'What Do You Want?' lwn 'What Would You Like?': Bertanya Tanpa Berbunyi Kasar

Mengapa frasa ini boleh mengelirukan

Bertanya apa yang seseorang mahu ialah salah satu perkara paling biasa yang kita lakukan dalam perbualan. Kita melakukannya semasa mengambil pesanan, membantu pelanggan, merancang dengan kawan, atau bertanya khabar rakan sekerja. Ia sepatutnya terasa mesra.

Halangannya ialah 'What do you want?' merupakan soalan yang lengkap dan betul dari segi tatabahasa — jadi pelajar secara semula jadi memilih untuk menggunakannya. Tetapi tatabahasa yang betul tidak menjamin nada yang hangat. Perkataan yang sama boleh berbunyi membantu atau kasar bergantung pada cara ia disusun.

Dalam banyak situasi, 'What do you want?' membawa ketajaman yang penutur tidak pernah maksudkan.

Apa yang orang selalunya maksudkan

Apabila pelajar bertanya 'What do you want?' mereka biasanya bermaksud sesuatu yang sopan dan membantu:

• Bagaimana saya boleh membantu anda?
• Apa yang boleh saya ambilkan untuk anda?
• Apa yang anda lebih suka?
• Sila beritahu saya pilihan anda.

Niatnya ialah perkhidmatan dan keprihatinan. Namun, cara susunannya boleh menghantar isyarat yang berbeza.

Bagaimana ia boleh berbunyi

'What do you want?' boleh berbunyi kasar atau bahkan tidak sabar. Tanpa perkataan yang melembutkannya, soalan kosong itu boleh terasa seperti satu tuntutan. Dalam sesetengah konteks ia membayangkan penutur sedang sibuk, terganggu, atau tertanya-tanya mengapa orang lain itu berada di situ langsung.

Customer walks up to a counter.
Staff: What do you want?

Itu boleh terasa dingin, hampir seperti "mengapa anda mengganggu saya?" Pelanggan mungkin tidak dapat menjelaskan mengapa, tetapi sambutan yang mesra hilang.

'What would you like?' membetulkan masalah ini. "Would" membuatkan soalan itu terasa seperti tawaran yang sopan dan bukan tuntutan, dan "like" berbunyi lebih lembut daripada "want." Hasilnya ialah satu jemputan, bukan satu cabaran.

Pilihan yang lebih baik

Matlamatnya ialah menukar soalan yang kasar menjadi tawaran yang hangat. Menambah "would," "can I," atau salam ringkas melakukan sebahagian besar tugas itu.

Contoh ringkas

Lebih berisiko: What do you want to drink?
Lebih lancar: What would you like to drink?

Lebih berisiko (di kaunter): What do you want?
Lebih lancar (di kaunter): Hi there, what can I get for you?

Lebih berisiko (kepada kawan): What do you want for dinner?
Lebih lancar (kepada kawan): What are you in the mood for tonight?

Lebih berisiko (di tempat kerja): What do you want from me?
Lebih lancar (di tempat kerja): How can I help with this?

Pasangan terakhir paling penting. "What do you want from me?" boleh berbunyi defensif, seolah-olah penutur berasa tertekan. "How can I help with this?" mengubah situasi yang sama menjadi kerja berpasukan.

Peraturan ringkas

Tukar 'What do you want?' kepada 'What would you like?' atau "How can I help?" setiap kali anda menawarkan perkhidmatan atau keprihatinan. "Would" dan "like" mengubah tuntutan menjadi jemputan.

Latihan: pilih nada yang lebih baik

1. Anda bekerja di kaunter bantuan dan seorang pelawat menghampiri. Salam manakah berbunyi paling mesra menyambut?

   • A. What do you want?
   • B. Hello, how can I help you today?
   • C. Yes?

   Answer: B — Ia menyapa pelawat itu dan membingkaikan soalan sebagai tawaran bantuan.

2. Seorang kawan menelefon dan anda gembira untuk berbual. Mereka kedengaran seperti memerlukan sesuatu. Yang manakah paling hangat?

   • A. What do you want?
   • B. Hey, what's up — is there anything I can do?
   • C. So why are you calling?

   Answer: B — Ia mesra dan menunjukkan anda bersedia membantu tanpa berbunyi tidak sabar.

3. Anda sedang mengambil pesanan kopi untuk seorang rakan sekerja. Soalan manakah sesuai dengan nada yang sopan?

   • A. What would you like? I'm heading to the café.
   • B. What do you want? Tell me fast.
   • C. Just say what you want.

   Answer: A — "Would you like" berbunyi seperti tawaran yang baik hati, dan butiran tambahan itu memastikannya kekal santai.