'I Don't Understand' กับ 'I'm Not Sure I Follow': การขอความช่วยเหลือ
ทำไมวลีนี้จึงยุ่งยาก
การขอความช่วยเหลือเป็นหนึ่งในสิ่งที่มีประโยชน์ที่สุดที่คุณทำได้ในทุกบทสนทนา แต่คำที่คุณเลือกใช้อย่างแม่นยำจะเปลี่ยนความรู้สึกของคำขอนั้น 'I don't understand' เป็นวลีแรกที่ผู้เรียนส่วนใหญ่นึกถึง เพราะมันชัดเจนและตรงไปตรงมา
ความชัดเจนเป็นเรื่องดี ปัญหาคือบางครั้งการพูดที่ตรงมาก ๆ อาจฟังดูเรียบ ๆ หรือแม้กระทั่งฟังดูเหมือนคำบ่นเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ส่วน 'I'm not sure I follow' มีความหมายเดียวกันแต่ให้ความรู้สึกที่อ่อนโยนกว่าและร่วมมือกันมากกว่า
ทั้งสองวลีไม่ได้ผิด ทักษะอยู่ที่การรู้ว่าวลีไหนเหมาะกับจังหวะนั้น
สิ่งที่คนมักต้องการสื่อ
เมื่อผู้เรียนขอความช่วยเหลือเพื่อความเข้าใจ พวกเขามักหมายถึง:
- ฉันพลาดบางส่วนของสิ่งที่คุณพูด
- ฉันต้องการให้คุณอธิบายในแบบอื่น
- บางอย่างยังไม่ลงตัวสำหรับฉัน
- ฉันอยากแน่ใจว่าเราเข้าใจตรงกัน
ความตั้งใจเป็นไปในทางบวก คุณกำลังพยายามอุดช่องว่าง ไม่ใช่ชี้ปัญหา
มันอาจฟังดูเป็นอย่างไร
'I don't understand' สั้นและเด็ดขาด ในบรรยากาศที่อบอุ่นและอดทน มันใช้ได้สบาย ๆ แต่ในจังหวะที่ตึงเครียด หรือหลังจากที่มีคนอธิบายอะไรไปสองรอบแล้ว มันอาจฟังดูห้วนไปนิด เหมือนกับว่าภาระทั้งหมดตกอยู่ที่อีกฝ่าย มันยังอาจฟังดูเหมือน "คุณอธิบายเรื่องนี้ได้แย่"
'I'm not sure I follow' ทำให้คำขอนุ่มนวลขึ้น คำว่า 'not sure' และ 'I' วางช่องว่างไว้ที่ฝั่งคุณอย่างนุ่มนวล ซึ่งทำให้รู้สึกเหมือนเป็นการทำงานเป็นทีม มันเชื้อเชิญให้ผู้พูดลองใหม่อีกครั้งโดยไม่รู้สึกว่าถูกวิจารณ์
ความแตกต่างนี้เล็กแต่มีจริง โดยเฉพาะในที่ทำงานหรือกับคนที่คุณไม่ค่อยรู้จัก
ทางเลือกที่ดีกว่า
คุณสามารถทำให้คำขอของคุณชัดเจนและในขณะเดียวกันก็ฟังดูเป็นมิตรและตอบง่ายได้
| ถ้าคุณหมายถึง... | ลองพูดว่า... | น้ำเสียง |
|---|---|---|
| ฉันพลาดบางส่วนของสิ่งนั้น | Sorry, could you say that part again? | เบา ๆ สบาย ๆ |
| ฉันต้องการคำอธิบายที่ต่างออกไป | I'm not sure I follow. Could you put it another way? | นุ่มนวล เปิดกว้าง |
| รายละเอียดหนึ่งทำให้ฉันสับสน | I'm with you up to here, but I lost the last step | เจาะจง เป็นมิตร |
| ฉันอยากยืนยันว่าฉันเข้าใจถูกต้อง | Let me make sure I understand. You mean...? | รอบคอบ ร่วมมือกัน |
| ฉันต้องการรายละเอียดมากขึ้น | Could you walk me through that part a bit more? | สุภาพ อยากรู้ |
ตัวอย่างสั้น ๆ
เพื่อนร่วมงานอธิบายเครื่องมือใหม่อย่างรวดเร็ว
ห้วนกว่า: "I don't understand."
ราบรื่นกว่า: "I'm not sure I follow. Could you show me that step again?"
ครูอธิบายโจทย์คณิตศาสตร์
ห้วนกว่า: "I don't understand this."
ราบรื่นกว่า: "I'm with you until the second part, then I get lost."
ในอีเมลหลังจากได้รับข้อความที่ทำให้สับสน
ห้วนกว่า: "I don't understand your email."
ราบรื่นกว่า: "Thanks for this. I want to make sure I follow. Are you asking for the report today or tomorrow?"
ลูกค้าคุยกับฝ่ายสนับสนุน
ห้วนกว่า: "I don't understand what you mean."
ราบรื่นกว่า: "Sorry, I'm not quite following. Could you explain that one more time?"
กฎง่าย ๆ
ใช้ 'I don't understand' เมื่อคุณจำเป็นต้องชัดเจนมากและบรรยากาศอบอุ่น ใช้ 'I'm not sure I follow' เมื่อคุณอยากให้คำขอรู้สึกเหมือนการทำงานเป็นทีม การชี้จุดที่คุณหลงทางอย่างแม่นยำจะยิ่งช่วยได้มากขึ้น
ฝึกฝน: เลือกน้ำเสียงที่ดีกว่า
เพื่อนร่วมงานอธิบายอะไรบางอย่างไปสองรอบแล้วและคุณยังต้องการความช่วยเหลือ คุณอยากรักษาบรรยากาศที่เป็นมิตร คุณพูดว่า:
- A. I still don't understand.
- B. I'm not sure I follow. Could you try one more way of explaining it?
- C. You're not explaining this well.
Answer: B — ประโยคนี้รักษาคำขอให้นุ่มนวลและวางช่องว่างไว้ที่ฝั่งคุณ
ในการประชุม คุณเข้าใจทุกอย่างยกเว้นขั้นตอนสุดท้าย คุณพูดว่า:
- A. I don't understand.
- B. I followed it all except the last part. Could you go over that again?
- C. None of that made sense.
Answer: B — การระบุช่องว่างที่แม่นยำทำให้คำขอตอบได้ง่าย
การตอบกลับอีเมลงานที่ทำให้สับสน คุณอยากฟังดูสุภาพและชัดเจน คุณเขียนว่า:
- A. I don't understand your email.
- B. Your email was unclear.
- C. Thanks for this. Just to be sure I follow, do you need it by Friday?
Answer: C — ประโยคนี้สุภาพ เจาะจง และชวนให้ยืนยันอย่างง่าย ๆ