พูดอย่างไรเมื่อรายการเรียกเก็บเงินดูผิดปกติหรือถูกปฏิเสธ
คำเกี่ยวกับปัญหาการเรียกเก็บเงินช่วยให้คุณอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อการชำระเงินดูไม่ถูกต้อง คำเหล่านี้มีประโยชน์หลังจากการสั่งซื้อออนไลน์ การจ่ายเงินที่ร้านอาหาร การสมัครสมาชิก การซื้อแบบจัดส่ง การคืนสินค้าที่ร้านค้า การพักโรงแรม การไปพบแพทย์ และการชำระเงินผ่านแอป ทักษะที่สำคัญที่สุดคือการอธิบายสถานะของเงินโดยไม่เดามากเกินไป
แทนที่จะพูดว่า "My card has a problem" คุณสามารถพูดว่า "The payment was declined at the register, but my banking app shows a pending charge" ประโยคนั้นให้จุดเริ่มต้นที่ชัดเจนแก่พนักงาน ปัญหาการเรียกเก็บเงินมักมีสองด้าน คือสิ่งที่ร้านค้าเห็น กับสิ่งที่ธนาคารหรือแอปบัตรของคุณแสดง
ความแตกต่างหลัก
Overcharged หมายถึงคุณถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าจำนวนที่ถูกต้อง อาจเป็นเพราะส่วนลดตกหล่น จำนวนสินค้าผิด หรือมีการเพิ่มค่าธรรมเนียมโดยผิดพลาด
duplicate charge หมายถึงรายการเรียกเก็บเงินเดียวกันปรากฏสองครั้ง รายการทั้งสองอาจมีจำนวนเงิน วันที่ ร้านค้า หรือหมายเลขคำสั่งซื้อเหมือนกัน
Pending หมายถึงรายการเรียกเก็บเงินยังไม่เสร็จสมบูรณ์ มันอาจยังเปลี่ยนแปลง หายไป หรือกลายเป็นรายการที่ลงบัญชีแล้ว รายการที่อยู่ระหว่างดำเนินการพบได้บ่อยหลังจากพักโรงแรม เติมน้ำมัน ร้านอาหาร การสั่งซื้อออนไลน์ และการขออนุมัติบัตร
Declined หมายถึงการชำระเงินไม่ได้รับการยอมรับ บัตรอาจถูกปฏิเสธเพราะกฎของธนาคาร ข้อมูลไม่ถูกต้อง เงินในบัญชีไม่เพียงพอ การบล็อกด้านความปลอดภัย หรือปัญหาทางเทคนิค
Refunded หมายถึงเงินได้ถูกคืนแล้ว หรือการคืนเงินได้รับการอนุมัติแล้ว คุณอาจยังต้องรอก่อนที่มันจะปรากฏในบัญชีของคุณ
Posted หมายถึงรายการเรียกเก็บเงินสิ้นสุดแล้วในบัญชี รายการที่ลงบัญชีแล้วมักถาวรกว่ารายการที่อยู่ระหว่างดำเนินการ
คำและวลีหลัก
- billing: กระบวนการเรียกเก็บเงินหรือขอให้ชำระเงิน
- charge: จำนวนเงินที่ถูกเรียกเก็บจากบัตรหรือบัญชีของคุณ
- transaction: กิจกรรมการชำระเงินหนึ่งรายการ
- authorization: การอนุมัติชั่วคราวให้เรียกเก็บเงินจากบัตร
- pending charge: รายการเรียกเก็บเงินที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์
- posted charge: รายการเรียกเก็บเงินที่เสร็จสมบูรณ์แล้วในบัญชี
- duplicate charge: รายการเรียกเก็บเงินเดียวกันที่แสดงสองครั้ง
- overcharge: เรียกเก็บเงินมากกว่าจำนวนที่ถูกต้อง
- undercharge: เรียกเก็บเงินน้อยกว่าจำนวนที่ถูกต้อง
- declined payment: การชำระเงินที่ไม่ได้รับการยอมรับ
- reversed charge: รายการเรียกเก็บเงินที่ถูกลบหรือยกเลิก
- refund: เงินที่คืนให้
- merchant: ธุรกิจที่เรียกเก็บเงินจากคุณ
- statement: รายการความเคลื่อนไหวของบัญชี
- card issuer: ธนาคารหรือบริษัทที่ออกบัตรให้
- transaction ID: หมายเลขที่เชื่อมโยงกับการชำระเงินหนึ่งรายการ
การจับคู่คำที่เป็นธรรมชาติ
ใช้ billing issue, billing error, billing department, billing statement และ billing address
ใช้ overcharged by ten dollars, charged twice, duplicate charge, same transaction, wrong amount, incorrect total และ extra line item
ใช้ pending charge, pending authorization, posted charge, temporary hold, hold on my card, release the hold และ wait for it to post
ใช้ payment declined, card declined, declined at checkout, declined by the bank, try another card และ update the payment method
ใช้ refund issued, refund processed, refund pending, refund posted, refund to the original card และ allow three to five business days
ประโยคตัวอย่าง
"I think I was overcharged for this order." (ฉันคิดว่าฉันถูกเรียกเก็บเงินเกินสำหรับคำสั่งซื้อนี้)
"The discount did not come off, so the total is too high." (ส่วนลดไม่ถูกหักออก ยอดรวมเลยสูงเกินไป)
"There is a duplicate charge on my card." (มีรายการเรียกเก็บเงินซ้ำบนบัตรของฉัน)
"The same amount appears twice on the same date." (จำนวนเงินเดียวกันปรากฏสองครั้งในวันเดียวกัน)
"The charge is still pending in my banking app." (รายการเรียกเก็บเงินยังอยู่ระหว่างดำเนินการในแอปธนาคารของฉัน)
"Will the pending authorization disappear?" (การอนุมัติที่อยู่ระหว่างดำเนินการจะหายไปไหม)
"My payment was declined, but I used the correct card information." (การชำระเงินของฉันถูกปฏิเสธ แต่ฉันใช้ข้อมูลบัตรที่ถูกต้อง)
"The store says the refund was processed, but it has not posted yet." (ร้านค้าบอกว่าดำเนินการคืนเงินแล้ว แต่ยังไม่ลงบัญชี)
"Could you check the transaction ID?" (ช่วยตรวจสอบหมายเลขธุรกรรมได้ไหม)
"Can you send written confirmation that the charge was reversed?" (ช่วยส่งเอกสารยืนยันว่ารายการเรียกเก็บเงินถูกยกเลิกแล้วได้ไหม)
การอธิบายการเรียกเก็บเงินเกิน
เมื่อคุณแจ้งเรื่องการเรียกเก็บเงินเกิน ให้บอกจำนวนเงินที่คาดไว้และจำนวนเงินจริง วิธีนี้มีประโยชน์กว่าการพูดเพียงว่า "too much"
"The menu price was twelve dollars, but I was charged fifteen." (ราคาในเมนูคือสิบสองดอลลาร์ แต่ฉันถูกเรียกเก็บสิบห้า)
"The receipt shows three items, but I only bought two." (ใบเสร็จแสดงสามรายการ แต่ฉันซื้อแค่สอง)
"The coupon was accepted, but the discount is not on the receipt." (คูปองถูกรับ แต่ส่วนลดไม่ปรากฏบนใบเสร็จ)
"The service fee appears twice." (ค่าบริการปรากฏสองครั้ง)
"I was charged for delivery even though pickup was selected." (ฉันถูกเรียกเก็บค่าจัดส่งทั้งที่เลือกแบบรับเอง)
ใช้ by สำหรับส่วนต่าง: "I was overcharged by eight dollars." ใช้ for สำหรับสิ่งของ: "I was charged for an extra drink."
การอธิบายรายการเรียกเก็บเงินซ้ำ
รายการเรียกเก็บเงินซ้ำอาจสร้างความสับสน เพราะรายการหนึ่งอาจอยู่ระหว่างดำเนินการและอีกรายการอาจลงบัญชีแล้ว อย่าด่วนสรุปว่าทั้งสองรายการเป็นรายการสุดท้าย เริ่มต้นด้วยการอธิบายสิ่งที่คุณเห็น
"I see two charges for the same amount." (ฉันเห็นรายการเรียกเก็บเงินสองรายการในจำนวนเดียวกัน)
"One charge is pending and one has posted." (รายการหนึ่งอยู่ระหว่างดำเนินการ และอีกรายการลงบัญชีแล้ว)
"The order went through once, but my card shows two transactions." (คำสั่งซื้อสำเร็จครั้งเดียว แต่บัตรของฉันแสดงสองธุรกรรม)
"Could one of these be an authorization hold?" (รายการหนึ่งในนี้อาจเป็นการกันวงเงินเพื่อขออนุมัติไหม)
"Should the pending charge fall off automatically?" (รายการที่อยู่ระหว่างดำเนินการควรหายไปเองโดยอัตโนมัติไหม)
วลี fall off ใช้กันบ่อยสำหรับรายการเรียกเก็บเงินที่อยู่ระหว่างดำเนินการซึ่งหายไปโดยไม่กลายเป็นรายการสุดท้าย เป็นภาษาที่ไม่เป็นทางการแต่เข้าใจกันทั่วไป: "The extra pending charge should fall off in a few days."
การพูดถึงการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธ
การชำระเงินที่ถูกปฏิเสธอาจทำให้รู้สึกอาย แต่ภาษาที่ใช้นั้นเรียบง่ายและเป็นกลาง คุณไม่จำเป็นต้องอธิบายเรื่องส่วนตัว
"The card was declined. Could I try another one?" (บัตรถูกปฏิเสธ ฉันลองใช้ใบอื่นได้ไหม)
"My bank may have blocked the transaction." (ธนาคารของฉันอาจบล็อกธุรกรรมนี้)
"The payment did not go through." (การชำระเงินไม่สำเร็จ)
"Could you run the card again?" (ช่วยรูดบัตรอีกครั้งได้ไหม)
"I updated the payment method. Can you try processing it now?" (ฉันอัปเดตวิธีชำระเงินแล้ว ช่วยลองดำเนินการตอนนี้ได้ไหม)
หากการชำระเงินถูกปฏิเสธแต่บัญชีของคุณแสดงรายการเรียกเก็บเงินที่อยู่ระหว่างดำเนินการ ให้พูดทั้งสองส่วนให้ชัดเจน: "The register said the card was declined, but I still see a pending authorization."
การพูดถึงสถานะการคืนเงิน
การคืนเงินมักดำเนินไปอย่างช้า ๆ เพราะร้านค้า ผู้ประมวลผลการชำระเงิน และผู้ออกบัตรต่างจัดการคนละขั้นตอน ใช้คำบอกสถานะอย่างระมัดระวัง
"Has the refund been issued?" (มีการดำเนินการคืนเงินแล้วหรือยัง)
"When was the refund processed?" (การคืนเงินถูกประมวลผลเมื่อไหร่)
"How long does it usually take to post?" (โดยปกติใช้เวลานานแค่ไหนจึงจะลงบัญชี)
"Will it return to the original payment method?" (เงินจะกลับเข้าวิธีชำระเงินเดิมไหม)
"Can you send a refund confirmation number?" (ช่วยส่งหมายเลขยืนยันการคืนเงินได้ไหม)
Issued หรือ processed หมายถึงธุรกิจได้เริ่มหรือทำส่วนของตนเสร็จแล้ว ส่วน Posted หมายถึงคุณเห็นเงินในบัญชีของคุณได้แล้ว
ข้อผิดพลาดที่ผู้เรียนพบบ่อย
อย่าพูดว่า "I was charged double times" ให้พูดว่า "I was charged twice" หรือ "There is a duplicate charge"
อย่าพูดว่า "My money is pending" หากคุณหมายถึงความเคลื่อนไหวของบัตร ให้พูดว่า "The charge is pending" หรือ "The refund is pending"
อย่าพูดว่า "The shop declined me" ให้พูดว่า "My card was declined" หรือ "The payment was declined"
อย่าสับสนระหว่าง refund กับ reverse การ refund คือการคืนเงินหลังจากรายการเรียกเก็บเงินเสร็จสมบูรณ์แล้ว ส่วนการ reverse คือการยกเลิกหรือลบรายการเรียกเก็บเงิน ซึ่งมักเกิดขึ้นก่อนที่มันจะลงบัญชีโดยสมบูรณ์
อย่าพูดว่า "It charged by itself" เมื่อคุณหมายถึงการชำระเงินอัตโนมัติ ให้พูดว่า "I was charged automatically" หรือ "The subscription renewed automatically"
ย่อหน้าตัวอย่างที่นำไปใช้ได้จริง
I am contacting you about a billing issue on my order from May 18. The correct total should be forty-six dollars, but my receipt shows fifty-six dollars, so I may have been overcharged by ten dollars. I also see a duplicate pending charge in my banking app for the same amount. Could you check whether one charge is only an authorization hold? If the extra charge posts, I would like it reversed or refunded to the original card. Please send the transaction ID or written confirmation when the issue is fixed.
(ฉันติดต่อมาเกี่ยวกับปัญหาการเรียกเก็บเงินในคำสั่งซื้อของฉันเมื่อวันที่ 18 พฤษภาคม ยอดรวมที่ถูกต้องควรเป็นสี่สิบหกดอลลาร์ แต่ใบเสร็จของฉันแสดงห้าสิบหกดอลลาร์ ฉันจึงอาจถูกเรียกเก็บเงินเกินไปสิบดอลลาร์ ฉันยังเห็นรายการเรียกเก็บเงินซ้ำที่อยู่ระหว่างดำเนินการในแอปธนาคารในจำนวนเดียวกันด้วย ช่วยตรวจสอบหน่อยได้ไหมว่ารายการหนึ่งเป็นเพียงการกันวงเงินเพื่อขออนุมัติหรือเปล่า หากรายการเรียกเก็บเงินส่วนเกินลงบัญชี ฉันอยากให้ยกเลิกหรือคืนเงินกลับเข้าบัตรใบเดิม โปรดส่งหมายเลขธุรกรรมหรือเอกสารยืนยันเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว)