'I Don't Understand' lawan 'I'm Not Sure I Follow': Meminta Bantuan
Mengapa frasa ini boleh mengelirukan
Meminta bantuan adalah salah satu perkara paling berguna yang boleh anda lakukan dalam mana-mana perbualan. Tetapi perkataan tepat yang anda pilih mengubah cara permintaan itu terasa. 'I don't understand' ialah frasa pertama yang dicapai oleh kebanyakan pelajar, kerana ia jelas dan terus.
Jelas itu baik. Isunya ialah ungkapan yang sangat terus kadangkala boleh kedengaran datar, atau bahkan sedikit seperti rungutan, bergantung pada situasi. 'I'm not sure I follow' membawa maksud yang sama tetapi terasa lebih lembut dan lebih bersifat kerjasama.
Tiada satu pun daripada frasa ini yang salah. Kemahirannya ialah mengetahui yang mana satu sesuai untuk situasi tersebut.
Apa yang orang selalu maksudkan
Apabila pelajar meminta bantuan untuk memahami sesuatu, mereka biasanya bermaksud:
- Saya terlepas sebahagian daripada apa yang anda katakan.
- Saya perlu anda menerangkannya dengan cara yang berbeza.
- Ada sesuatu yang belum masuk akal bagi saya.
- Saya mahu memastikan kita berada pada pemahaman yang sama.
Niatnya positif. Anda cuba menutup jurang, bukan menunjukkan sesuatu masalah.
Bagaimana ia boleh kedengaran
'I don't understand' adalah ringkas dan mutlak. Dalam suasana yang mesra dan sabar, ia memang sesuai sepenuhnya. Tetapi pada saat yang tegang, atau selepas seseorang telah menerangkan sesuatu dua kali, ia boleh kedengaran sedikit terus terang, seolah-olah beban itu terletak sepenuhnya pada orang lain. Ia juga boleh kedengaran seperti "anda menerangkan ini dengan buruk".
'I'm not sure I follow' melembutkan permintaan itu. Perkataan 'not sure' dan 'I' meletakkan jurang itu dengan lembut di pihak anda, yang menjadikannya terasa seperti kerja berpasukan. Ia mengajak penutur untuk mencuba sekali lagi tanpa berasa dikritik.
Perbezaannya kecil tetapi nyata, terutamanya di tempat kerja atau dengan orang yang anda tidak begitu kenal.
Pilihan yang lebih baik
Anda boleh mengekalkan permintaan anda jelas dan pada masa yang sama menjadikannya kedengaran mesra dan mudah dijawab.
| Jika anda maksudkan... | Cuba sebut... | Nada |
|---|---|---|
| Saya terlepas sebahagian daripadanya | Sorry, could you say that part again? | Ringan, mudah |
| Saya perlukan penjelasan yang berbeza | I'm not sure I follow. Could you put it another way? | Lembut, terbuka |
| Satu butiran mengelirukan saya | I'm with you up to here, but I lost the last step | Spesifik, mesra |
| Saya mahu mengesahkan saya betul-betul faham | Let me make sure I understand. You mean...? | Teliti, bersifat kerjasama |
| Saya perlukan lebih banyak butiran | Could you walk me through that part a bit more? | Sopan, ingin tahu |
Contoh ringkas
Seorang rakan sekerja menerangkan sesuatu alat baharu dengan pantas.
Lebih terus terang: "I don't understand."
Lebih lancar: "I'm not sure I follow. Could you show me that step again?"
Seorang guru menerangkan sesuatu masalah matematik.
Lebih terus terang: "I don't understand this."
Lebih lancar: "I'm with you until the second part, then I get lost."
Dalam e-mel selepas mesej yang mengelirukan.
Lebih terus terang: "I don't understand your email."
Lebih lancar: "Thanks for this. I want to make sure I follow. Are you asking for the report today or tomorrow?"
Seorang pelanggan bercakap dengan bahagian sokongan.
Lebih terus terang: "I don't understand what you mean."
Lebih lancar: "Sorry, I'm not quite following. Could you explain that one more time?"
Peraturan ringkas
Gunakan 'I don't understand' apabila anda perlu menjadi sangat jelas dan suasananya mesra. Gunakan 'I'm not sure I follow' apabila anda mahu permintaan itu terasa seperti kerja berpasukan. Menunjukkan tempat tepat di mana anda mula tidak faham membantu lebih lagi.
Latihan: pilih nada yang lebih baik
Seorang rakan sekerja telah menerangkan sesuatu dua kali dan anda masih memerlukan bantuan. Anda mahu mengekalkan suasana mesra. Anda berkata:
- A. I still don't understand.
- B. I'm not sure I follow. Could you try one more way of explaining it?
- C. You're not explaining this well.
Answer: B — Ia mengekalkan permintaan dengan lembut dan meletakkan jurang di pihak anda.
Dalam sesuatu mesyuarat, anda memahami semuanya kecuali langkah terakhir. Anda berkata:
- A. I don't understand.
- B. I followed it all except the last part. Could you go over that again?
- C. None of that made sense.
Answer: B — Menamakan jurang yang tepat menjadikan permintaan itu mudah dijawab.
Suatu balasan kepada e-mel kerja yang mengelirukan. Anda mahu kedengaran sopan dan jelas. Anda menulis:
- A. I don't understand your email.
- B. Your email was unclear.
- C. Thanks for this. Just to be sure I follow, do you need it by Friday?
Answer: C — Ia sopan, spesifik, dan mengajak pengesahan yang mudah.