Tiếng Anh về Thuê Xe tại Mỹ

Thuê xe ở Mỹ là một quy trình mà nhân viên cho thuê đã làm hàng trăm lần. Họ tuân theo một kịch bản: xác nhận đặt chỗ của bạn, kiểm tra bằng lái xe của bạn, quẹt một thẻ tín dụng, giải thích cho bạn về bảo hiểm, nhắc đến các lựa chọn nhiên liệu, và đưa cho bạn chìa khóa. Tiếng Anh được dùng mang tính kỹ thuật ở một vài chỗ cụ thể — các từ viết tắt về bảo hiểm, các thuật ngữ về nhiên liệu, các chính sách về số dặm — và hầu hết người mới đến bị bất ngờ không phải bởi ngôn ngữ mà bởi tốc độ và số lượng các quyết định nhỏ.

Hướng dẫn này điểm qua việc thuê xe từ lúc nhận đến lúc trả, bao gồm những câu hỏi bạn có thể nghe tại quầy, các lựa chọn bảo hiểm bạn sẽ cần chọn giữa chúng, khoảnh khắc kiểm tra xe giúp bảo vệ bạn khỏi các khoản phí hư hỏng, và ngôn ngữ để tranh chấp một khoản phí trên hóa đơn của bạn. Các chính sách thuê xe, phụ phí, và các gói bảo vệ khác nhau rất nhiều tùy theo công ty, địa điểm, hạng vé, và tiểu bang, vì vậy luôn đọc hợp đồng thuê xe cẩn thận trước khi bạn ký và xác nhận bất cứ điều gì khiến bạn ngạc nhiên.

Những điều cần lường trước

Tại một sân bay Mỹ, khu vực thuê xe thường được đến bằng một xe buýt đưa đón hoặc một lối đi chuyển động sau khi bạn lấy hành lý. Các sân bay lớn hơn có một cơ sở thuê xe trung tâm được nhiều công ty dùng chung; các sân bay nhỏ hơn có các quầy trong nhà ga. Các chi nhánh thành phố rải rác quanh các khu dân cư và có thể đóng cửa sớm hơn các địa điểm ở sân bay.

Bạn đến quầy (hoặc bỏ qua nó với một chương trình thành viên), đưa ra họ hoặc số xác nhận của bạn, và trao bằng lái xe cùng thẻ tín dụng. Hầu hết các công ty cho thuê xe Mỹ yêu cầu một thẻ tín dụng đứng tên người thuê; thẻ ghi nợ được một số công ty chấp nhận với các điều kiện nghiêm ngặt hơn. Nhân viên xác nhận hạng xe, hỏi về bảo hiểm, hỏi về một lựa chọn nhiên liệu, có thể cố nâng cấp xe cho bạn, và in một hợp đồng thuê xe để ký.

Sau đó bạn đi bộ ra bãi xe. Đôi khi bạn có thể chọn bất kỳ chiếc xe nào trong một dãy được dán nhãn hạng xe của bạn. Hãy đi quanh chiếc xe với điện thoại của bạn, chụp ảnh mọi mặt và bất kỳ hư hỏng có sẵn nào, và kiểm tra đồng hồ nhiên liệu và đồng hồ đo quãng đường. Nếu có một nhân viên bãi xe đang trực, hãy đề nghị họ ghi chú hư hỏng vào hợp đồng trước khi bạn lái xe đi.

Khi trả xe, bạn lái vào một làn "rental return" (trả xe thuê), đi theo các bảng chỉ dẫn đến dãy của công ty bạn, và đỗ xe. Một nhân viên quét chiếc xe, hỏi về hư hỏng và nhiên liệu, in một hóa đơn, và bạn đi bộ đến một xe đưa đón hoặc nhà ga.

Những câu bạn có thể nghe

Những điều hữu ích để nói

Tại quầy

• "Hi, I have a reservation under [last name]."
• "Just me — I'll be the only driver." / "I'd like to add my partner as an additional driver."
• "I have my own insurance — I don't need your collision waiver. Could you confirm in writing that I'm covered without it?"
• "Could you walk me through the protection options? I'm not familiar with them."
• "I'd prefer to bring the car back with a full tank rather than the prepaid fuel option."
• "Could I upgrade to a slightly larger car? What's the price difference?"
• "I'd like to add a child seat. What sizes do you have?"
• "Could you confirm the mileage policy and the return location?"

Đi quanh kiểm tra xe

• "I'd like to do a quick walk-around before I drive off."
• "Could you note this scratch / dent / windshield chip on the form before I leave?"
• "The fuel gauge looks like it's at three-quarters, not full. Could we double-check?"

Hỏi về các quy tắc lái xe

• "Does the car have a transponder for toll roads, or do I handle tolls myself?"
• "Can I drive this across state lines, or into [neighboring country]?"
• "What do I do if I get a flat tire? What's the roadside assistance number?"

Khi trả xe

• "Hi, I'm returning the car. Last name is [name]."
• "I refilled the tank just before coming back. No incidents during the rental."
• "Could you email me the final receipt?"
• "Could you go through the charges with me? I'm not sure what this fee is for."
• "I see a damage charge, but the car was returned the way I got it. Could we take another look?"
• "Could I speak with a manager about this charge?"

Từ vựng quan trọng

Các khoản phí, chính sách hoặc giấy tờ thường gặp

Thuê xe tại Mỹ đi kèm với nhiều khoản phí có thể phát sinh. Hãy đọc hợp đồng trước khi bạn ký và hỏi về bất cứ điều gì không rõ.

• Giá hằng ngày và tổng tiền. Giá được niêm yết thường không bao gồm thuế, phí sân bay, phí thu hồi nhượng quyền, và các gói bảo vệ tùy chọn. Tổng tiền tại quầy thường cao hơn báo giá trực tuyến.
• Phụ phí tài xế chưa đủ tuổi. Nhiều công ty thu một phụ phí hằng ngày cho người thuê dưới 25 tuổi, và một số có độ tuổi tối thiểu là 21 hoặc cao hơn.
• Phí tài xế bổ sung. Nhiều công ty thu một khoản phí hằng ngày cho mỗi tài xế được ủy quyền thêm, với những ngoại lệ đôi khi áp dụng cho vợ/chồng hoặc hợp đồng doanh nghiệp.
• Các lựa chọn bảo hiểm. Một danh mục điển hình bao gồm CDW/LDW, bảo hiểm trách nhiệm bổ sung, và bảo hiểm tai nạn cá nhân. Tổng tiền đôi khi có thể bằng hoặc vượt mức giá thuê cơ bản. Một số du khách đã được bảo vệ qua bảo hiểm xe cá nhân hoặc thẻ tín dụng của họ; hãy kiểm tra trước khi bạn thuê. Nếu bạn từ chối một gói bảo vệ, công ty thường yêu cầu bạn ký tắt vào một giấy miễn trừ.
• Các lựa chọn nhiên liệu. "Prepaid fuel" có nghĩa là bạn trả tiền cho một bình trước và có thể trả xe khi hết xăng. "Bring it back full" có nghĩa là bạn đổ đầy trước khi trả xe; nếu không, một khoản phí đổ xăng được áp dụng, thường cao hơn giá ở trạm xăng.
• Chính sách số dặm. Nhiều xe thuê tại Mỹ đi kèm với số dặm không giới hạn, nhưng một số thị trường và hạng xe có giới hạn.
• Phí trả xe một chiều. Trả xe ở một thành phố khác thường tốn thêm tiền, đôi khi hàng trăm đô la tùy theo tuyến đường.
• Xử lý phí cầu đường. Một số xe thuê đi kèm với một thiết bị transponder tự động tính phí cầu đường cộng thêm một khoản phí tiện lợi hằng ngày; những xe khác yêu cầu bạn tự trả phí cầu đường và có thể thu một khoản phí hành chính mỗi lần cầu đường nếu bạn bỏ qua một lần.
• Phí trả xe trễ. Trả xe trễ đáng kể so với thời gian đã định có thể làm phát sinh một khoản phí thêm một phần ngày hoặc cả ngày, tùy theo thời gian gia hạn của công ty.
• Quy tắc xuyên biên giới và làm sạch. Một số xe thuê không được phép rời khỏi đất nước hoặc đi vào một số tiểu bang nhất định. Hầu hết các xe thuê đều không hút thuốc; một khoản phí làm sạch có thể được áp dụng nếu xe được trả với mùi khói thuốc, vết bẩn, hoặc rác quá nhiều.
• Các khoản phí hư hỏng. Nếu phát hiện hư hỏng khi trả xe, công ty mở một hồ sơ sự cố và có thể tính tiền vào thẻ của bạn. Một bộ ảnh rõ ràng của chiếc xe lúc nhận là cách bảo vệ tốt nhất của bạn.

Cách làm khác nhau rất nhiều tùy theo thương hiệu, địa điểm, và theo thời gian. Khi bạn không chắc, cách diễn đạt an toàn nhất tại quầy là "Could you explain how this works, please?". Hầu hết các nhân viên đã quen với việc giải thích nó.

Hội thoại mẫu

Nhận xe tiêu chuẩn

Agent: "Hi, what name is the reservation under?"

Renter: "Park."

Agent: "Driver's license and a credit card, please. Are you the only driver?"

Renter: "Just me."

Agent: "Have you rented with us before?"

Renter: "First time."

Agent: "We have three protection options I'd like to walk through. The first is the collision damage waiver, which reduces your responsibility if anything happens to the car. The second is supplemental liability, which covers damage to other people or property. The third is personal accident insurance for medical costs."

Renter: "I'm covered by my credit card for collision, so I'll decline that. I'd like to think about the others — could you tell me the daily rates?"

Agent: "Of course. Supplemental liability is roughly $X a day, personal accident is roughly $Y a day. You can decline both."

Renter: "I'll decline both. I have travel medical coverage."

Agent: "Understood. I'll have you initial here for each declined option."

Đi quanh kiểm tra xe với hư hỏng có sẵn

Renter: "Could you take a look at the car with me before I leave? I see a scratch on the rear door."

Attendant: "Sure. Let me pull up your contract. You're right — there's a scratch along the rear passenger door, and a small chip in the windshield. Let me note both on the form."

Renter: "Could you also note the dent on the back bumper? It's small but it's there."

Attendant: "Got it. Anything else?"

Renter: "I think that's all. Could I get a printed copy with the damage marked?"

Attendant: "Yes, I'll email it to you as well."

Tranh chấp một khoản phí khi trả xe

Renter: "I'm returning the car. Could you walk me through the bill?"

Agent: "Sure. Base rental is $X. Taxes and fees are $Y. I'm seeing a refuel charge of $Z."

Renter: "I filled up about a mile from here. Here's the gas station receipt."

Agent: "Let me look at the photo from the return scanner. The gauge does look full. I'll remove the refuel charge. New total is..."

Renter: "Could I get the updated receipt emailed?"

Agent: "Yes, going out now."

Trả xe ngoài giờ

Renter: "Hi — my flight gets in at 1 a.m. Is the lot open?"

Agent: "We close at midnight, but we have an after-hours drop. Park in the designated row, drop the keys in the lockbox, and the morning crew checks the car. Any damage check happens in the morning."

Renter: "How will I get the final receipt?"

Agent: "We'll email it once the car is checked in. Take a photo of the dashboard and the car from all sides before you leave the lot — that protects you if there's a dispute."

Mẹo nhanh

• Chụp một bộ ảnh đầy đủ lúc nhận xe và lúc trả xe — mọi mặt, các bánh xe, kính chắn gió, bảng đồng hồ hiển thị đồng hồ đo quãng đường và đồng hồ nhiên liệu. Những tấm ảnh có dấu thời gian là cách bảo vệ tốt nhất của bạn chống lại các khoản phí hư hỏng bất ngờ.
• Thẻ tín dụng lúc nhận xe gần như luôn được yêu cầu đứng tên người thuê. Thẻ ghi nợ được một số công ty chấp nhận với các quy tắc nghiêm ngặt hơn; hãy xác nhận trước khi bạn đến.
• Một bằng lái xe nước ngoài thường được chấp nhận riêng lẻ, nhưng một số tiểu bang hoặc công ty khuyến nghị hoặc yêu cầu một Giấy phép Lái xe Quốc tế kèm theo.
• Bảo hiểm xe cá nhân và thẻ tín dụng đôi khi bao gồm hư hỏng xe thuê, thường chỉ cho trường hợp va chạm, không phải cho trách nhiệm pháp lý đối với người khác. Hãy kiểm tra với nhà cung cấp của bạn bằng văn bản trước khi từ chối bảo hiểm, đặc biệt đối với du khách quốc tế mà các gói bảo hiểm tại quê nhà có thể không mở rộng ra nước ngoài.
• Trả xe với một bình đầy gần như luôn rẻ hơn lựa chọn nhiên liệu trả trước đối với các lần thuê ngắn. Đối với các lần thuê dài mà dù sao bạn cũng sẽ đổ xăng ngay trước khi trả, phép tính có thể khác.
• Phí cầu đường tại Mỹ ngày càng không dùng tiền mặt. Không có một thiết bị transponder, bạn có thể cần trả tiền trực tuyến trong vòng vài ngày hoặc bị tính một khoản phí hành chính mỗi lần cầu đường.
• Nếu một khoản phí xuất hiện sau khi trả xe mà bạn không lường trước, hãy liên hệ công ty cho thuê xe trước. Hầu hết các tranh chấp đều dễ giải quyết trực tiếp hơn. Nếu cách đó không hiệu quả, công ty thẻ tín dụng của bạn đôi khi có thể giúp.
• Luôn đọc hợp đồng thuê xe trước khi ký. Các khoản phí và chính sách cụ thể khác nhau tùy theo công ty, địa điểm, và mức giá.