Como falar sobre problemas de aplicativo e de conta em inglês
As palavras sobre aplicativos e contas ajudam você a usar serviços digitais e a explicar problemas com clareza. Você pode precisar dessas palavras ao criar uma conta, trocar uma senha, atualizar um perfil, gerenciar uma assinatura ou pedir ajuda ao suporte. Em vez de dizer "I cannot use the app", você pode dizer que não consegue fazer login (sign in), que sua senha foi rejeitada, que sua conta está bloqueada, que sua assinatura expirou ou que suas configurações foram redefinidas.
Os aplicativos costumam usar uma linguagem parecida, mas pequenas diferenças importam. Sign up significa criar uma nova conta. Sign in ou log in significa entrar em uma conta existente. Sign out ou log out significa sair da conta. Se você confunde esses termos, a equipe de suporte pode entender o problema de forma errada.
Distinções importantes
Sign up significa criar uma nova conta pela primeira vez.
Sign in ou log in significa entrar em uma conta que você já tem.
Sign out ou log out significa sair da conta em um dispositivo ou aplicativo.
Username é o nome ou ID usado para identificar uma conta. Pode ser diferente do seu nome verdadeiro.
Password é o código secreto usado para proteger uma conta.
Profile é a informação pública ou pessoal ligada à conta, como nome, foto, bio ou preferências.
Settings são os controles que mudam como o aplicativo funciona.
Subscription é um plano pago que continua até ser cancelado ou expirar.
Termos e frases essenciais
- app: um programa em um celular, tablet ou computador
- account: um espaço pessoal ou identidade em um serviço
- username: o nome usado para identificar a conta
- email address: um endereço muitas vezes usado para fazer login ou receber mensagens
- password: um código secreto para uma conta
- passcode: um código curto, muitas vezes numérico, usado para desbloquear algo
- verification code: um código temporário usado para confirmar a identidade
- profile: informações da conta mostradas a você ou a outras pessoas
- settings: controles do comportamento do aplicativo
- preferences: escolhas pessoais salvas em um aplicativo
- notifications: alertas de um aplicativo
- permission: autorização para um aplicativo usar algo, como a câmera ou a localização
- subscription: um plano pago contínuo
- free trial: um período gratuito temporário antes do pagamento
- billing: informações de pagamento e cobranças
- support: ajuda de uma empresa ou serviço
- delete: remover permanentemente
- deactivate: desativar sem excluir por completo
Combinações naturais
Use create an account, sign in to an app, log out of an account, reset a password, enter a verification code, update your profile, change your settings, turn on notifications, grant permission, cancel a subscription, renew a plan e contact support.
Use verbos como sign up, sign in, log in, log out, reset, verify, update, sync, cancel, renew, deactivate e delete.
"I need to reset my password."
"The app asked for a verification code."
"I turned off push notifications."
"My subscription renews next month."
"I contacted support because my account was locked."
Essas combinações são comuns porque as ações de conta geralmente envolvem acesso, identidade, configurações e pagamento.
Frases de exemplo
"I signed up with my email address."
"I cannot sign in because my password is not working."
"The app sent a verification code to my phone."
"I updated my profile photo yesterday."
"You can change the language in settings."
"The app needs permission to use the camera."
"I turned off notifications during work hours."
"My free trial ends on Friday."
"I canceled the subscription before it renewed."
"Support said my account was temporarily locked."
Sign Up, Sign In e Sign Out
Use sign up quando você cria uma nova conta.
"I signed up for the app last week."
"You need to sign up before you can save your progress."
Use sign in ou log in quando você entra em uma conta existente.
"I signed in with my email address."
"I cannot log in on my new phone."
Use sign out ou log out quando você sai de uma conta.
"Remember to log out on a shared computer."
"The app signed me out after the update."
No inglês do dia a dia, sign in e log in são ambos comuns. Os aplicativos costumam escolher uma das palavras em seus botões, então use a mesma linguagem que você vê na tela ao pedir ajuda.
Senhas, códigos e verificação
A segurança da conta costuma usar password, passcode, PIN, verification code e two-factor authentication.
"My password was rejected."
"I forgot my passcode."
"The verification code expired."
"Two-factor authentication is turned on."
Um password reset muda a senha. Um verification code prova que você tem acesso ao seu celular ou e-mail. Um recovery email ajuda você a voltar a uma conta caso esqueça a senha.
"I requested a password reset link."
"The reset link went to my old email address."
"I cannot receive the verification code."
Esses detalhes são úteis ao contatar o suporte, porque mostram exatamente onde o processo falha.
Perfis, configurações e permissões
Um profile geralmente contém informações sobre você. As settings controlam como o aplicativo se comporta. As permissions permitem que o aplicativo use partes do seu dispositivo.
"I updated my display name in my profile."
"I changed the privacy settings."
"The app needs microphone permission for calls."
"I denied location permission by mistake."
Use turn on e turn off para muitas configurações.
"Turn on notifications if you want reminders."
"I turned off automatic renewal."
"Dark mode is turned on."
Use allow e deny para permissões.
"Allow camera access."
"I denied access to my contacts."
Assinaturas e status da conta
As assinaturas usam palavras como plan, trial, renew, expire, cancel, upgrade e downgrade.
"I am on the basic plan."
"The free trial expires tonight."
"The subscription renews automatically."
"I downgraded to a cheaper plan."
"I canceled, but I can still use the app until the end of the billing period."
O status da conta usa active, inactive, locked, suspended, deleted e deactivated.
"My account is active."
"The account was locked after too many failed attempts."
"My account was suspended for a billing issue."
"I deactivated the account, but I did not delete it."
Erros comuns dos estudantes
Não confunda sign up e sign in. Sign up significa criar uma conta. Sign in significa entrar em uma conta que você já tem.
Não diga "enter my account" quando você quer dizer usar a senha para acessá-la. Diga "sign in to my account" ou "log in to my account".
Não diga "I forgot my account" quando você quer dizer que esqueceu a senha ou o nome de usuário. Diga "I forgot my password" ou "I forgot which email I used".
Não confunda delete e deactivate. Delete geralmente é permanente. Deactivate significa desativar ou ocultar por enquanto.
Não diga "the app asked my permission" neste contexto. Diga "The app asked for permission to use my camera".
Parágrafo modelo prático
I cannot sign in to the app on my new phone. I entered my email address and password, but the app says the password is incorrect. When I requested a password reset link, it went to an old email address that I no longer use. I also cannot receive the verification code, so my account is temporarily locked. I contacted support and explained that I need to update my recovery email before I can reset the password.
(Tradução: Não consigo fazer login no aplicativo no meu celular novo. Digitei meu endereço de e-mail e minha senha, mas o aplicativo diz que a senha está incorreta. Quando pedi um link de redefinição de senha, ele foi para um endereço de e-mail antigo que não uso mais. Também não consigo receber o código de verificação, então minha conta está temporariamente bloqueada. Entrei em contato com o suporte e expliquei que preciso atualizar meu e-mail de recuperação antes de poder redefinir a senha.)
Boas descrições de aplicativo e de conta separam a ação do problema. Diga se você está criando a conta, fazendo login, mudando configurações, gerenciando uma assinatura ou recuperando o acesso. Depois, nomeie a mensagem, o código ou a etapa em que o problema acontece.