Tiếng Anh ở Khách sạn tại Mỹ

Một kỳ lưu trú khách sạn ở Mỹ liên quan đến rất nhiều cuộc trò chuyện nhỏ, dễ đoán: một cuộc trao đổi nhanh ở quầy lễ tân, một cuộc gọi điện cho đội dọn phòng để xin thêm một chiếc khăn, một câu hỏi về việc đỗ xe, một yêu cầu lịch sự khi có thứ gì đó không hoạt động. Tiếng Anh dùng trong những cuộc trò chuyện này thường thân thiện, hơi trang trọng, và đầy những cụm từ cố định. Nếu bạn có thể nhận ra các cụm từ, bạn có thể trải qua kỳ lưu trú của mình với rất ít căng thẳng.

Hướng dẫn này điểm qua những tình huống bạn có khả năng gặp nhất, những cụm từ mà nhân viên khách sạn thường dùng, và những câu trả lời hiệu quả. Chính sách, giá phòng, tiền đặt cọc và tiện nghi khác nhau rất nhiều tùy theo thương hiệu, cơ sở và thành phố, vì vậy hãy xác nhận chi tiết cụ thể tại quầy lễ tân hoặc trên xác nhận đặt phòng của bạn.

Những điều cần lường trước

Khi bạn đến một khách sạn Mỹ, bạn thường đi đến một quầy lễ tân ở sảnh. Một nhân viên chào đón bạn và hỏi tên hoặc số đặt phòng của bạn. Họ sẽ yêu cầu một giấy tờ tùy thân có ảnh — hộ chiếu, bằng lái xe, hoặc thẻ căn cước tiểu bang thường được chấp nhận — và một thẻ tín dụng. Thẻ thường được dùng cho cả việc thanh toán tiền phòng và giữ một khoản ủy quyền cho "incidentals", nghĩa là các khoản phụ thêm bạn có thể dùng trong kỳ lưu trú. Khoản giữ có thể dao động từ một số tiền nhỏ đến hơn một trăm đô la mỗi đêm, tùy theo cơ sở và thương hiệu.

Nhân viên lập trình các thẻ chìa khóa (thường là hai cái), cho bạn biết số phòng, chỉ bạn về phía thang máy, và nhắc đến mật khẩu Wi-Fi, giờ ăn sáng, phòng gym, hồ bơi, và bất kỳ hướng dẫn nào của địa phương về việc đỗ xe. Đôi khi họ đưa bạn một tấm thiệp chào mừng in nhỏ với các chi tiết này. Việc nhận phòng thường bắt đầu lúc 3 hoặc 4 giờ chiều và trả phòng lúc 11 giờ sáng hoặc trưa, mặc dù điều này khác nhau. Nếu bạn đến sớm hơn, nhân viên có thể nói phòng của bạn "not ready yet" (chưa sẵn sàng) và đề nghị giữ hành lý cho bạn.

Trong kỳ lưu trú, bộ phận dọn phòng dọn phòng theo một lịch do khách sạn đặt ra. Tại nhiều khách sạn, bạn có thể yêu cầu dịch vụ hằng ngày, dịch vụ cách ngày, hoặc không có dịch vụ. Bạn có thể gọi quầy lễ tân bất cứ lúc nào bằng cách nhấc điện thoại trong phòng và nhấn số 0 hoặc một nút có nhãn. Vào ngày trả phòng, bạn có thể ghé quầy lễ tân, bỏ chìa khóa vào một chiếc hộp, hoặc trả phòng qua ứng dụng di động của khách sạn — cơ sở sẽ cho bạn biết phương án nào có sẵn.

Những câu bạn có thể nghe

Những điều hữu ích để nói

Đến và nhận phòng

• "Hi, I have a reservation under [last name]."
• "I booked through [booking site or directly]. The confirmation number is..."
• "Is there any chance of an early check-in?"
• "If a room becomes available earlier, I'd really appreciate it. We can wait in the lobby."
• "Could I leave my bags here until my room is ready?"
• "Could I get a quiet room, away from the elevator if possible?"
• "We'd prefer a high floor, if one is available."
• "Could we get a room with two queen beds instead of a king?"

Hỏi về các tiện ích phụ thêm

• "Is breakfast included in the rate?"
• "Where is breakfast served, and what time does it end?"
• "Is there a fee for parking? Self-park or valet?"
• "Does the hotel have a shuttle to the airport?"
• "Is there a fridge or microwave in the room?"
• "Is the gym open 24 hours?"
• "Do you have a luggage room where we can leave bags after checkout?"

Gọi bộ phận dọn phòng hoặc quầy lễ tân

• "Hi, this is room 412. Could we get two extra towels and a pillow, please?"
• "Could someone bring up an extra blanket when they have a moment?"
• "We don't need housekeeping today. Could you note that on our room, please?"
• "Could we get a late checkout tomorrow, around 1 p.m.?"
• "I'd like a wake-up call at 6:30 a.m., please."

Báo cáo một sự cố

• "The air conditioning isn't working. Could someone take a look?"
• "There's no hot water in the shower."
• "The room next to us is pretty loud. Is there any way to move us?"
• "The TV remote isn't responding. Could you send a replacement?"
• "I think the previous guest's items are still in the closet."

Trả phòng

• "I'd like to check out, please. Room 412."
• "Could you email me the final receipt?"
• "Can you walk me through these charges? I'm not sure what this line is for."
• "I see a parking charge, but I didn't park here. Could you take a look?"
• "Could we leave our bags with the bellhop until our flight?"

Từ vựng quan trọng

Các khoản phí, chính sách hoặc giấy tờ thường gặp

Giá khách sạn tại Mỹ thường bao gồm các khoản phí phụ thêm ngoài giá phòng mỗi đêm được niêm yết. Hãy xác nhận chúng vào thời điểm đặt phòng và một lần nữa khi nhận phòng để không có bất ngờ.

• Thuế. Thuế tiểu bang, thành phố, và đôi khi quận được cộng vào giá phòng. Tổng mức thuế khác nhau tùy theo địa điểm và có thể nằm trong khoảng chừng 10 đến 18 phần trăm, nhưng nó phụ thuộc vào thành phố và cơ sở.
• Phí resort hoặc phí điểm đến. Một số khách sạn cộng một khoản phí hằng ngày bao gồm Wi-Fi, sử dụng hồ bơi, sử dụng phòng gym, hoặc gọi điện nội hạt. Số tiền và những gì nó bao gồm khác nhau rất nhiều.
• Đỗ xe. Nhiều khách sạn trong thành phố thu phí đỗ xe. Valet thường đắt hơn tự đỗ xe. Các khách sạn ngoại ô và ven đường có thể bao gồm đỗ xe miễn phí.
• Khoản giữ cho incidentals. Hầu hết các khách sạn đặt một khoản ủy quyền tạm thời trên thẻ của bạn khi nhận phòng để chi trả cho các khoản phụ thêm. Khoản giữ thường được giải tỏa vài ngày làm việc sau khi trả phòng, nhưng thời điểm phụ thuộc vào đơn vị phát hành thẻ của bạn.
• Phí thú cưng. Nếu bạn mang theo thú cưng, một khách sạn cho phép thú cưng thường thu một khoản phí mỗi đêm hoặc mỗi kỳ lưu trú. Chính sách khác nhau tùy theo thương hiệu và thậm chí từng cơ sở cụ thể.
• Phí khởi hành sớm. Một số khách sạn thu một khoản phí nếu bạn trả phòng sớm hơn ngày kết thúc đã đặt.
• Chính sách hủy phòng. Khoảng thời gian hủy miễn phí khác nhau. Một mức giá "non-refundable" (không hoàn tiền) thường rẻ hơn nhưng không thể hủy để nhận lại tiền.
• Yêu cầu giấy tờ tùy thân. Một giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ cấp thường được yêu cầu khi nhận phòng. Một số cơ sở yêu cầu giấy tờ tùy thân phải khớp với thẻ tín dụng đã đăng ký.

Một thói quen an toàn: khi bạn nhận phòng, hãy hỏi "Is there anything on this rate that isn't included in the room price?". Nhân viên sẽ giải thích cho bạn về phí resort, đỗ xe, và bất kỳ khoản phí hằng ngày nào khác.

Hội thoại mẫu

Nhận phòng thông thường

Clerk: "Welcome. Checking in?"

Guest: "Yes, I have a reservation under Lee."

Clerk: "Great, I see you here for three nights, one king bed. Could I have a photo ID and a credit card?"

Guest: "Here you go. Is there any chance of a high floor away from the elevator?"

Clerk: "Let me see... I can put you on the 8th floor, room 812. Breakfast is from 6:30 to 9:30 in the dining room on the second floor. Wi-Fi is on the back of the key card sleeve. Do you need help with your bags?"

Guest: "I'm okay, thanks. What time is checkout?"

Clerk: "11 a.m. If you need a later time, just give us a call the morning of."

Xin nhận phòng sớm khi bạn đến lúc 11 giờ sáng

Guest: "Hi, I know it's early — my reservation starts today. Is there any chance the room is ready?"

Clerk: "Let me check. Unfortunately, the room isn't ready yet. Housekeeping should have it by about 2."

Guest: "No problem. Could I leave my bags here in the meantime?"

Clerk: "Of course. I'll put a tag on them and hold them behind the desk. We have your number — we can text you when the room is ready."

Guest: "That would be great, thank you."

Gọi bộ phận dọn phòng để xin một chiếc chăn thêm

Front desk: "Front desk, how can I help?"

Guest: "Hi, this is room 812. Could we get an extra blanket and two more pillows when someone has a moment?"

Front desk: "Absolutely, I'll send someone up in about ten minutes. Anything else?"

Guest: "That's it, thank you."

Báo cáo một người hàng xóm ồn ào vào đêm khuya

Guest: "Hi, sorry to call so late. The room next to us — I think it's 814 — is really loud. We've been hearing it for about an hour."

Front desk: "I'm sorry about that. Let me send someone up to ask them to quiet down. If it continues, I can also see about moving you to another floor."

Guest: "Thank you. We'd appreciate it if you could try the first option first."

Trả phòng với một tranh chấp về khoản phí

Clerk: "Did you enjoy your stay?"

Guest: "Yes, thank you. Could you go through the bill with me? I see a $45 charge under 'minibar' but we didn't use the minibar."

Clerk: "Let me look... I can see the charge was added on the second night. Let me check with housekeeping... You're right, that looks like an error. I'll remove it. Your new total is $612.10. Should I email the updated receipt?"

Guest: "Yes, please. Same email you have on file."

Mẹo nhanh

• Hãy chuẩn bị sẵn xác nhận đặt phòng và một giấy tờ tùy thân có ảnh khi bạn đi đến quầy. Điều đó giúp tăng tốc cho mọi người đang xếp hàng.
• Thẻ tín dụng bạn xuất trình khi nhận phòng thường là cùng thẻ mà khách sạn sẽ tính tiền khi trả phòng. Nếu bạn muốn thanh toán bằng một thẻ khác, hãy nói rõ khi bạn đến.
• Nếu bạn đặt phòng qua một trang bên thứ ba và có gì đó sai sót, quầy lễ tân có thể yêu cầu bạn gọi cho trang đó trước. Đó không phải vì họ không muốn giúp đỡ; một số thay đổi chỉ có thể được thực hiện bởi nền tảng đặt phòng.
• Việc tip phổ biến ở các khách sạn Mỹ cho dịch vụ liên quan đến khuân hành lý, đỗ xe valet, hoặc hỗ trợ concierge chi tiết, và nhiều khách cũng để lại một khoản tip nhỏ hằng ngày cho bộ phận dọn phòng. Số tiền khác nhau, và bạn không nên cảm thấy bắt buộc đối với các tương tác ngắn hoặc tự phục vụ.
• Luôn kiểm tra hóa đơn khi trả phòng trước khi bạn rời đi. Nếu có gì đó trông không quen, hãy hỏi. Hầu hết các lỗi tính phí đều dễ sửa tại quầy và khó sửa hơn một khi bạn đã lái xe đi rồi.
• Lưu số điện thoại của khách sạn vào điện thoại của bạn trước khi bạn ra ngoài cả ngày. Nếu thẻ chìa khóa của bạn ngừng hoạt động hoặc bạn cần hỏi một câu, gọi điện nhanh hơn là đi bộ quay lại.
• Một câu lịch sự "Could you..." hoặc "Would it be possible to..." có tác dụng rất lớn. Nhân viên khách sạn Mỹ phản hồi tốt với một giọng điệu bình tĩnh, thân thiện, ngay cả khi có điều gì đó trục trặc.
• Nếu bạn không chắc liệu một khoản phí hay chính sách có áp dụng cho kỳ lưu trú của mình hay không, hãy hỏi. Những cụm từ như "Just so I understand correctly..." hoặc "Could you walk me through..." là bình thường và được hoan nghênh.