Inglês para farmácia nos EUA

Uma farmácia dos EUA é mais do que um lugar que aviam receitas. É também uma pequena clínica para vacinas, um balcão para perguntas médicas rápidas e uma loja com prateleiras de produtos sem receita. Para recém-chegados e visitantes, a linguagem no balcão pode parecer rápida e cheia de termos desconhecidos: copay, prior authorization, generic, refill, controlled substance. O atendente pode pedir sua data de nascimento antes de dizer qualquer outra coisa. O farmacêutico pode querer saber que outros medicamentos você toma. Entender essa rotina curta em inglês deixa toda a visita mais tranquila.

Este artigo é uma orientação geral de comunicação, não um aconselhamento médico. As regras, os preços, o comportamento do plano de saúde e quais medicamentos precisam de receita variam por estado, por rede de farmácias e pelo seu plano específico. Sempre confirme com o farmacêutico ou com seu plano antes de tomar decisões sobre sua saúde ou seu dinheiro.

O que esperar

Uma visita típica a uma farmácia dos EUA tem dois guichês: um guichê de entrega (drop-off), onde você entrega uma receita, e um guichê de retirada (pick-up), onde você pega o medicamento depois que ele foi aviado. Muitas farmácias combinam os dois num único balcão e apenas perguntam qual você precisa.

Quando você chega, os funcionários costumam pedir seu nome completo e data de nascimento para encontrar seu cadastro. Se você for um paciente novo, podem pedir seu endereço, telefone, cartão do plano de saúde e uma lista de alergias. Aviar uma receita nova costuma levar de quinze minutos a algumas horas, dependendo de quão movimentada a farmácia está e se o medicamento está em estoque. Para renovações de rotina, você pode conseguir usar o aplicativo ou o site da farmácia e apenas retirar a sacola.

Os próprios farmacêuticos são profissionais de saúde treinados. Você pode fazer perguntas curtas a eles sobre um medicamento sem marcar consulta. Muitas farmácias também têm um balcão ou cadeira de vacinação separados, onde você pode tomar uma vacina contra a gripe ou outras vacinas de rotina, às vezes sem agendamento, embora as políticas variem.

Frases comuns que você pode ouvir

Frase	O que normalmente significa
Are you picking up or dropping off?	Você está retirando uma receita pronta ou deixando uma nova para ser aviada?
Can I get your date of birth?	Eles precisam disto para encontrar seu cadastro.
Is this a new prescription or a refill?	É a primeira vez, ou você está continuando um medicamento já existente?
Do you want the generic?	Uma versão de menor custo com o mesmo princípio ativo.
Your insurance is not going through.	A solicitação foi recusada — pode haver um problema de cobertura ou elegibilidade.
It needs prior authorization.	Seu plano quer que o consultório médico justifique o medicamento antes de pagar.
Your copay today is X.	O valor que você deve no balcão pelo seu plano.
Has the doctor sent it over yet?	A clínica enviou a receita eletrônica?
Would you like to wait or come back?	Quão movimentada a farmácia está neste momento.
Please sign here for the consultation.	Confirmando que você teve a oportunidade de falar com o farmacêutico.
Have you taken this before?	Eles querem saber se é um medicamento novo para você.
Do you have any other medications or allergies we should know about?	Eles estão verificando possíveis interações.

Coisas úteis para dizer

Use estas frases quando você chegar, quando algo não estiver claro, ou quando quiser fazer uma pergunta ao farmacêutico.

Na entrega:

"Hi, I'd like to drop off a prescription, please."
"My doctor said she would send it electronically. Has anything come through under my name?"
"Is this covered by my insurance? Could you check the price both with and without insurance, please?"
"If the brand is expensive, is there a generic version I can take instead?"
"About how long will it take? I can wait, or I can come back later."

Na retirada:

"Hi, I'm here to pick up for [name], date of birth [date]."
"Could you tell me how to take this? Is it with food or on an empty stomach?"
"How many times a day should I take it, and for how many days?"
"Are there any common side effects I should watch for?"
"Does this interact with anything I'm already taking? I take [list]."
"What should I do if I miss a dose?"

Quando algo parece errado:

"This price looks higher than I expected. Could you double-check whether my insurance went through?"
"My doctor told me this should be covered. Could you tell me what the rejection reason is?"
"I think this might be the wrong dosage. The bottle says 10 mg, but my doctor said 5."

Perguntar sobre produtos sem receita (OTC):

"Could you point me to the cold and flu aisle?"
"I have a sore throat and a dry cough. What would you recommend?"
"Is this safe to take with [other medicine]?"
"Is there a non-drowsy version of this?"

Transferências e renovações:

"I'd like to transfer my prescription from another pharmacy. Here's the bottle with the information on it."
"Could you set this up for automatic refills?"
"I'm traveling next month. Can I get an early refill, or do I need to call my insurance first?"

Vocabulário-chave

Termo	Significado
Prescription (Rx)	Uma ordem escrita ou eletrônica de um médico autorizando um medicamento específico.
Over-the-counter (OTC)	Medicamento que você pode comprar sem receita.
Generic	Um medicamento com o mesmo princípio ativo de um remédio de marca, geralmente mais barato.
Brand name	A versão original e registrada de um medicamento.
Refill	Uma repetição de uma receita existente, muitas vezes em número fixo autorizado pelo médico.
Dosage	A quantidade de medicamento a tomar de uma vez.
Dose	Uma única quantidade tomada.
Strength	A concentração do medicamento, muitas vezes em miligramas (mg).
Side effect	Uma reação indesejada a um medicamento.
Interaction	Quando dois medicamentos, alimentos ou suplementos afetam um ao outro.
Copay	O valor fixo que você paga pelo seu plano de saúde por um medicamento coberto.
Coinsurance	Uma porcentagem do custo que você paga em vez de um copay fixo.
Deductible	O valor que você precisa pagar do próprio bolso antes de o plano começar a cobrir os custos.
Prior authorization (PA)	Aprovação que seu plano exige antes de cobrir certos medicamentos.
Formulary	A lista de medicamentos que seu plano de saúde cobre.
Controlled substance	Um medicamento com regras extras, muitas vezes exigindo documento com foto e limites de renovação mais rígidos.
Pharmacist	O profissional licenciado que avia receitas e responde perguntas sobre medicamentos.
Pharmacy technician	Um funcionário treinado que apoia o farmacêutico no balcão.
Immunization	Uma vacina, como a da gripe ou um reforço de rotina.
Mail-order pharmacy	Um serviço que envia um suprimento maior de medicamento para sua casa.

Taxas, políticas ou documentos comuns

Os preços e as regras variam bastante. O mesmo medicamento pode custar valores muito diferentes em farmácias diferentes, e seu plano de saúde muda o quadro novamente. Sempre pergunte antes de supor.

Copays. Na maioria dos planos de saúde, você paga um copay no balcão. O valor depende do plano e do medicamento. As versões genéricas geralmente custam menos do que as de marca. Se o custo parecer surpreendente, peça ao farmacêutico para reprocessar a solicitação ou verificar o preço à vista (cash price).
Preço à vista versus preço com plano. Às vezes, o preço à vista (sem aplicar o plano) é na verdade mais baixo do que o copay do plano, especialmente para genéricos baratos. Você pode perguntar: "Is the cash price lower than my copay today?"
Autorização prévia. Alguns medicamentos exigem que seu plano aprove a cobertura com antecedência. A farmácia normalmente vai dizer que "the doctor's office needs to call in a prior authorization". Essa etapa pode levar dias. Confirme com o consultório médico que eles receberam a solicitação.
Substâncias controladas. Certos medicamentos (por exemplo, alguns analgésicos ou indutores do sono, ou certos medicamentos para TDAH) têm regras extras. Você pode precisar mostrar um documento de identidade com foto. As renovações podem ser limitadas, e renovações antecipadas muitas vezes não são permitidas. Confirme as regras com o farmacêutico.
Suprimento de 30 versus 90 dias. Muitos planos permitem um suprimento de 90 dias para medicamentos de rotina, que pode ser mais barato por comprimido. Pergunte ao farmacêutico se sua receita pode ser trocada para um aviamento de 90 dias.
Guichê de retirada. As receitas aviadas costumam ser guardadas por um número limitado de dias antes de voltarem ao estoque. Se você não conseguir retirar a tempo, ligue para a farmácia e peça que guardem por mais tempo.
Exigências de identificação. Para algumas receitas, especialmente substâncias controladas, a farmácia pode pedir para ver um documento com foto. Leve um, se possível.
Transferências. Você normalmente pode transferir uma receita de uma rede de farmácias para outra, mas alguns medicamentos (incluindo muitas substâncias controladas) têm restrições. A nova farmácia geralmente cuida da solicitação; você não precisa ligar para a farmácia antiga.

Lembrete: as regras e os preços variam por estado, por rede e pelo seu plano específico. Se um valor parecer estranho ou uma regra parecer rígida, peça ao farmacêutico para explicar.

Diálogos de exemplo

Retirada de renovação de rotina:

Tech: Hi, picking up or dropping off?

You: Picking up, please. The name is Patel, date of birth June 4, 1990.

Tech: Got it. I have one ready for you. The copay today is twelve dollars. Have you taken this medicine before?

You: Yes, I've taken it for about six months.

Tech: Great. Any questions for the pharmacist today?

You: Actually, yes — could I ask about taking it with my new vitamin?

Tech: Of course, I'll let her know.

Recusa do plano no balcão:

Tech: Your insurance came back saying it needs prior authorization.

You: I'm sorry, what does that mean exactly?

Tech: Your insurer wants your doctor's office to send in a form explaining why you need this specific medicine. Until they do, the insurer won't cover it.

You: How long does that usually take?

Tech: It can be one to three business days, sometimes longer.

You: Could you let me know what the cash price would be in the meantime, in case I need to start it sooner?

Tech: Sure, give me a moment to look that up.

Perguntar ao farmacêutico sobre um medicamento novo:

You: Hi, I just picked this up. Could you tell me a little more about how to take it?

Pharmacist: Of course. This one is taken once a day with food. Take it at roughly the same time each day.

You: Any common side effects I should watch for?

Pharmacist: Some people feel mildly nauseous in the first week. If you have severe stomach pain, a rash, or trouble breathing, please call your doctor.

You: I also take a multivitamin and an antacid in the evening. Is that okay?

Pharmacist: Try to separate the antacid from this medicine by at least two hours. The vitamin is fine.

Ajuda com produtos sem receita:

You: Excuse me, my throat is sore and I have a dry cough. I'm not sure which one to choose.

Tech: Are you also stuffy, or just the throat and cough?

You: Just throat and cough.

Tech: Then you probably don't need the all-in-one cold medicine. A throat lozenge plus a simple cough suppressant might be enough. Any other medicines you take regularly?

You: One blood pressure medicine.

Tech: Let me grab the pharmacist quickly to make sure there's no interaction.

Dicas rápidas

Sempre leve um documento com foto e seu cartão do plano de saúde ao visitar uma farmácia nova. Uma lista dos seus medicamentos, vitaminas e suplementos atuais também é útil.
Quando o farmacêutico oferecer uma consulta, aceite-a na primeira vez que tomar um medicamento novo. A conversa é curta e muitas vezes valiosa.
Pergunte se há uma versão genérica disponível antes de concordar com a de marca.
Se um copay estiver muito mais alto do que o esperado, peça ao farmacêutico para comparar o preço com o plano e o preço à vista.
Salve o número de telefone da farmácia. Você normalmente pode solicitar renovações, perguntar se uma receita está pronta e confirmar os horários por telefone.
Não interrompa nem altere um medicamento receitado por conta própria. Ligue para o consultório do médico que prescreveu se algo parecer errado.
Use o farmacêutico como recurso para perguntas curtas, inclusive sobre produtos sem receita. Você não precisa de agendamento.
Lembre-se de que as políticas, os preços e a cobertura variam. Este artigo é uma orientação geral; confirme qualquer coisa importante com seu farmacêutico, médico ou plano de saúde.