sinh sinh viên và người học tiếng Anh, thư viện còn rất thiết thực: sách miễn phí, internet miễn phí, không gian học yên tĩnh, và sự trợ giúp tìm kiếm thông tin.

Hướng dẫn này điểm qua những tình huống thư viện thường gặp nhất và những cụm từ chính xác mà mọi người dùng, từ việc làm thẻ thư viện đến nhờ quầy tham khảo giúp đỡ. Chính sách khác nhau giữa các thư viện, vì vậy hãy coi mọi thứ ở đây là một khuôn mẫu chung. Nhiều thư viện đã bỏ phí trễ hạn, nhưng không phải tất cả, vì vậy thói quen an toàn nhất là hỏi: "Are there any fines or fees for this?". Bài viết này chỉ dạy về giao tiếp tiếng Anh; đối với các quy tắc cụ thể, hãy xác nhận với thư viện địa phương của bạn.

Những điều cần lường trước

Hầu hết các thư viện công cộng có một vài khu vực chính:

1. Một quầy lưu thông (circulation desk, đôi khi gọi là quầy lễ tân hoặc quầy mượn trả), nơi bạn làm thẻ, mượn tài liệu và trả chúng.
2. Một quầy tham khảo (reference desk) hoặc quầy thông tin (information desk), nơi một thủ thư giúp bạn tìm sách, trả lời các câu hỏi nghiên cứu, và sử dụng danh mục.
3. Máy mượn trả tự phục vụ, máy tính, máy in, và một khu vực dành cho trẻ em.
4. Phòng học hoặc phòng họp mà đôi khi bạn có thể đặt trước.

Để mượn tài liệu vật lý, bạn thường cần một thẻ thư viện (library card). Việc làm thẻ thường miễn phí cho người sinh sống, làm việc hoặc học tập trong khu vực, mặc dù điều kiện đủ tiêu chuẩn và giấy tờ bắt buộc khác nhau tùy thư viện. Nhân viên thường yêu cầu một giấy tờ tùy thân có ảnh và giấy chứng minh địa chỉ, nhưng một số thư viện cấp thẻ với ít giấy tờ hơn hoặc một thẻ kỹ thuật số tạm thời. Việc hỏi là điều bình thường: "What do I need to bring to get a card?".

Một khi bạn có thẻ, bạn có thể mượn sách và các tài liệu khác, đặt giữ chỗ (holds) cho những tài liệu đang được mượn, gia hạn các tài liệu bạn muốn giữ lâu hơn, sử dụng máy tính và Wi-Fi của thư viện, và thường có thể mượn sách điện tử (e-books) và sách nói qua một ứng dụng. Quầy tham khảo có ở đó cho mọi câu hỏi lớn nhỏ, từ "Where is the cookbook section?" đến "Can you help me find articles for a school project?".

Những câu bạn có thể nghe

Nhân viên thư viện hay giúp đỡ và kiên nhẫn. Đây là những câu bạn có khả năng nghe thấy, kèm theo ý nghĩa thường gặp của chúng.

• "Do you have a library card with us?" — Họ đang hỏi bạn đã là thành viên chưa.
• "Can I see a photo ID and proof of address, please?" — Thường gặp khi bạn đăng ký làm thẻ; yêu cầu khác nhau tùy thư viện.
• "This is due back on the fifteenth." — Ngày đến hạn của bạn, ngày để trả hoặc gia hạn tài liệu.
• "Would you like to renew it?" — Bạn thường có thể giữ một tài liệu lâu hơn nếu không có ai khác đang chờ.
• "That title is checked out. Would you like to place a hold?" — Bạn có thể tham gia danh sách chờ và được thông báo khi nó có sẵn.
• "It's on hold for you at the front desk." — Một tài liệu bạn đã đặt giữ đã sẵn sàng để lấy.
• "We can request that from another library through interlibrary loan." — Họ có thể mượn một tài liệu mà thư viện của bạn không có.
• "You can use a computer for up to one hour." — Máy tính công cộng thường có giới hạn thời gian.
• "Printing is ten cents a page." — Nhiều thư viện thu một khoản phí nhỏ cho việc in; mức phí khác nhau.
• "There's no fine, but please return it on time so others can use it." — Nhiều thư viện hiện không thu phí trễ hạn, nhưng không phải tất cả.
• "Could you keep your voice down? This is a quiet area." — Một lời nhắc nhở lịch sự về các khu vực yên tĩnh.
• "The reference desk can help you with that." — Câu hỏi của bạn đang được chuyển đến một thủ thư.
• "Study rooms are first come, first served" hoặc "You can reserve a study room online." — Chính sách phòng khác nhau tùy thư viện.

Những điều hữu ích để nói

Những câu này bao quát gần như mọi điều một người ghé thăm cần nói. Hãy nói chậm, và nhờ nhân viên lặp lại bất cứ điều gì bạn nghe sót.

• "Hi, I'd like to get a library card. What do I need to bring?"
• "I'd like to check these out, please. Here's my card."
• "When are these due back?"
• "Can I renew this? I'd like to keep it a little longer."
• "This book is checked out. Could I place a hold on it?"
• "Is my hold ready for pickup?"
• "Do you have this book? If not, can you get it through interlibrary loan?"
• "I'm looking for books about U.S. history for beginners. Can you help me find them?"
• "I need help finding articles for a school project. Is this the right desk?"
• "Can I use a computer? Do I need to sign up?"
• "What's the Wi-Fi password? Is there a fee to use the internet?"
• "How do I print from this computer, and how much does it cost?"
• "Can I scan a document here?"
• "Is there a quiet area where I can study?"
• "Can I reserve a study room, or is it first come, first served?"
• "How do I borrow e-books? Is there an app?"
• "Could you say that again, more slowly please?"

Từ vựng quan trọng

Các khoản phí, chính sách hoặc giấy tờ thường gặp

Quy tắc thư viện khác nhau rất nhiều giữa các thư viện hoặc loại thành viên, vì vậy hãy xác nhận chi tiết cụ thể với chi nhánh địa phương của bạn.

• Làm thẻ. Thẻ thư viện thường miễn phí cho cư dân và thường cho cả người làm việc hoặc học tập trong khu vực. Để đăng ký, bạn có thể được yêu cầu một giấy tờ tùy thân có ảnh và giấy chứng minh địa chỉ, nhưng yêu cầu khác nhau, và một số thư viện cấp thẻ với giấy tờ tối thiểu hoặc một lựa chọn kỹ thuật số.
• Giới hạn mượn và thời hạn mượn. Số lượng tài liệu bạn có thể mượn và thời gian bạn có thể giữ chúng phụ thuộc vào thư viện và loại tài liệu. Thời hạn mượn thường là vài tuần; sách điện tử có thể có thời hạn ngắn hơn.
• Phí và tiền phạt. Nhiều thư viện hiện không thu phí cho các lần trả trễ thông thường, nhưng điều này không phổ biến ở mọi nơi. Một số thư viện vẫn thu phí trễ hạn, và hầu hết sẽ thu phí cho các tài liệu bị mất hoặc hư hỏng. Luôn hỏi: "Are there any fines for returning this late?".
• Gia hạn và giữ chỗ. Bạn thường có thể gia hạn một tài liệu nếu không có ai khác đang chờ, và bạn có thể đặt giữ những tài liệu đang được mượn. Số lần gia hạn và đặt giữ được phép phụ thuộc vào thư viện.
• Mượn liên thư viện. Nếu thư viện của bạn không sở hữu một tài liệu, nó thường có thể yêu cầu tài liệu đó từ một thư viện khác. Có thể có một khoản phí nhỏ hoặc thời gian chờ lâu hơn, tùy theo thư viện và đơn vị cho mượn.
• Máy tính, Wi-Fi, in ấn và quét tài liệu. Máy tính công cộng và Wi-Fi thường miễn phí, đôi khi có giới hạn thời gian hoặc cần đăng ký. In ấn và sao chép thường có một khoản phí nhỏ tính theo trang; quét tài liệu có thể miễn phí. Mức phí khác nhau tùy thư viện.
• Phòng học và phòng họp. Một số phòng theo nguyên tắc đến trước phục vụ trước; những phòng khác phải đặt trước trực tuyến hoặc tại quầy. Có thể có giới hạn thời gian hoặc, đối với các phòng lớn hơn, một khoản phí, tùy theo thư viện và loại hình sử dụng.
• Quy tắc giữ yên lặng. Hầu hết các thư viện có khu vực yên tĩnh và có thể yêu cầu bạn nói nhỏ tiếng hoặc nghe điện thoại bên ngoài. Đây là một lời nhắc nhở lịch sự thông thường, không phải là một lời phàn nàn cá nhân.

Hội thoại mẫu

Hội thoại 1: Làm thẻ và mượn sách (bình thường)

Visitor: Hi, I'd like to get a library card. What do I need to bring?

Librarian: Welcome. We just need a photo ID and something with your current address, like a piece of mail or a lease. Do you have those with you?

Visitor: Yes, here's my ID and a utility bill.

Librarian: Perfect. I'll set up your account. Is there a fee for the card?

Librarian: No, the card is free. You're all set. Would you like to check these books out today?

Visitor: Yes, please. When are they due back?

Librarian: They're due in three weeks. You can renew them online if no one else is waiting. There's no late fee here, but please return them on time so others can use them.

Visitor: Thank you. One more thing, how do I borrow e-books?

Librarian: You can use our app and sign in with this card number. I'll write the app name down for you.

Hội thoại 2: Một lần giữ chỗ, một lần mượn liên thư viện, và một lời nhắc giữ yên lặng (trường hợp đặc biệt)

Visitor: Hi, I'm looking for this book, but the catalog says it's checked out. Can I still get it?

Librarian: You can place a hold, and we'll notify you when it's returned. There are two people ahead of you, so it may take a few weeks.

Visitor: That's a bit long. I need it for a class. Is there another way?

Librarian: We could request a copy from another library through interlibrary loan. That sometimes arrives faster, but there may be a small fee, and the wait depends on the other library. Would you like me to start that request?

Visitor: Yes, please. While I wait, can I use a computer to print a few pages?

Librarian: Of course. Sign up at this screen for a one-hour session. Printing is ten cents a page. The printer is by the reference desk.

Visitor: Got it, thank you.

Librarian: One small thing, you're near the quiet study area, so if you need to take a call, the lobby is the best place. Thanks for your help with that.

Visitor: No problem. I appreciate you explaining everything.

Mẹo nhanh

• Trước lần ghé thăm đầu tiên, hãy gọi điện hoặc kiểm tra trang web và hỏi: "What do I need to bring to get a library card?".
• Mở đầu bằng một câu đơn giản: bạn muốn làm gì (làm thẻ, mượn sách, đặt giữ chỗ) trong một dòng.
• Luôn hỏi về ngày đến hạn và liệu bạn có thể gia hạn không, để bạn không bỏ lỡ việc trả.
• Đừng cho rằng thư viện không thu phí; hãy hỏi: "Are there any fines for late returns or lost items?".
• Nếu một cuốn sách không có sẵn, hãy hỏi về cả việc giữ chỗ lẫn mượn liên thư viện, rồi chọn phương án nhanh hơn cho nhu cầu của bạn.
• Quầy tham khảo dành cho bất kỳ câu hỏi nào, lớn hay nhỏ. Việc nhờ giúp tìm kiếm là điều bình thường.
• Kiểm tra các quy tắc về in ấn, quét tài liệu và máy tính sớm, vì phí và giới hạn thời gian khác nhau tùy thư viện.
• Tôn trọng các khu vực yên tĩnh, và nghe điện thoại bên ngoài. Một lời nhắc của nhân viên chỉ là phép lịch sự thông thường, không phải là một lời phàn nàn về bạn.

Bức tranh toàn cảnh

Tiếng Anh ở thư viện ngắn gọn, thân thiện, và có thể lặp lại. Gần như mỗi lần ghé thăm đều quy về một vài câu rõ ràng: "I'd like a card," "I'd like to check these out," "When are these due?", "Can I place a hold?", và "Can you help me find this?". Vì các chính sách về tiền phạt, mượn trả, phòng và in ấn khác nhau tùy thư viện và loại thành viên, thói quen hữu ích nhất chỉ đơn giản là hỏi và xác nhận. Thư viện là một trong những nơi tốt nhất, ít áp lực nhất để luyện tập tiếng Anh hằng ngày, và nhân viên ở đó để giúp đỡ.

Đọc thêm

• School Office English in the U.S.: Enrollment, Records, and Front-Desk Talk
• Social Invitation English in the U.S.: RSVPs, Potlucks, and Polite No's