Inglês de Aeroporto e Voo nos EUA

Um aeroporto dos EUA é uma longa série de pequenas conversas: um agente de check-in em um balcão, um agente da TSA em um ponto de inspeção de segurança, um agente de portão chamando os grupos de embarque, um comissário de bordo oferecendo bebidas, um funcionário da esteira de bagagens registrando um relatório de mala extraviada. Cada conversa é curta e usa um pequeno número de frases reconhecíveis. Se você consegue ouvi-las e responder com tranquilidade, o aeroporto parece muito menos avassalador.

Este guia aborda o inglês que você tem mais probabilidade de encontrar do meio-fio ao portão, no ar e na saída em seu destino. As regras específicas de cada companhia aérea — franquias de bagagem, taxas de seleção de assento, políticas de lanche, taxas de alteração — variam conforme a transportadora e a classe tarifária, portanto, sempre verifique a sua reserva e o aplicativo da companhia aérea para o seu voo específico.

O Que Esperar

Para um voo de partida, você geralmente começa na área de check-in da companhia aérea no saguão de embarque. A maioria das companhias aéreas oferece quiosques de autoatendimento onde você escaneia um passaporte, imprime um cartão de embarque e imprime etiquetas de bagagem. Um agente em um balcão próximo ajuda com dúvidas, bagagens despachadas ou viagens internacionais. Para a maioria dos voos internacionais, um agente verificará o seu passaporte e os seus documentos de autorização de viagem antes de o check-in ser concluído.

Após o check-in, você passa pela segurança da TSA. Você coloca a bagagem de mão, casacos, laptops e uma pequena bolsa de itens de higiene em uma esteira para serem escaneados, e passa por um scanner corporal. Os líquidos na bagagem de mão geralmente devem estar em recipientes de 100 ml (3,4 onças) ou menos e caber dentro de um único saco do tamanho de um quarto de galão. Sapatos e cintos às vezes precisam ser retirados; com o TSA PreCheck, as regras são mais flexíveis. Os agentes dão instruções curtas e diretas; segui-las rapidamente mantém a fila andando.

Passada a segurança, você vai até o seu portão. Os agentes de portão anunciam o embarque por grupo; os números e os nomes dos grupos variam conforme a companhia aérea. O agente escaneia o seu cartão de embarque na porta, e você desce pela ponte de embarque. Um comissário de bordo o recebe e o ajuda a encontrar o seu assento. Durante o voo, os comissários oferecem bebidas e, às vezes, lanches ou uma refeição, dependendo da rota.

Em seu destino, você sai por outra ponte de embarque, caminha até a esteira de bagagens se despachou malas e segue as placas para o transporte terrestre. Para chegadas internacionais, você passa pela alfândega e pela imigração (Customs and Border Protection) antes ou depois da esteira de bagagens, dependendo do aeroporto.

Frases Comuns Que Você Pode Ouvir

Coisas Úteis Para Dizer

No balcão de check-in ou no quiosque

• "Hi, I'm checking in for the flight to [city]."
• "I have one bag to check and one carry-on."
• "Could you confirm my seat? I'd like a window if any are still open."
• "The kiosk isn't recognizing my passport — could you help?"
• "Are there any open exit-row or aisle seats in the back?"
• "Could you check this bag all the way through to [final city]?"

Na segurança

• "Do I need to take my laptop out? It's in a checkpoint-friendly sleeve."
• "Are these liquids okay? They're all under 100 ml."
• "I have a medical device in my bag. Could you handle it carefully?"

No portão

• "Is this flight on time? Any gate changes?"
• "Could I switch to an aisle seat if anything opens up?"
• "I'm traveling with my child — could we board together?"
• "Is there a chance of getting on an earlier flight standby?"

No avião

• "Excuse me, I think this is my seat — 14C."
• "Sorry, could I slide past you?"
• "Could I get a cup of water and a packet of pretzels, please?"
• "Is the Wi-Fi free, or is there a charge?"
• "Excuse me, my seat won't recline. Is there anything we can do?"

Quando algo dá errado

• "My connection is tight. Could you double-check the gate for the next flight?"
• "I just missed my connection. Could you rebook me on the next available flight, or put me on standby?"
• "My bag didn't come out on the carousel. Where do I report it?"
• "I have a damage claim — the bag came off with a torn handle."

Na alfândega e na imigração

• "Pleasure." / "Business." / "Visiting family."
• "I'll be here for [number] days."
• "I'm staying at [hotel / friend's address]."
• "I have nothing to declare." (Use apenas se for verdade.)
• "I'm bringing [item] — is that something I need to declare?"

Vocabulário-Chave

Taxas, Políticas ou Documentos Comuns

As regras das companhias aéreas variam muito. Sempre verifique o aplicativo ou o site da companhia aérea para o seu voo específico e leia os detalhes da tarifa antes de reservar.

• Franquia de bagagem. Muitas companhias aéreas dos EUA cobram pela primeira mala despachada em voos domésticos; as regras dependem da transportadora e da classe tarifária. Os bilhetes internacionais muitas vezes incluem uma mala despachada gratuita, mas nem sempre.
• Limites de bagagem de mão. As transportadoras definem limites de tamanho e peso para a bagagem de mão. Algumas tarifas de classe econômica básica restringem a bagagem de mão a apenas um item pessoal.
• Taxa de seleção de assento. Algumas tarifas exigem um pagamento extra para escolher um assento com antecedência; caso contrário, um assento é atribuído no check-in.
• Taxas de alteração e cancelamento. As políticas variam conforme a companhia aérea e a tarifa. Muitas transportadoras dos EUA não cobram mais taxas de alteração em bilhetes padrão, mas os bilhetes de classe econômica básica costumam ser mais rígidos.
• Identificação. Para voos domésticos, uma identificação com foto emitida pelo governo é exigida na segurança; as regras federais sobre a conformidade das identificações estaduais têm mudado, portanto, confirme antes de voar. Para voos internacionais, é exigido um passaporte válido, além de qualquer visto ou autorização eletrônica de viagem para o seu destino.
• Regra dos líquidos. A maioria dos líquidos na bagagem de mão deve estar em recipientes de 100 ml (3,4 onças) ou menos, em um único saco resselável do tamanho de um quarto de galão. Existem exceções para medicamentos e comida de bebê — declare-os na segurança.
• Itens proibidos. Facas, baterias grandes de lítio, certas ferramentas e armas têm regras específicas. O site da TSA tem uma lista atualizada.
• Compensação por atrasos e cancelamentos. As regras e as políticas das companhias aéreas mudaram ao longo do tempo. Se um voo for significativamente atrasado ou cancelado, pergunte à companhia aérea o que eles podem oferecer (remarcação, vale-refeição, hotel) e verifique o aplicativo deles.
• Declaração aduaneira. As chegadas internacionais aos EUA geralmente envolvem uma declaração dos itens que estão sendo trazidos. Seja honesto; não declarar os itens exigidos pode levar a multas.

As regras mudam. Na dúvida, pergunte diretamente ao agente: "I'm not sure if this is okay to bring through security — could you check?" ou "What does my fare include for bags?"

Diálogos de Exemplo

Check-in doméstico com uma mala despachada

Agent: "Hi, where are you flying today?"

Guest: "Chicago. I have one bag to check."

Agent: "Photo ID, please. Place the bag on the scale."

Guest: "Here you go."

Agent: "47 pounds — you're good. Your bag is checked all the way to Chicago. Boarding starts at 8:15 at gate B12. Have a good flight."

Conexão perdida devido a um atraso

Traveler: "Hi — I just got off a flight from Dallas, and my connection to Boston has already boarded. I think I'm not going to make it."

Agent: "Let me look at your record. Yes, you missed it by about ten minutes. I'm sorry. I can put you on the 7:40 flight tonight — that's the next one with seats."

Traveler: "Is there anything earlier on standby?"

Agent: "There's a 5:15 — I can put you on standby for it. You'd be number 4 on the list. It's not a guarantee, but you can try."

Traveler: "Let's do that, and keep me confirmed on the 7:40 as backup. Thank you."

Agent: "All set. Your standby gate is C24. The 7:40 is from B30. New boarding pass is printing."

Relatar uma mala extraviada na esteira de bagagens

Traveler: "Hi — I was on flight 442 from Denver. The carousel has stopped, and my bag didn't come out."

Agent: "Sorry about that. Do you have your bag tag receipt?"

Traveler: "Yes, here. And here's a photo of the bag."

Agent: "Thank you. Let me file a delayed-bag report. I'll need a phone number and the address where you're staying tonight. When we locate the bag, we'll text you and either deliver it to your address or have you pick it up here."

Traveler: "How long does that usually take?"

Agent: "Most bags arrive on the next flight from your origin. I'll do my best to update you within a few hours."

Retornar aos EUA

Officer: "Welcome back. Business or pleasure?"

Traveler: "Pleasure. I was visiting family."

Officer: "How long were you away?"

Traveler: "Two weeks."

Officer: "Anything to declare? Food, plants, large amounts of currency?"

Traveler: "I have some packaged cookies from a duty-free shop."

Officer: "Packaged sweets are usually fine. Welcome home."

Dicas Rápidas

• Baixe o aplicativo da sua companhia aérea antes do dia do voo. A maioria das transportadoras envia mudanças de portão, avisos de atraso e opções de remarcação para o aplicativo mais rápido do que para as telas do portão.
• Tire uma foto rápida da sua mala despachada antes de entregá-la. Isso facilita muito um relatório de mala extraviada.
• Chegue mais cedo do que parece necessário. Uma base segura é cerca de duas horas antes de um voo doméstico e três horas antes de um internacional, embora isso varie conforme o aeroporto e o horário do dia.
• Os agentes da TSA dão instruções diretas. Um curto "Yes, sir," "Sorry, one moment," ou "Got it, thanks" é o suficiente.
• As regras dos líquidos se aplicam a uma lista surpreendentemente ampla — pasta de dente, iogurte, queijos cremosos, manteiga de amendoim, geleia — qualquer coisa que escorra ou se espalhe. Na dúvida, coloque na sua bagagem despachada.
• Quando um voo é atrasado ou cancelado, o aplicativo muitas vezes é mais rápido do que a fila no portão. Às vezes, você pode remarcar pelo seu celular enquanto caminha até o balcão do portão.
• Na alfândega, responda às perguntas de forma breve e direta. Se você não entender uma pergunta, "I'm sorry, could you repeat that?" é apropriado. Evite brincadeiras sobre qualquer coisa delicada.
• A gorjeta não é esperada para agentes da TSA, agentes de portão ou comissários de bordo. É apreciada pelos carregadores no check-in no meio-fio que cuidam das suas malas.
• Salve o número de atendimento ao cliente da companhia aérea no seu celular antes de voar. Se algo der errado, ligar pode ser mais rápido do que esperar na fila.