Tiếng Anh ở Sân bay và Chuyến bay tại Mỹ

Một sân bay Mỹ là một chuỗi dài những cuộc trò chuyện nhỏ: một nhân viên làm thủ tục ở quầy, một sĩ quan TSA ở trạm kiểm soát an ninh, một nhân viên cổng gọi các nhóm lên máy bay, một tiếp viên hàng không mời đồ uống, một nhân viên quầy nhận hành lý lập một báo cáo hành lý thất lạc. Mỗi cuộc trò chuyện đều ngắn và sử dụng một số ít cụm từ dễ nhận biết. Nếu bạn có thể nghe ra chúng và phản hồi một cách thoải mái, sân bay cảm thấy bớt choáng ngợp hơn rất nhiều.

Hướng dẫn này đề cập đến tiếng Anh bạn có khả năng gặp nhất từ lề đường đến cổng, trên không, và trên đường ra ở điểm đến của bạn. Các quy tắc riêng của từng hãng hàng không — hạn mức hành lý, phí chọn ghế, chính sách đồ ăn nhẹ, phí đổi vé — khác nhau tùy theo hãng và hạng vé, vì vậy luôn kiểm tra đặt chỗ và ứng dụng của hãng cho chuyến bay cụ thể của bạn.

Những điều cần lường trước

Đối với một chuyến bay khởi hành, bạn thường bắt đầu ở khu vực làm thủ tục của hãng hàng không trong sảnh khởi hành. Hầu hết các hãng cung cấp máy kiosk tự phục vụ, nơi bạn quét hộ chiếu, in thẻ lên máy bay, và in thẻ hành lý. Một nhân viên ở quầy gần đó giúp đỡ với các câu hỏi, hành lý ký gửi, hoặc việc đi lại quốc tế. Đối với hầu hết các chuyến bay quốc tế, một nhân viên sẽ kiểm tra hộ chiếu và giấy tờ ủy quyền đi lại của bạn trước khi việc làm thủ tục hoàn tất.

Sau khi làm thủ tục, bạn đi qua an ninh TSA. Bạn đặt hành lý xách tay, áo khoác, máy tính xách tay, và một túi nhỏ đựng đồ vệ sinh cá nhân lên một băng chuyền để được quét, và đi qua một máy quét toàn thân. Chất lỏng trong hành lý xách tay thường phải đựng trong các bình chứa 3,4 ounce (100 ml) hoặc nhỏ hơn và vừa với một túi cỡ một quart. Giày và thắt lưng đôi khi cần phải tháo ra; với TSA PreCheck, các quy tắc lỏng lẻo hơn. Các sĩ quan đưa ra những hướng dẫn ngắn, trực tiếp; làm theo chúng nhanh chóng giúp hàng người di chuyển.

Qua an ninh, bạn đi đến cổng của mình. Nhân viên cổng thông báo việc lên máy bay theo từng nhóm; số nhóm và cách đặt tên khác nhau tùy theo hãng. Nhân viên quét thẻ lên máy bay của bạn ở cửa, và bạn đi xuống cầu nối hành khách. Một tiếp viên hàng không chào bạn và giúp bạn tìm ghế. Trong chuyến bay, các tiếp viên mời đồ uống và đôi khi đồ ăn nhẹ hoặc một bữa ăn, tùy thuộc vào tuyến bay.

Tại điểm đến của bạn, bạn ra ngoài qua một cầu nối hành khách khác, đi đến khu vực nhận hành lý nếu bạn có ký gửi hành lý, và đi theo các bảng chỉ dẫn đến phương tiện giao thông mặt đất. Đối với các chuyến nhập cảnh quốc tế, bạn đi qua hải quan và nhập cảnh (Cục Hải quan và Bảo vệ Biên giới) trước hoặc sau khu vực nhận hành lý, tùy theo sân bay.

Những câu bạn có thể nghe

Những điều hữu ích để nói

Tại quầy làm thủ tục hoặc máy kiosk

• "Hi, I'm checking in for the flight to [city]."
• "I have one bag to check and one carry-on."
• "Could you confirm my seat? I'd like a window if any are still open."
• "The kiosk isn't recognizing my passport — could you help?"
• "Are there any open exit-row or aisle seats in the back?"
• "Could you check this bag all the way through to [final city]?"

Tại khu an ninh

• "Do I need to take my laptop out? It's in a checkpoint-friendly sleeve."
• "Are these liquids okay? They're all under 100 ml."
• "I have a medical device in my bag. Could you handle it carefully?"

Tại cổng

• "Is this flight on time? Any gate changes?"
• "Could I switch to an aisle seat if anything opens up?"
• "I'm traveling with my child — could we board together?"
• "Is there a chance of getting on an earlier flight standby?"

Trên máy bay

• "Excuse me, I think this is my seat — 14C."
• "Sorry, could I slide past you?"
• "Could I get a cup of water and a packet of pretzels, please?"
• "Is the Wi-Fi free, or is there a charge?"
• "Excuse me, my seat won't recline. Is there anything we can do?"

Khi có điều gì đó trục trặc

• "My connection is tight. Could you double-check the gate for the next flight?"
• "I just missed my connection. Could you rebook me on the next available flight, or put me on standby?"
• "My bag didn't come out on the carousel. Where do I report it?"
• "I have a damage claim — the bag came off with a torn handle."

Tại hải quan và nhập cảnh

• "Pleasure." / "Business." / "Visiting family."
• "I'll be here for [number] days."
• "I'm staying at [hotel / friend's address]."
• "I have nothing to declare." (Chỉ dùng nếu điều đó là sự thật.)
• "I'm bringing [item] — is that something I need to declare?"

Từ vựng quan trọng

Các khoản phí, chính sách hoặc giấy tờ thường gặp

Quy tắc của các hãng hàng không khác nhau rất nhiều. Luôn kiểm tra ứng dụng hoặc trang web của hãng cho chuyến bay cụ thể của bạn, và đọc chi tiết về mức giá hoặc hạng vé trước khi đặt vé.

• Hạn mức hành lý. Nhiều hãng hàng không Mỹ thu phí cho túi ký gửi đầu tiên trên các chuyến bay nội địa; quy tắc phụ thuộc vào hãng và hạng vé. Vé quốc tế thường bao gồm một túi ký gửi miễn phí, nhưng không phải lúc nào cũng vậy.
• Giới hạn hành lý xách tay. Các hãng đặt giới hạn kích thước và trọng lượng cho hành lý xách tay. Một số hạng vé phổ thông cơ bản giới hạn hành lý xách tay chỉ còn một món đồ cá nhân.
• Phí chọn ghế. Một số hạng vé yêu cầu một khoản thanh toán thêm để chọn ghế trước; nếu không, một ghế được chỉ định khi làm thủ tục.
• Phí đổi và hủy vé. Chính sách khác nhau tùy theo hãng và hạng vé. Nhiều hãng Mỹ không còn thu phí đổi vé đối với các vé tiêu chuẩn, nhưng các vé phổ thông cơ bản thường nghiêm ngặt hơn.
• Giấy tờ tùy thân. Đối với các chuyến bay nội địa, một giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ cấp được yêu cầu tại khu an ninh; các quy tắc liên bang về việc tuân thủ thẻ căn cước tiểu bang đã thay đổi, vì vậy hãy xác nhận trước khi bay. Đối với các chuyến bay quốc tế, một hộ chiếu còn hiệu lực được yêu cầu, cùng với bất kỳ thị thực hoặc ủy quyền đi lại điện tử nào cho điểm đến của bạn.
• Quy tắc về chất lỏng. Hầu hết chất lỏng trong hành lý xách tay phải đựng trong các bình chứa 3,4 ounce (100 ml) hoặc nhỏ hơn, trong một túi có khóa kéo cỡ một quart. Có các ngoại lệ cho thuốc men và đồ ăn cho trẻ — hãy khai báo chúng tại khu an ninh.
• Các món bị cấm. Dao, pin lithium lớn, một số dụng cụ, và vũ khí có những quy tắc cụ thể. Trang web của TSA có một danh sách cập nhật.
• Bồi thường cho việc hoãn và hủy chuyến. Quy tắc và chính sách của các hãng đã thay đổi theo thời gian. Nếu một chuyến bay bị hoãn đáng kể hoặc bị hủy, hãy hỏi hãng xem họ có thể cung cấp gì (đặt lại vé, phiếu ăn, khách sạn) và kiểm tra ứng dụng của họ.
• Khai báo hải quan. Các chuyến nhập cảnh quốc tế vào Mỹ thường liên quan đến việc khai báo các món đồ được mang vào. Hãy trung thực; không khai báo các món bắt buộc có thể dẫn đến tiền phạt.

Quy tắc thay đổi. Khi nghi ngờ, hãy hỏi trực tiếp nhân viên: "I'm not sure if this is okay to bring through security — could you check?" hoặc "What does my fare include for bags?".

Hội thoại mẫu

Làm thủ tục nội địa với một túi ký gửi

Agent: "Hi, where are you flying today?"

Guest: "Chicago. I have one bag to check."

Agent: "Photo ID, please. Place the bag on the scale."

Guest: "Here you go."

Agent: "47 pounds — you're good. Your bag is checked all the way to Chicago. Boarding starts at 8:15 at gate B12. Have a good flight."

Lỡ chuyến nối do hoãn chuyến

Traveler: "Hi — I just got off a flight from Dallas, and my connection to Boston has already boarded. I think I'm not going to make it."

Agent: "Let me look at your record. Yes, you missed it by about ten minutes. I'm sorry. I can put you on the 7:40 flight tonight — that's the next one with seats."

Traveler: "Is there anything earlier on standby?"

Agent: "There's a 5:15 — I can put you on standby for it. You'd be number 4 on the list. It's not a guarantee, but you can try."

Traveler: "Let's do that, and keep me confirmed on the 7:40 as backup. Thank you."

Agent: "All set. Your standby gate is C24. The 7:40 is from B30. New boarding pass is printing."

Báo cáo một túi thất lạc tại khu nhận hành lý

Traveler: "Hi — I was on flight 442 from Denver. The carousel has stopped, and my bag didn't come out."

Agent: "Sorry about that. Do you have your bag tag receipt?"

Traveler: "Yes, here. And here's a photo of the bag."

Agent: "Thank you. Let me file a delayed-bag report. I'll need a phone number and the address where you're staying tonight. When we locate the bag, we'll text you and either deliver it to your address or have you pick it up here."

Traveler: "How long does that usually take?"

Agent: "Most bags arrive on the next flight from your origin. I'll do my best to update you within a few hours."

Trở lại nhập cảnh vào Mỹ

Officer: "Welcome back. Business or pleasure?"

Traveler: "Pleasure. I was visiting family."

Officer: "How long were you away?"

Traveler: "Two weeks."

Officer: "Anything to declare? Food, plants, large amounts of currency?"

Traveler: "I have some packaged cookies from a duty-free shop."

Officer: "Packaged sweets are usually fine. Welcome home."

Mẹo nhanh

• Tải ứng dụng của hãng hàng không của bạn trước ngày bay. Hầu hết các hãng đẩy thông báo đổi cổng, thông báo hoãn chuyến, và các phương án đặt lại vé đến ứng dụng nhanh hơn đến các màn hình ở cổng.
• Chụp nhanh một tấm ảnh túi ký gửi của bạn trước khi bạn giao nó đi. Điều đó giúp việc báo cáo hành lý thất lạc dễ dàng hơn nhiều.
• Đến sớm hơn mức cảm thấy cần thiết. Một mức cơ bản an toàn là khoảng hai giờ trước một chuyến bay nội địa và ba giờ trước một chuyến bay quốc tế, mặc dù điều này khác nhau tùy theo sân bay và thời điểm trong ngày.
• Các sĩ quan TSA đưa ra những hướng dẫn trực tiếp. Một câu ngắn "Yes, sir", "Sorry, one moment", hoặc "Got it, thanks" là quá đủ.
• Quy tắc về chất lỏng áp dụng cho một danh sách rộng đến bất ngờ — kem đánh răng, sữa chua, phô mai mềm, bơ đậu phộng, mứt — bất cứ thứ gì rót được hoặc phết được. Khi nghi ngờ, hãy đóng gói nó vào hành lý ký gửi của bạn.
• Khi một chuyến bay bị hoãn hoặc hủy, ứng dụng thường nhanh hơn hàng người ở cổng. Đôi khi bạn có thể đặt lại vé từ điện thoại của mình trong khi đi bộ đến quầy cổng.
• Tại hải quan, hãy trả lời các câu hỏi ngắn gọn và trực tiếp. Nếu bạn không hiểu một câu hỏi, "I'm sorry, could you repeat that?" là phù hợp. Tránh đùa cợt về bất cứ điều gì nhạy cảm.
• Việc tip không được mong đợi đối với các sĩ quan TSA, nhân viên cổng, hoặc tiếp viên hàng không. Nó được trân trọng bởi các nhân viên khuân vác (skycap) tại quầy làm thủ tục bên lề đường, những người xử lý hành lý của bạn.
• Lưu số điện thoại dịch vụ khách hàng của hãng hàng không vào điện thoại của bạn trước khi bạn bay. Nếu có điều gì đó trục trặc, gọi điện có thể nhanh hơn là chờ xếp hàng.