'I Know' lawan 'I See' lawan 'Got It': Menunjukkan Anda Faham

Mengapa frasa ini boleh mengelirukan

Apabila seseorang menerangkan sesuatu kepada anda, anda mahu menunjukkan bahawa anda sedang mengikuti penjelasan itu. Tiga cara paling biasa untuk berbuat demikian ialah 'I know', 'I see', dan 'got it'. Ketiga-tiganya nampak membawa maksud yang sama, jadi pelajar sering memilih mana-mana yang terlintas di fikiran dahulu.

Masalahnya, ketiga-tiganya tidak terasa sama bagi pendengar. Satu boleh kedengaran sedikit tidak sabar. Satu kedengaran tenang dan terbuka. Satu kedengaran pantas dan tidak formal. Memilih yang salah boleh menjadikan perbualan yang mesra terasa sedikit janggal, walaupun perkataan anda secara teknikalnya betul.

Berita baiknya, perbezaan ini mudah dipelajari sebaik sahaja anda mendengarnya dengan jelas.

Apa yang orang selalu maksudkan

Apabila pelajar menggunakan frasa-frasa ini, mereka biasanya mahu menyampaikan salah satu daripada idea berikut:

• Saya sedang mendengar dan mengikuti anda.
• Maklumat ini baharu dan berguna bagi saya.
• Saya sudah pun mengetahui maklumat ini.
• Saya bersedia untuk anda meneruskan penjelasan.

Niatnya hampir selalu sopan. Masalahnya, setiap frasa menyiratkan salah satu idea ini yang sedikit berbeza.

Bagaimana ia boleh kedengaran

'I know' selalunya membawa maksud tersembunyi. Ia boleh menyiratkan "anda tidak perlu memberitahu saya itu" atau "berhenti menerangkan". Walaupun dengan nada yang mesra, ia boleh kedengaran sedikit tidak sabar, terutamanya jika orang itu cuba untuk membantu.

'I see' kedengaran tenang dan menerima. Ia memberitahu penutur bahawa maklumat itu sampai dan bahawa anda sedang memprosesnya. Ia jarang menimbulkan masalah.

'Got it' adalah ringkas dan yakin. Ia kedengaran cekap dan mesra dalam suasana santai dan pertukaran kerja yang pantas, tetapi ia boleh terasa sedikit mendadak dalam perbualan yang perlahan dan teliti, atau apabila seseorang baru sahaja menyelesaikan penjelasan yang panjang dan mungkin mahukan respons yang lebih penuh.

Pilihan yang lebih baik

Anda tidak memerlukan banyak frasa. Anda hanya perlu menyesuaikan frasa dengan maksud sebenar anda.

Contoh ringkas

Seorang rakan sekerja menerangkan sesuatu proses.

Lebih berisiko: "I know."
Lebih lancar: "I see, that makes sense."

Seorang kawan memberitahu anda berita yang sudah anda dengar.

Lebih berisiko: "I know, you told me."
Lebih lancar: "Oh right, I think I heard that. Good news though."

Seorang guru selesai menerangkan sesuatu tugasan.

Pantas tetapi sesuai di dalam kelas: "Got it, thanks."
Lebih penuh dan lebih mesra: "Got it. So we start with the first part, right?"

Seorang ejen khidmat pelanggan menerangkan langkah seterusnya.

Berisiko dalam panggilan yang perlahan: "I know."
Lebih lancar: "Okay, I see. Thank you."

Peraturan ringkas

Gunakan 'I see' untuk menunjukkan anda sedang mengikuti, 'got it' untuk menunjukkan anda bersedia meneruskan, dan simpan 'I know' untuk saat-saat apabila anda benar-benar perlu menyatakan bahawa maklumat itu bukan sesuatu yang baharu.

Latihan: pilih nada yang lebih baik

1. Seorang rakan sekerja dengan teliti menerangkan cara mengisi sesuatu borang. Anda memahami setiap langkah. Anda berkata:

   • A. I know.
   • B. Got it, thanks for walking me through it.
   • C. Yes, obviously.

   Answer: B — Ia mengesahkan kefahaman dan berterima kasih kepada penutur tanpa kedengaran tidak sabar.

2. Seorang kawan memberitahu anda tentang sebuah filem yang sudah anda tonton. Anda mahu kelihatan mesra. Anda berkata:

   • A. I know, I already saw it.
   • B. Oh nice, I actually saw that one too. What did you think?
   • C. I see.

   Answer: B — Ia berkongsi bahawa anda sudah mengetahuinya tanpa menghentikan perbualan.

3. Pengurus anda selesai memberikan penjelasan yang panjang dan nampaknya mahukan respons yang sebenar. Anda berkata:

   • A. Got it.
   • B. I know.
   • C. I see what you mean. So the priority is the first task, right?

   Answer: C — Ia menunjukkan anda telah memproses penjelasan itu dan mengajak untuk pengesahan.