Tiếng Anh Ở Siêu Thị Tạp Hóa Tại Mỹ

Một siêu thị tạp hóa ở Mỹ có nhịp điệu khá dễ đoán: bạn đi vào qua cửa tự động, lấy một xe đẩy hoặc giỏ gần lối vào, đi qua khu nông sản, sữa, thịt, đồ đông lạnh, hàng đóng gói, và kết thúc ở các quầy thu ngân. Biển hiệu và ngôn ngữ phần lớn giống nhau giữa các cửa hàng. Biết một vài cụm từ thông dụng — cách hỏi vị trí một món hàng, cách xử lý hệ thống lấy số ở quầy deli, cách dùng làn tự thanh toán — có thể biến một lần ghé thăm đầu tiên đầy căng thẳng thành một việc vặt nhanh gọn.

Hướng dẫn này đi qua các tình huống bạn có khả năng gặp phải khi đi siêu thị. Sản phẩm, thương hiệu, phiếu giảm giá và chương trình thành viên cụ thể khác nhau theo từng chuỗi, từng vùng, thậm chí từng cửa hàng, nên hãy dùng các ví dụ như điểm khởi đầu và hỏi nhân viên khi bạn không chắc chắn. Họ quen với việc trả lời câu hỏi và phản hồi tốt với giọng điệu bình tĩnh, thân thiện.

Những Điều Cần Lường Trước

Khi bạn bước vào một siêu thị tạp hóa ở Mỹ, xe đẩy và giỏ nằm gần lối vào. Khu nông sản thường ở phía trước để khách hàng thấy hàng tươi trước tiên. Các lối đi (aisle) chạy xuyên suốt phần còn lại của cửa hàng, với biển phân loại treo từ trần — "1: Bread, Cereal, Coffee" (bánh mì, ngũ cốc, cà phê), "2: Snacks, Cookies" (đồ ăn vặt, bánh quy). Các bức tường tủ lạnh chứa sữa, trứng, nước ép và đồ ăn chế biến sẵn. Các lối đi đồ đông lạnh thường ở phía sau hoặc dọc theo một bức tường bên cạnh.

Nhiều cửa hàng có quầy deli, quầy bánh, quầy thịt, và đôi khi có quầy hải sản. Ở quầy deli hoặc quầy bánh, bạn thường lấy một tờ số từ máy phát số; nhân viên gọi số theo thứ tự. Bạn yêu cầu thứ mình muốn theo trọng lượng (một phần tư pound, nửa pound) hoặc theo lát cắt.

Ở quầy thanh toán, bạn thường chọn giữa làn có nhân viên và làn tự thanh toán (self-checkout). Làn có nhân viên có một thu ngân và đôi khi có người đóng túi; làn tự thanh toán có máy quét và cân để cân nông sản. Một nhân viên đi quanh khu tự thanh toán để hỗ trợ khi màn hình cần được ghi đè (override) — như kiểm tra giấy tờ tùy thân với rượu, chênh lệch trọng lượng, hoặc các món không quét được.

Nhiều cửa hàng có một hiệu thuốc (pharmacy) bên trong, với quầy riêng do dược sĩ và kỹ thuật viên phụ trách. Một quầy dịch vụ khách hàng gần lối vào xử lý việc trả hàng, bán vé số và lệnh chuyển tiền (money order).

Các Cụm Từ Thông Dụng Bạn Có Thể Nghe

Những Câu Hữu Ích Để Nói

Hỏi vị trí hàng hóa

• "Excuse me — where would I find the [item]?"
• "Could you point me to the spices?"
• "Is the [item] in this aisle, or am I in the wrong place?"
• "Where's the milk section?"
• "Is there a gluten-free section?"
• "Where do I find paper towels?"
• "Where's customer service?"

Tại quầy deli hoặc quầy bánh

• "Could I get a half-pound of [cheese or meat], sliced thin?"
• "Just enough for a couple of sandwiches, please."
• "Could you slice this medium-thick?"
• "Is the rotisserie chicken still warm?"
• "Could I get the family size?"
• "Could you write 'Happy Birthday, Sam' on it?"
• "Is this gluten-free?"
• "Could you cut this loaf in half?"

Cân nông sản

• "Excuse me — do these need to be weighed at the register, or is there a scale here?"
• "I think the price isn't showing up. Could you check it?"
• "Could you tell me what the unit price is on these?"

Câu hỏi khi tự thanh toán

• "Sorry, the scanner isn't reading the barcode. Could you help?"
• "It's asking for an override. Could you come check it?"
• "I think I scanned this twice by accident. Could you remove one?"
• "Could you reset my bag scale? It's saying the weight is wrong."

Trả hàng và vấn đề giá cả

• "Hi, I'd like to return this item."
• "I don't have the receipt — do you accept returns without one?"
• "The shelf sign said it was on sale, but the register charged full price."
• "Could I get a price check on this?"

Mặt hàng giới hạn tuổi và hiệu thuốc

• "Here's my ID." / "Is a passport okay, or does it need to be a U.S. ID?"
• "Hi, I'm here to pick up a prescription for [last name]."
• "I'd like to drop off a new prescription."
• "Could I speak with the pharmacist? I have a question about [over-the-counter item], and whether it interacts with [other medication]."

Từ Vựng Quan Trọng

Phí, Chính Sách hoặc Giấy Tờ Thường Gặp

Chính sách của siêu thị tạp hóa khác nhau đáng kể theo từng chuỗi và từng cửa hàng. Danh sách dưới đây nêu những gì thường áp dụng, nhưng bạn nên luôn đọc các biển hiệu tại cửa hàng bạn đang ở.

• Chương trình thành viên. Nhiều chuỗi có chương trình thành viên miễn phí. Đăng ký thường cần một số điện thoại và một email; người không phải thành viên đôi khi vẫn có thể nhận giá khuyến mãi bằng cách nhập số điện thoại khi thanh toán, tùy theo chuỗi.
• Phiếu giảm giá điện tử. Nhiều cửa hàng đã chuyển phiếu giảm giá sang ứng dụng. Thường bạn phải "cắt" (clip) phiếu trong ứng dụng trước khi quét thì mới được áp dụng giảm giá.
• Chính sách túi. Một số bang hoặc thành phố tính một khoản phí nhỏ cho mỗi túi giấy hoặc túi nhựa; nơi khác cấm hoàn toàn nhựa dùng một lần. Mang theo túi tái sử dụng của riêng bạn sẽ tránh được phí này.
• Đối khớp giá (price match). Một số chuỗi sẽ giảm giá để khớp với giá thấp hơn của đối thủ cho cùng một mặt hàng nếu bạn cho xem quảng cáo; số khác thì không. Hãy hỏi tại quầy dịch vụ khách hàng.
• Trả hàng. Hầu hết các chuỗi lớn chấp nhận trả hàng trong một khoảng thời gian (thường 30 hoặc 60 ngày) khi có hóa đơn. Không có hóa đơn, một số chuỗi chấp nhận trả hàng theo mức "giá thấp nhất trong X ngày qua", hoặc cấp tín dụng cửa hàng. Mặt hàng đã mở hoặc dễ hỏng có thể có quy định nghiêm hơn.
• Mặt hàng giới hạn tuổi. Mua rượu hoặc thuốc lá yêu cầu giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ cấp còn hiệu lực, chứng minh bạn ít nhất 21 tuổi. Việc kiểm tra giấy tờ diễn ra tại quầy thu ngân, đôi khi tự động bằng hệ thống. Hộ chiếu thường được chấp nhận; hãy hỏi thu ngân.
• Giấy tờ tùy thân và bảo hiểm tại hiệu thuốc. Lấy thuốc theo đơn thường yêu cầu giấy tờ tùy thân có ảnh. Nếu bạn có bảo hiểm y tế, hiệu thuốc dùng thẻ bảo hiểm để tính phần đồng chi trả (copay) của bạn. Giá có thể khác với mức người khác trả cho cùng loại thuốc.
• Tiền mặt và các hình thức thanh toán khác. Hầu hết cửa hàng chấp nhận tiền mặt, thẻ ghi nợ và các loại thẻ tín dụng lớn. Một số chấp nhận thanh toán di động. Séc cá nhân được chấp nhận ở một số cửa hàng khi có giấy tờ tùy thân; số khác đã ngừng nhận.

Các chi tiết cụ thể thay đổi theo địa điểm và theo thời gian. Khi một chính sách không rõ ràng, cách tốt nhất là hỏi tại quầy dịch vụ khách hàng trước khi bạn đến quầy thu ngân.

Hội Thoại Mẫu

Nhờ giúp tìm một món hàng

Shopper: "Excuse me — where would I find soy sauce?"

Employee: "Aisle 6, on the left side, about halfway down. It's near the international foods."

Shopper: "Great, thank you. Do you carry low-sodium?"

Employee: "We do, on the same shelf. Smaller bottle, blue label."

Shopper: "Perfect, thanks."

Tại quầy deli với hệ thống lấy số

[Nhân viên deli ngẩng lên.] "Number 32?"

Shopper: "That's me."

Employee: "What can I get you?"

Shopper: "Could I get a half-pound of the smoked turkey, sliced thin?"

Employee: "Sure. We have an oven-roasted and a smoked — which one?"

Shopper: "Smoked, please."

Employee: "Got it. Anything else?"

Shopper: "Could I also get a quarter-pound of the Swiss cheese, also sliced thin?"

Employee: "Sliced thin Swiss. Anything else?"

Shopper: "That's it, thank you."

Employee: "I'll have them ready in just a moment."

Tự thanh toán với phiếu giảm giá và lời nhắc kiểm tra giấy tờ

Machine: "Please scan your first item."

[Người mua hàng quét bánh mì, trứng, một chai rượu vang.]

Machine: "Age-restricted item. Wait for assistance."

Attendant: "Hi, just need to see an ID. Thank you. All set."

Shopper: "Quick question — I have a digital coupon for the bread. Did it apply?"

Attendant: "Let me check the receipt before you pay. Yes, I see it discounted at the top of the screen. You're good."

Shopper: "Thanks."

Trả hàng không có hóa đơn

Shopper: "Hi, I'd like to return this. I bought it last week but I don't have the receipt."

Clerk: "No problem. Was it paid by card? If so, I can usually look it up."

Shopper: "It was a debit card."

Clerk: "Could you tap or insert the card you used? Yes, here it is, last Tuesday. I can refund it back to that card. It usually takes a few business days to show up."

Shopper: "Great, thank you."

Sai lệch giá tại quầy thu ngân

Shopper: "Excuse me — the shelf said the yogurt was two for $5, but it rang up at $3.49 each."

Cashier: "Let me get a price check."

[Thu ngân gọi; một nhân viên trở về từ lối đi.]

Employee: "You're right, the sale sign is up. I'll override the price."

Cashier: "Updated. Sorry about that."

Lấy thuốc tại hiệu thuốc

Shopper: "Hi, I'm picking up a prescription for Park."

Tech: "Could you spell the last name and the date of birth?"

Shopper: "P-A-R-K. June fifth, 1992."

Tech: "I have it here. Have you taken this medication before?"

Shopper: "No, this is new."

Tech: "Would you like to speak with the pharmacist briefly?"

Shopper: "Yes, please."

Mẹo Nhanh

• Cách nhanh nhất để tìm một thứ gì đó là hỏi. Hầu hết nhân viên đều có bản đồ cửa hàng nhanh trong đầu.
• "Excuse me" là câu mở đầu đúng để thu hút sự chú ý của nhân viên. "Hey, you" hoặc gọi to có thể nghe cộc lốc.
• Một câu ngắn "Yes, thank you" để đáp lại "Did you find everything okay?" là đủ tại quầy thanh toán. Đó là lời chào theo thông lệ, không phải yêu cầu một câu trả lời chi tiết.
• Thẻ thành viên thường miễn phí và hay tiết kiệm được một khoản đáng kể. Bạn có thể nhập số điện thoại liên kết khi thanh toán mà không cần thẻ vật lý.
• Kiểm tra thẻ kệ để xem "unit price" — thường theo ounce hoặc theo pound — khi so sánh thương hiệu hoặc kích cỡ. Gói lớn hơn không phải lúc nào cũng rẻ hơn tính theo ounce.
• Biển giảm giá đôi khi ghi giá đã giảm bằng chữ to và một dòng nhỏ "with loyalty card" (với thẻ thành viên) bằng chữ nhỏ. Hãy đọc kỹ phần chữ in nhỏ trước khi đến quầy thu ngân.
• Khi quầy deli hoặc quầy bánh có máy lấy số, hãy lấy một số trên đường đi tới. Quầy gọi số theo thứ tự.
• Với mặt hàng giới hạn tuổi, hãy mang theo giấy tờ tùy thân có ảnh kể cả khi bạn trông rõ ràng trên 21 tuổi. Nhiều cửa hàng kiểm tra mọi giấy tờ theo chính sách.
• Tự thanh toán phù hợp với đơn hàng nhỏ; với một xe đầy hàng, làn có nhân viên thường nhanh hơn.
• Không cần để tiền tip khi thanh toán tại quầy siêu thị trong cửa hàng. Các ứng dụng giao hàng tạp hóa có phần để tip trong quy trình thanh toán của họ.