Inglês de Hotel nos EUA

Uma estadia em um hotel nos EUA envolve muitas conversas curtas e previsíveis: uma troca rápida na recepção, uma ligação para a equipe de arrumação para pedir uma toalha extra, uma pergunta sobre estacionamento, um pedido educado quando algo não está funcionando. O inglês usado nessas conversas geralmente é amistoso, ligeiramente formal e cheio de frases fixas. Se você consegue reconhecer as frases, consegue passar pela sua estadia com muito pouco estresse.

Este guia percorre as situações que você tem mais probabilidade de encontrar, as frases que os funcionários do hotel costumam usar e as respostas que funcionam bem. As políticas, as tarifas dos quartos, os depósitos e as comodidades variam muito conforme a marca, a propriedade e a cidade, portanto, confirme os detalhes específicos na recepção ou na confirmação da sua reserva.

O Que Esperar

Quando você chega a um hotel nos EUA, geralmente se dirige a uma recepção no saguão. Um atendente o recebe e pede o seu nome ou número de reserva. Eles pedirão uma identificação com foto — um passaporte, uma carteira de motorista ou uma identificação estadual geralmente são aceitos — e um cartão de crédito. O cartão normalmente é usado tanto para liquidar a diária quanto para fazer uma autorização de "incidentals", ou seja, extras que você pode usar durante a sua estadia. O bloqueio pode variar de um valor pequeno a mais de cem dólares por noite, dependendo da propriedade e da marca.

O atendente programa os cartões-chave (muitas vezes dois), informa o número do quarto, indica os elevadores e menciona a senha do Wi-Fi, os horários do café da manhã, a academia, a piscina e quaisquer instruções locais sobre estacionamento. Às vezes, eles entregam um pequeno cartão de boas-vindas impresso com esses detalhes. O check-in muitas vezes começa às 15h ou 16h e o check-out às 11h ou ao meio-dia, embora isso varie. Se você chegar mais cedo, o atendente pode dizer que o seu quarto está "not ready yet" e oferecer-se para guardar as suas malas.

Durante a sua estadia, a equipe de arrumação limpa o quarto em um cronograma definido pelo hotel. Em muitos hotéis, você pode solicitar serviço diário, serviço dia sim, dia não, ou nenhum serviço. Você pode ligar para a recepção a qualquer momento pegando o telefone do quarto e pressionando 0 ou um botão identificado. No dia do check-out, você pode parar na recepção, deixar a sua chave em uma caixa ou fazer o check-out pelo aplicativo do hotel — a propriedade lhe dirá o que está disponível.

Frases Comuns Que Você Pode Ouvir

Coisas Úteis Para Dizer

Chegando e fazendo o check-in

• "Hi, I have a reservation under [last name]."
• "I booked through [booking site or directly]. The confirmation number is..."
• "Is there any chance of an early check-in?"
• "If a room becomes available earlier, I'd really appreciate it. We can wait in the lobby."
• "Could I leave my bags here until my room is ready?"
• "Could I get a quiet room, away from the elevator if possible?"
• "We'd prefer a high floor, if one is available."
• "Could we get a room with two queen beds instead of a king?"

Perguntando sobre extras

• "Is breakfast included in the rate?"
• "Where is breakfast served, and what time does it end?"
• "Is there a fee for parking? Self-park or valet?"
• "Does the hotel have a shuttle to the airport?"
• "Is there a fridge or microwave in the room?"
• "Is the gym open 24 hours?"
• "Do you have a luggage room where we can leave bags after checkout?"

Ligando para a arrumação ou para a recepção

• "Hi, this is room 412. Could we get two extra towels and a pillow, please?"
• "Could someone bring up an extra blanket when they have a moment?"
• "We don't need housekeeping today. Could you note that on our room, please?"
• "Could we get a late checkout tomorrow, around 1 p.m.?"
• "I'd like a wake-up call at 6:30 a.m., please."

Relatando um problema

• "The air conditioning isn't working. Could someone take a look?"
• "There's no hot water in the shower."
• "The room next to us is pretty loud. Is there any way to move us?"
• "The TV remote isn't responding. Could you send a replacement?"
• "I think the previous guest's items are still in the closet."

Fazendo o check-out

• "I'd like to check out, please. Room 412."
• "Could you email me the final receipt?"
• "Can you walk me through these charges? I'm not sure what this line is for."
• "I see a parking charge, but I didn't park here. Could you take a look?"
• "Could we leave our bags with the bellhop until our flight?"

Vocabulário-Chave

Taxas, Políticas ou Documentos Comuns

A precificação de hotéis nos EUA muitas vezes inclui cobranças extras além da diária anunciada. Confirme-as no momento da reserva e novamente no check-in para que não haja surpresas.

• Impostos. Impostos estaduais, municipais e, às vezes, do condado são adicionados à diária. A taxa total de imposto varia conforme o local e pode estar na faixa de aproximadamente 10 a 18 por cento, mas depende da cidade e da propriedade.
• Taxa de resort ou taxa de destino. Alguns hotéis adicionam uma taxa diária que cobre Wi-Fi, acesso à piscina, acesso à academia ou ligações locais. O valor e o que ela inclui variam muito.
• Estacionamento. Muitos hotéis urbanos cobram pelo estacionamento. O serviço de manobrista geralmente é mais caro do que o autoestacionamento. Hotéis suburbanos e à beira de estrada podem incluir estacionamento gratuito.
• Bloqueio de incidentals. A maioria dos hotéis faz uma autorização temporária no seu cartão no check-in para cobrir extras. O bloqueio muitas vezes é liberado alguns dias úteis após o check-out, mas o prazo depende do emissor do seu cartão.
• Taxas para animais de estimação. Se você levar um animal de estimação, um hotel que permite animais muitas vezes cobra uma taxa por noite ou por estadia. As políticas variam conforme a marca e até conforme a propriedade específica.
• Taxa de saída antecipada. Alguns hotéis cobram uma taxa se você fizer o check-out antes da data final reservada.
• Política de cancelamento. Os prazos de cancelamento gratuito variam. Uma tarifa "non-refundable" geralmente é mais barata, mas não pode ser cancelada para obter crédito.
• Exigências de identificação. Uma identificação com foto emitida pelo governo normalmente é exigida no check-in. Algumas propriedades exigem que a identificação corresponda ao cartão de crédito registrado.

Um hábito seguro: ao fazer o check-in, pergunte: "Is there anything on this rate that isn't included in the room price?" O atendente deve explicar a taxa de resort, o estacionamento e quaisquer outras cobranças diárias.

Diálogos de Exemplo

Check-in de rotina

Clerk: "Welcome. Checking in?"

Guest: "Yes, I have a reservation under Lee."

Clerk: "Great, I see you here for three nights, one king bed. Could I have a photo ID and a credit card?"

Guest: "Here you go. Is there any chance of a high floor away from the elevator?"

Clerk: "Let me see... I can put you on the 8th floor, room 812. Breakfast is from 6:30 to 9:30 in the dining room on the second floor. Wi-Fi is on the back of the key card sleeve. Do you need help with your bags?"

Guest: "I'm okay, thanks. What time is checkout?"

Clerk: "11 a.m. If you need a later time, just give us a call the morning of."

Pedir um check-in antecipado ao chegar às 11h

Guest: "Hi, I know it's early — my reservation starts today. Is there any chance the room is ready?"

Clerk: "Let me check. Unfortunately, the room isn't ready yet. Housekeeping should have it by about 2."

Guest: "No problem. Could I leave my bags here in the meantime?"

Clerk: "Of course. I'll put a tag on them and hold them behind the desk. We have your number — we can text you when the room is ready."

Guest: "That would be great, thank you."

Ligar para a arrumação para pedir um cobertor extra

Front desk: "Front desk, how can I help?"

Guest: "Hi, this is room 812. Could we get an extra blanket and two more pillows when someone has a moment?"

Front desk: "Absolutely, I'll send someone up in about ten minutes. Anything else?"

Guest: "That's it, thank you."

Relatar um vizinho barulhento tarde da noite

Guest: "Hi, sorry to call so late. The room next to us — I think it's 814 — is really loud. We've been hearing it for about an hour."

Front desk: "I'm sorry about that. Let me send someone up to ask them to quiet down. If it continues, I can also see about moving you to another floor."

Guest: "Thank you. We'd appreciate it if you could try the first option first."

Check-out com uma contestação de cobrança

Clerk: "Did you enjoy your stay?"

Guest: "Yes, thank you. Could you go through the bill with me? I see a $45 charge under 'minibar' but we didn't use the minibar."

Clerk: "Let me look... I can see the charge was added on the second night. Let me check with housekeeping... You're right, that looks like an error. I'll remove it. Your new total is $612.10. Should I email the updated receipt?"

Guest: "Yes, please. Same email you have on file."

Dicas Rápidas

• Tenha a confirmação da sua reserva e uma identificação com foto prontas quando se aproximar da recepção. Isso agiliza o atendimento para todos na fila.
• O cartão de crédito que você apresenta no check-in muitas vezes é o mesmo cartão que o hotel cobrará no check-out. Se você quiser pagar com um cartão diferente, mencione isso ao chegar.
• Se você reservou por meio de um site de terceiros e algo está errado, a recepção pode pedir que você ligue primeiro para esse site. Não é porque eles estão sendo pouco prestativos; algumas alterações só podem ser feitas pela plataforma de reservas.
• A gorjeta é comum em hotéis dos EUA para serviços que envolvem carregar malas, estacionamento com manobrista ou ajuda detalhada do concierge, e muitos hóspedes também deixam uma pequena gorjeta diária para a arrumação. Os valores variam, e você não deve se sentir obrigado por interações curtas ou de autoatendimento.
• Sempre confira a conta no check-out antes de sair. Se algo parecer estranho, pergunte. A maioria dos erros de cobrança é fácil de corrigir na recepção e mais difícil de corrigir depois que você já foi embora.
• Salve o número de telefone do hotel no seu celular antes de sair para o dia. Se a sua chave parar de funcionar ou você precisar fazer uma pergunta, ligar é mais rápido do que voltar a pé.
• Um educado "Could you..." ou "Would it be possible to..." faz muita diferença. Os funcionários de hotéis nos EUA respondem bem a um tom calmo e amistoso, mesmo quando algo deu errado.
• Se você não tiver certeza se uma taxa ou política se aplica à sua estadia, pergunte. Frases como "Just so I understand correctly..." ou "Could you walk me through..." são normais e bem-vindas.