'I Don't Understand' so với 'I'm Not Sure I Follow': Cách nhờ giúp đỡ

Vì sao cụm từ này dễ gây nhầm lẫn

Nhờ giúp đỡ là một trong những điều hữu ích nhất bạn có thể làm trong bất kỳ cuộc trò chuyện nào. Nhưng từ ngữ cụ thể bạn chọn sẽ thay đổi cảm giác của lời nhờ vả. 'I don't understand' là cụm từ mà phần lớn người học nghĩ đến đầu tiên, vì nó rõ ràng và trực tiếp.

Rõ ràng là điều tốt. Vấn đề là cách diễn đạt rất trực tiếp đôi khi có thể nghe khô khan, hoặc thậm chí hơi giống một lời phàn nàn, tùy vào tình huống. 'I'm not sure I follow' mang cùng một nghĩa nhưng tạo cảm giác dịu dàng hơn và mang tính hợp tác hơn.

Không cụm nào sai cả. Kỹ năng nằm ở chỗ biết cụm nào phù hợp với thời điểm.

Ý người nói thường muốn truyền đạt

Khi người học nhờ giúp đỡ để hiểu điều gì đó, họ thường muốn nói:

• Tôi đã bỏ lỡ một phần điều bạn vừa nói.
• Tôi cần bạn giải thích theo một cách khác.
• Có điều gì đó với tôi vẫn chưa khớp.
• Tôi muốn chắc chắn rằng chúng ta hiểu giống nhau.

Ý định là tích cực. Bạn đang cố thu hẹp một khoảng cách, chứ không phải chỉ ra một vấn đề.

Cảm giác mà cụm từ có thể tạo ra

'I don't understand' ngắn gọn và mang tính tuyệt đối. Trong một bối cảnh ấm áp, kiên nhẫn, nó hoàn toàn ổn. Nhưng trong một khoảnh khắc căng thẳng, hoặc sau khi ai đó đã giải thích điều gì đó hai lần, nó có thể nghe hơi cộc lốc, như thể toàn bộ gánh nặng đặt lên người kia. Nó cũng có thể nghe như "bạn đã giải thích điều này tệ quá".

'I'm not sure I follow' làm dịu lời nhờ vả. Các từ 'not sure' và 'I' đặt khoảng cách đó một cách nhẹ nhàng về phía bạn, khiến nó tạo cảm giác như một sự phối hợp. Nó mời người nói thử lại mà không cảm thấy bị phê bình.

Sự khác biệt nhỏ nhưng có thật, nhất là tại nơi làm việc hoặc với những người bạn không quen biết nhiều.

Những lựa chọn thay thế tốt hơn

Bạn có thể giữ cho lời nhờ vả của mình rõ ràng mà vẫn khiến nó nghe thân thiện và dễ trả lời.

Ví dụ ngắn

Một đồng nghiệp giải thích nhanh về một công cụ mới.

Cộc lốc hơn: "I don't understand."
Mượt mà hơn: "I'm not sure I follow. Could you show me that step again?"

Một giáo viên giải thích một bài toán.

Cộc lốc hơn: "I don't understand this."
Mượt mà hơn: "I'm with you until the second part, then I get lost."

Trong một email sau một tin nhắn gây bối rối.

Cộc lốc hơn: "I don't understand your email."
Mượt mà hơn: "Thanks for this. I want to make sure I follow. Are you asking for the report today or tomorrow?"

Một khách hàng nói chuyện với bộ phận hỗ trợ.

Cộc lốc hơn: "I don't understand what you mean."
Mượt mà hơn: "Sorry, I'm not quite following. Could you explain that one more time?"

Quy tắc nhanh

Dùng 'I don't understand' khi bạn cần thật rõ ràng và bối cảnh ấm áp. Dùng 'I'm not sure I follow' khi bạn muốn lời nhờ vả tạo cảm giác như một sự phối hợp. Chỉ ra chính xác chỗ bạn bị lạc còn giúp ích nhiều hơn nữa.

Luyện tập: chọn sắc thái tốt hơn

1. Một đồng nghiệp đã giải thích điều gì đó hai lần mà bạn vẫn cần được giúp đỡ. Bạn muốn giữ không khí thân thiện. Bạn nói:

   • A. I still don't understand.
   • B. I'm not sure I follow. Could you try one more way of explaining it?
   • C. You're not explaining this well.

   Answer: B — Câu này giữ cho lời nhờ vả dịu dàng và đặt khoảng cách về phía bạn.

2. Trong một cuộc họp, bạn đã hiểu mọi thứ ngoại trừ bước cuối cùng. Bạn nói:

   • A. I don't understand.
   • B. I followed it all except the last part. Could you go over that again?
   • C. None of that made sense.

   Answer: B — Việc nêu rõ chính xác khoảng trống khiến lời nhờ vả dễ được trả lời.

3. Một câu trả lời cho một email công việc gây bối rối. Bạn muốn nghe lịch sự và rõ ràng. Bạn viết:

   • A. I don't understand your email.
   • B. Your email was unclear.
   • C. Thanks for this. Just to be sure I follow, do you need it by Friday?

   Answer: C — Câu này lịch sự, cụ thể, và mời một sự xác nhận đơn giản.