Como explicar recibos e devoluções em inglês

As palavras sobre recibos e devoluções ajudam você a explicar uma compra com clareza depois de adquirir algo. Você pode precisar delas ao conferir um recibo, pedir um reembolso, devolver o tamanho errado, relatar um item faltando ou trocar um produto danificado. Em vez de dizer "this paper is wrong", você pode dizer que o recibo mostra o item errado, que o desconto está faltando, que o prazo de devolução ainda não expirou ou que você gostaria de fazer uma troca.

Um recibo registra o que foi comprado, quando foi comprado, como foi pago e quanto foi cobrado. Uma devolução é o processo de entregar um item de volta. Um reembolso devolve o dinheiro. Uma troca dá um item diferente no lugar. Esses detalhes importam porque as lojas costumam ter regras sobre prazos, condição, embalagem e comprovante de compra.

Distinções essenciais

Receipt é o documento ou a mensagem que comprova uma compra. Pode ser impresso, enviado por e-mail ou exibido num aplicativo.

Item é um produto no recibo. Um recibo pode listar vários itens, cada um com seu próprio preço.

Refund significa dinheiro devolvido ao cliente. Pode voltar para a forma de pagamento original ou virar crédito na loja.

Exchange significa devolver um item e receber outro, muitas vezes em tamanho, cor diferentes ou como substituição.

Store credit é um valor que você pode usar na mesma loja, em vez de dinheiro devolvido ao seu cartão ou em espécie.

Return window é o período permitido para devolver um item, como 14 dias ou 30 dias.

Termos e frases essenciais

receipt: comprovante de uma compra
proof of purchase: evidência de que você comprou um item
item: um produto listado num recibo
quantity: quantas unidades foram compradas
unit price: o preço de um item
subtotal: o valor antes de impostos ou de algumas cobranças extras
tax: dinheiro acrescentado pelo governo
total: o valor final pago
payment method: como você pagou, como cartão ou dinheiro
refund: dinheiro devolvido após uma devolução ou correção
partial refund: apenas parte do dinheiro devolvido
full refund: todo o dinheiro devolvido
exchange: substituir um item por outro
replacement: um item novo dado no lugar do original
store credit: valor da loja em vez de dinheiro de volta
return window: o prazo permitido para devolução
return policy: as regras da loja para devoluções
original packaging: a caixa, sacola, etiquetas ou embalagem da compra
damaged: quebrado ou avariado
defective: que não funciona corretamente

Combinações naturais

Use printed receipt, email receipt, digital receipt, proof of purchase, wrong item, missing item, damaged item, defective product, full refund, partial refund, store credit, return window, return policy, original packaging, exchange for a different size e refund to the original card.

Use verbos como return, refund, exchange, replace, scan, check, match, expire, process e issue.

"Can I get a refund?"

"The receipt shows the wrong price."

"I would like to exchange this for a larger size."

"The return window expires tomorrow."

"The store issued a refund to my card."

Essas combinações são comuns porque as conversas sobre devolução dependem de comprovante, condição, prazo e do resultado que você quer.

Frases de exemplo

"I need the receipt because the item was damaged."

"The cashier gave me a printed receipt."

"The email receipt lists two shirts, but I only bought one."

"The return policy says unopened items can be returned within 30 days."

"I would like a full refund, not store credit."

"Can I exchange this jacket for a smaller size?"

"The product is defective, so I need a replacement."

"The refund should go back to the original payment method."

"The item must be in its original packaging."

"They offered a partial refund because one part was missing."

Lendo um recibo

Quando você lê um recibo, procure por item names, quantities, unit prices, discounts, tax e total.

"The quantity should be one, not two."

"The unit price is correct, but the discount is missing."

"The subtotal is right, but the tax looks too high."

"The total should match the amount on my card statement."

Se algo estiver errado, aponte para a linha e descreva o problema:

"This item was scanned twice."

"This discount did not apply."

"I returned this item, but I do not see the refund."

Uma linguagem específica de recibo é mais eficaz do que dizer "the bill is wrong".

Pedindo uma devolução ou troca

Comece dizendo o que você quer: a refund, an exchange, a replacement ou store credit.

"I would like to return this."

"Can I exchange it for a different color?"

"Could I get a replacement? This one does not work."

"Is a refund possible, or only store credit?"

Depois, dê o motivo:

"It arrived damaged."

"It is the wrong size."

"The product is defective."

"I received the wrong item."

Uma linguagem educada e direta ajuda os funcionários a verificar a política e a processar o pedido rapidamente.

Erros comuns de quem está aprendendo

Não diga "return money" quando você quer dizer refund. Diga "Can I get a refund?" ou "Will the store refund the money?"

Não confunda receipt e recipe. A receipt comprova uma compra. A recipe diz como cozinhar algo.

Não diga "change this item" quando você quer dizer exchange. Diga "I would like to exchange this item."

Não diga "the product is damage". Diga "the product is damaged" ou "the product was damaged when it arrived".

Não suponha que store credit é o mesmo que reembolso. O crédito na loja normalmente só pode ser usado naquela loja.

Parágrafo modelo prático

I bought a pair of shoes last week, but the receipt shows the wrong size and the box contains a damaged item. The store's return policy allows returns within 30 days, and I still have the original packaging and proof of purchase. I do not want store credit because I paid with my card and need the money back. I would prefer an exchange if they have the right size in stock, but if not, I would like a full refund to the original payment method.

(Tradução: Comprei um par de sapatos na semana passada, mas o recibo mostra o tamanho errado e a caixa contém um item danificado. A política de devolução da loja permite devoluções dentro de 30 dias, e eu ainda tenho a embalagem original e o comprovante de compra. Não quero crédito na loja porque paguei com o meu cartão e preciso do dinheiro de volta. Eu preferiria uma troca se eles tiverem o tamanho certo em estoque, mas, se não tiverem, gostaria de um reembolso integral para a forma de pagamento original.)

Uma linguagem clara de devolução nomeia o comprovante, o problema e o resultado que você quer. Diga o que o recibo mostra, explique a condição do item, mencione o prazo de devolução e então peça um reembolso, uma troca, uma substituição ou crédito na loja.