'Obviously': ทำไมมันจึงฟังดูหยาบคายได้
ทำไมวลีนี้จึงใช้ยาก
คำว่า 'obviously' ดูเหมือนเรียบง่าย ผู้เรียนมักใช้มันให้มีความหมายว่า 'clearly' หรือ 'of course' เป็นวิธีเน้นย้ำประเด็น มันให้ความรู้สึกมั่นใจและเป็นธรรมชาติ
ปัญหาที่ซ่อนอยู่คือข้อความที่มันส่งถึงผู้ฟัง 'obviously' ไม่ได้เพียงอธิบายข้อเท็จจริง แต่ยังสื่อด้วยว่าข้อเท็จจริงนั้นง่ายมากจนทุกคนควรจะรู้อยู่แล้ว
ความหมายที่สองนี้เองที่ทำให้ 'obviously' มีความเสี่ยง ถ้าผู้ฟังยังไม่รู้ข้อมูลนั้นมาก่อน คำนี้อาจทำให้พวกเขารู้สึกว่าตัวเองเชื่องช้าหรือไม่ทันข้อมูล
สิ่งที่คนมักต้องการสื่อ
เมื่อผู้เรียนพูดว่า 'obviously' พวกเขามักตั้งใจสื่อสิ่งที่เป็นบวก:
- เพื่อเห็นด้วยอย่างหนักแน่น: "Obviously, I'll help you."
- เพื่อเน้นย้ำประเด็น: "Obviously, safety comes first."
- เพื่อให้ฟังดูมั่นใจและเป็นธรรมชาติในการสนทนา
- เพื่อเชื่อมโยงความคิด คล้ายกับ 'of course'
เป้าหมายแทบไม่เคยเป็นการลดทอนคุณค่าของผู้ฟัง
มันอาจฟังดูอย่างไร
ปัญหาคือความหมายแฝง "Obviously, you have to save the file first." อาจฟังดูเหมือน "ใคร ๆ ก็รู้เรื่องนั้น ทำไมคุณถึงไม่รู้ล่ะ?" ผู้ฟังอาจรู้สึกอับอายแม้คุณตั้งใจเพียงจะช่วยเหลือ
เรื่องนี้จะรุนแรงที่สุดเมื่อคุณกำลังอธิบายบางสิ่งหรือตอบคำถาม ถ้ามีคนขอความช่วยเหลือและคุณตอบด้วยคำว่า 'obviously' คุณอาจดูเหมือนใจร้อนหรือกระทั่งหยาบคาย เพราะคุณกำลังบอกเป็นนัยว่าคำถามของพวกเขาไม่คุ้มที่จะถาม
มันยังอาจฟังดูเหมือนปัดทิ้งในเวลาที่มีความเห็นไม่ตรงกัน "Obviously you're wrong" เป็นการปิดการสนทนาและไม่เหลือพื้นที่ให้อีกฝ่าย คำนี้เพิ่มแรงกดดันมากกว่าความชัดเจน เช่นเดียวกับปัญหาเรื่องโทนเสียงหลาย ๆ อย่าง เรื่องนี้ไม่ได้เกี่ยวกับไวยากรณ์ แต่เกี่ยวกับความรู้สึกของผู้ฟัง
ทางเลือกที่ดีกว่า
คุณสามารถคงความมั่นใจไว้ได้โดยไม่ต้องมีขอบที่คม เลือกคำที่เน้นย้ำประเด็นของคุณโดยไม่ตัดสินผู้ฟัง
| ถ้าคุณหมายถึง... | ลองพูดว่า... | โทนเสียง |
|---|---|---|
| ฉันเห็นด้วยอย่างหนักแน่น | Yes, definitely | อบอุ่นและชัดเจน |
| ขอฉันอธิบายขั้นตอนหนึ่ง | A helpful first step is... | ให้การสนับสนุน |
| สิ่งนี้สำคัญ | One key thing to remember is... | สงบนิ่ง |
| แน่นอนว่าฉันจะช่วย | Happy to help with that | เป็นมิตร |
| ประเด็นนี้ชัดเจนสำหรับฉัน | As you may already know... | ให้เกียรติ |
ตัวอย่างสั้น ๆ
การอธิบายที่ฟังดูหยาบคาย:
"Obviously, you click 'submit' at the end."
เวอร์ชันที่เป็นมิตรซึ่งสอนเรื่องเดียวกัน:
"When you're ready, just click 'submit' at the end."
การเห็นด้วยในแบบที่เพิ่มแรงกดดัน:
"Obviously we should test it first."
วิธีที่อบอุ่นกว่าในการสื่อประเด็นเดียวกัน:
"I'd suggest we test it first, just to be safe."
การตอบคำถามโดยไม่ทำให้ผู้ถามรู้สึกด้อย:
"Obviously it's in the settings menu." กลายเป็น "You'll find it in the settings menu."
กฎสั้น ๆ
ถ้าผู้ฟังอาจยังไม่รู้ข้อเท็จจริงนั้น ให้ตัด 'obviously' ทิ้ง ใช้มันเฉพาะกับสิ่งที่คุณและผู้ฟังรู้ร่วมกันอย่างชัดเจนเท่านั้น และแม้ในกรณีนั้นก็ใช้อย่างนุ่มนวล
ฝึกฝน: เลือกโทนเสียงที่ดีกว่า
เพื่อนร่วมทีมคนใหม่ถามว่าจะหาโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันได้ที่ไหน คุณอยากช่วยเหลือ
- A. "Obviously it's on the main drive."
- B. "It's on the main drive, in the 'Projects' folder."
- C. "You should obviously know that by now."
Answer: B — มันให้คำตอบที่ชัดเจนและเป็นมิตร โดยไม่ตัดสินว่าอีกฝ่ายควรจะรู้อะไรอยู่แล้ว
ในการประชุม คุณอยากสนับสนุนความคิดของเพื่อนร่วมงานที่จะตรวจสอบงบประมาณก่อน
- A. "Obviously we need to check the budget."
- B. "I agree, checking the budget first sounds sensible."
- C. "Obviously that's the only option."
Answer: B — มันแสดงความเห็นด้วยและความเคารพ โดยไม่สื่อว่าประเด็นนั้นง่ายเกินกว่าจะกล่าวถึง
เพื่อนถามว่าจะรีเซ็ตรหัสผ่านอย่างไร คุณอยากอธิบายอย่างใจดี
- A. "Obviously you click 'forgot password'."
- B. "Just click 'forgot password' and follow the steps, it's quick."
- C. "That's obvious, isn't it?"
Answer: B — มันพาเพื่อนผ่านขั้นตอนอย่างอบอุ่น แทนที่จะสื่อว่าคำถามนั้นโง่เขลา