Bahasa Inggeris Hotel di Amerika Syarikat

Penginapan di hotel Amerika Syarikat melibatkan banyak perbualan kecil yang mudah dijangka: pertukaran ringkas di kaunter depan, panggilan telefon kepada pasukan pengemasan bilik untuk tuala tambahan, soalan tentang tempat letak kereta, permintaan sopan apabila sesuatu tidak berfungsi. Bahasa Inggeris yang digunakan dalam perbualan ini biasanya mesra, sedikit formal, dan penuh dengan frasa tetap. Jika anda boleh mengenali frasa itu, anda boleh melalui penginapan anda dengan sangat sedikit tekanan.

Panduan ini menelusuri situasi yang paling berkemungkinan anda temui, frasa yang sering digunakan kakitangan hotel, dan respons yang berkesan. Polisi, kadar bilik, deposit, dan kemudahan banyak berbeza mengikut jenama, hartanah, dan bandar, jadi sahkan butiran khusus di kaunter depan atau pada pengesahan tempahan anda.

Apa yang Boleh Dijangka

Apabila anda tiba di hotel Amerika Syarikat, anda biasanya menghampiri kaunter depan di lobi. Seorang petugas menyapa anda dan meminta nama atau nombor tempahan anda. Mereka akan meminta kad pengenalan berfoto — pasport, lesen memandu, atau kad pengenalan negeri biasanya diterima — dan kad kredit. Kad itu lazimnya digunakan untuk membayar caj bilik dan juga untuk menahan kebenaran bagi "incidentals", iaitu perkara tambahan yang mungkin anda gunakan semasa penginapan anda. Tahanan itu mungkin berjulat daripada jumlah yang kecil hingga melebihi seratus dolar semalam, bergantung pada hartanah dan jenama.

Petugas memprogramkan kad kunci (selalunya dua), memberitahu anda nombor bilik, menunjukkan arah lif, dan menyebut kata laluan Wi-Fi, waktu sarapan, gimnasium, kolam renang, dan apa-apa arahan tempatan tentang tempat letak kereta. Kadangkala mereka memberikan anda kad alu-aluan bercetak yang kecil dengan butiran ini. Daftar masuk selalunya bermula pada pukul 3 atau 4 petang dan daftar keluar pada pukul 11 pagi atau tengah hari, walaupun ini berbeza-beza. Jika anda tiba lebih awal, petugas mungkin berkata bilik anda "not ready yet" dan menawarkan untuk menyimpan beg anda.

Semasa penginapan anda, kakitangan pengemasan membersihkan bilik mengikut jadual yang ditetapkan hotel. Di banyak hotel anda boleh meminta perkhidmatan harian, perkhidmatan selang sehari, atau tiada perkhidmatan. Anda boleh menelefon kaunter depan pada bila-bila masa dengan mengangkat telefon bilik dan menekan 0 atau butang yang berlabel. Pada hari daftar keluar, anda boleh sama ada singgah di kaunter depan, menjatuhkan kunci anda ke dalam kotak, atau daftar keluar melalui aplikasi mudah alih hotel — hartanah itu akan memberitahu anda apa yang tersedia.

Frasa Lazim yang Mungkin Anda Dengar

Apa yang dikatakan kakitangan	Apa maksudnya
"Checking in?"	Adakah anda di sini untuk memulakan penginapan anda?
"Can I have a photo ID and a credit card, please?"	Saya perlu melihat kad pengenalan anda dan kad untuk bilik.
"I'm going to put a hold on your card for incidentals."	Saya akan menahan sejumlah wang pada kad anda sekiranya anda mengecaj apa-apa tambahan.
"Your room won't be ready until 3."	Anda belum boleh masuk ke bilik lagi.
"Would you like one key or two?"	Berapa banyak kad kunci yang anda mahu?
"Breakfast is served from 6:30 to 9:30 in the dining room."	Sarapan percuma atau berbayar berlangsung pada waktu tersebut.
"The Wi-Fi password is on the back of the key card sleeve."	Lihat pada sampul kertas untuk maklumat rangkaian.
"Do you need help with your bags?"	Seorang pengangkut beg boleh membawa bagasi anda.
"Just press 0 if you need anything."	Telefon kaunter depan dari bilik anda.
"I'll send someone right up."	Saya akan menghantar kakitangan ke bilik anda.
"Did you enjoy your stay?"	Soalan daftar keluar yang sopan; jawapan positif yang ringkas sudah memadai.
"Would you like a copy of the receipt emailed to you?"	Patutkah saya hantar bil itu ke e-mel anda?
"Your card will be released in a few business days."	Tahanan incidentals akan tertanggal daripada kad anda tidak lama lagi.

Perkara Berguna untuk Disebut

Tiba dan daftar masuk

"Hi, I have a reservation under [last name]."
"I booked through [booking site or directly]. The confirmation number is..."
"Is there any chance of an early check-in?"
"If a room becomes available earlier, I'd really appreciate it. We can wait in the lobby."
"Could I leave my bags here until my room is ready?"
"Could I get a quiet room, away from the elevator if possible?"
"We'd prefer a high floor, if one is available."
"Could we get a room with two queen beds instead of a king?"

Bertanya tentang perkara tambahan

"Is breakfast included in the rate?"
"Where is breakfast served, and what time does it end?"
"Is there a fee for parking? Self-park or valet?"
"Does the hotel have a shuttle to the airport?"
"Is there a fridge or microwave in the room?"
"Is the gym open 24 hours?"
"Do you have a luggage room where we can leave bags after checkout?"

Menelefon pengemasan bilik atau kaunter depan

"Hi, this is room 412. Could we get two extra towels and a pillow, please?"
"Could someone bring up an extra blanket when they have a moment?"
"We don't need housekeeping today. Could you note that on our room, please?"
"Could we get a late checkout tomorrow, around 1 p.m.?"
"I'd like a wake-up call at 6:30 a.m., please."

Melaporkan masalah

"The air conditioning isn't working. Could someone take a look?"
"There's no hot water in the shower."
"The room next to us is pretty loud. Is there any way to move us?"
"The TV remote isn't responding. Could you send a replacement?"
"I think the previous guest's items are still in the closet."

Daftar keluar

"I'd like to check out, please. Room 412."
"Could you email me the final receipt?"
"Can you walk me through these charges? I'm not sure what this line is for."
"I see a parking charge, but I didn't park here. Could you take a look?"
"Could we leave our bags with the bellhop until our flight?"

Perbendaharaan Kata Penting

Istilah	Maksud
Reservation	Tempahan yang anda buat terlebih dahulu untuk sesuatu bilik.
Front desk	Kaunter tempat kakitangan mendaftar masuk dan keluar tetamu.
Concierge	Kakitangan yang membantu dengan tempahan restoran, tiket, dan cadangan.
Bellhop	Kakitangan yang membantu mengangkut bagasi; selalunya menjangkakan tip kecil.
Key card	Kad plastik yang membuka pintu bilik anda dan mungkin mengaktifkan lif.
Authorization hold	Sekatan sementara pada kad anda untuk kemungkinan caj; ia bukan caj akhir.
Incidentals	Caj tambahan yang mungkin anda tambah pada bilik, seperti minibar, perkhidmatan bilik, atau bayar-untuk-tonton.
Room block	Sekumpulan bilik yang ditahan untuk sesuatu majlis atau perkahwinan.
Continental breakfast	Sarapan yang lebih ringan, percuma atau berbayar, dengan pastri, buah, bijirin, kopi.
Hot breakfast	Sarapan yang lebih besar yang merangkumi telur, sosej, atau hidangan masak yang serupa.
Valet parking	Perkhidmatan tempat kakitangan meletakkan kereta untuk anda, biasanya berbayar.
Self-parking	Anda meletakkan kereta anda sendiri, kadangkala percuma, kadangkala dengan yuran harian.
Housekeeping	Pasukan yang membersihkan bilik dan menggantikan kain linen.
Turndown service	Perkhidmatan petang di sesetengah hotel mewah, tempat kakitangan menyediakan bilik untuk tidur.
Do not disturb	Tanda atau status yang meminta kakitangan tidak masuk ke bilik.
Adjoining rooms	Dua bilik dengan pintu di antaranya; berguna untuk keluarga.
Connecting rooms	Sama seperti adjoining; sesetengah hotel menggunakan istilah ini secara bertukar ganti.
Suite	Sebuah bilik atau bilik-bilik yang lebih besar, biasanya dengan ruang tamu berasingan.
Folio	Bil terperinci semua caj sepanjang penginapan anda.
Late checkout	Kebenaran untuk meninggalkan bilik selepas waktu daftar keluar standard.

Yuran, Polisi, atau Dokumen Lazim

Harga hotel di Amerika Syarikat selalunya merangkumi caj tambahan melebihi kadar semalam yang diiklankan. Sahkannya pada masa tempahan dan sekali lagi semasa daftar masuk supaya tiada kejutan.

Cukai. Cukai negeri, bandar, dan kadangkala daerah ditambah pada kadar bilik. Jumlah kadar cukai berbeza mengikut lokasi dan mungkin berada dalam julat lebih kurang 10 hingga 18 peratus, tetapi ia bergantung pada bandar dan hartanah.
Resort fee atau destination fee. Sesetengah hotel menambah yuran harian yang merangkumi Wi-Fi, akses kolam, akses gimnasium, atau panggilan tempatan. Jumlah dan apa yang dirangkuminya banyak berbeza.
Tempat letak kereta. Banyak hotel bandar mengenakan bayaran untuk tempat letak kereta. Valet biasanya lebih mahal daripada letak kereta sendiri. Hotel pinggir bandar dan tepi jalan mungkin termasuk tempat letak kereta percuma.
Tahanan incidentals. Kebanyakan hotel meletakkan kebenaran sementara pada kad anda semasa daftar masuk untuk merangkumi perkara tambahan. Tahanan itu selalunya tertanggal beberapa hari bekerja selepas daftar keluar, tetapi masanya bergantung pada pengeluar kad anda.
Yuran haiwan peliharaan. Jika anda membawa haiwan peliharaan, hotel yang membenarkan haiwan peliharaan selalunya mengenakan yuran setiap malam atau bagi keseluruhan penginapan. Polisi berbeza mengikut jenama dan juga hartanah tertentu.
Yuran berlepas awal. Sesetengah hotel mengenakan yuran jika anda daftar keluar lebih awal daripada tarikh tamat tempahan anda.
Polisi pembatalan. Tempoh pembatalan percuma berbeza-beza. Kadar "non-refundable" biasanya lebih murah tetapi tidak boleh dibatalkan untuk kredit.
Keperluan kad pengenalan. Kad pengenalan berfoto yang dikeluarkan kerajaan lazimnya diperlukan semasa daftar masuk. Sesetengah hartanah memerlukan kad pengenalan itu sepadan dengan kad kredit yang difailkan.

Tabiat yang selamat: apabila anda daftar masuk, tanya, "Is there anything on this rate that isn't included in the room price?" Petugas patut menerangkan kepada anda resort fee, tempat letak kereta, dan apa-apa caj harian yang lain.

Contoh Dialog

Daftar masuk rutin

Clerk: "Welcome. Checking in?"

Guest: "Yes, I have a reservation under Lee."

Clerk: "Great, I see you here for three nights, one king bed. Could I have a photo ID and a credit card?"

Guest: "Here you go. Is there any chance of a high floor away from the elevator?"

Clerk: "Let me see... I can put you on the 8th floor, room 812. Breakfast is from 6:30 to 9:30 in the dining room on the second floor. Wi-Fi is on the back of the key card sleeve. Do you need help with your bags?"

Guest: "I'm okay, thanks. What time is checkout?"

Clerk: "11 a.m. If you need a later time, just give us a call the morning of."

Meminta daftar masuk awal apabila anda tiba pada pukul 11 pagi

Guest: "Hi, I know it's early — my reservation starts today. Is there any chance the room is ready?"

Clerk: "Let me check. Unfortunately, the room isn't ready yet. Housekeeping should have it by about 2."

Guest: "No problem. Could I leave my bags here in the meantime?"

Clerk: "Of course. I'll put a tag on them and hold them behind the desk. We have your number — we can text you when the room is ready."

Guest: "That would be great, thank you."

Menelefon pengemasan bilik untuk selimut tambahan

Front desk: "Front desk, how can I help?"

Guest: "Hi, this is room 812. Could we get an extra blanket and two more pillows when someone has a moment?"

Front desk: "Absolutely, I'll send someone up in about ten minutes. Anything else?"

Guest: "That's it, thank you."

Melaporkan jiran yang bising lewat malam

Guest: "Hi, sorry to call so late. The room next to us — I think it's 814 — is really loud. We've been hearing it for about an hour."

Front desk: "I'm sorry about that. Let me send someone up to ask them to quiet down. If it continues, I can also see about moving you to another floor."

Guest: "Thank you. We'd appreciate it if you could try the first option first."

Daftar keluar dengan pertikaian caj

Clerk: "Did you enjoy your stay?"

Guest: "Yes, thank you. Could you go through the bill with me? I see a $45 charge under 'minibar' but we didn't use the minibar."

Clerk: "Let me look... I can see the charge was added on the second night. Let me check with housekeeping... You're right, that looks like an error. I'll remove it. Your new total is $612.10. Should I email the updated receipt?"

Guest: "Yes, please. Same email you have on file."

Petua Ringkas

Sediakan pengesahan tempahan dan kad pengenalan berfoto anda apabila anda menghampiri kaunter. Ia mempercepatkan urusan untuk semua orang dalam barisan.
Kad kredit yang anda kemukakan semasa daftar masuk selalunya kad yang sama yang akan dicaj hotel semasa daftar keluar. Jika anda mahu membayar dengan kad yang berbeza, sebutkannya semasa anda tiba.
Jika anda menempah melalui laman pihak ketiga dan ada sesuatu yang tidak kena, kaunter depan mungkin meminta anda menelefon laman itu dahulu. Ini bukan kerana mereka tidak mahu membantu; sesetengah perubahan hanya boleh dibuat oleh platform tempahan.
Memberi tip adalah lazim di hotel Amerika Syarikat untuk perkhidmatan yang melibatkan mengangkut beg, valet parking, atau bantuan concierge yang terperinci, dan ramai tetamu juga meninggalkan tip harian yang kecil untuk pengemasan bilik. Jumlahnya berbeza-beza, dan anda tidak patut berasa terbeban untuk interaksi yang ringkas atau layan diri.
Sentiasa semak bil semasa daftar keluar sebelum anda beredar. Jika ada sesuatu yang kelihatan tidak biasa, tanya. Kebanyakan kesilapan caj mudah dibetulkan di kaunter dan lebih sukar dibetulkan sebaik sahaja anda telah memandu pergi.
Simpan nombor telefon hotel dalam telefon anda sebelum anda keluar untuk hari itu. Jika kunci anda berhenti berfungsi atau anda perlu bertanya sesuatu, menelefon lebih cepat daripada berjalan balik.
Sebuah "Could you..." atau "Would it be possible to..." yang sopan membawa banyak kebaikan. Kakitangan hotel Amerika Syarikat memberi respons yang baik kepada nada yang tenang dan mesra, walaupun apabila ada sesuatu yang tidak kena.
Jika anda tidak pasti sama ada sesuatu yuran atau polisi terpakai pada penginapan anda, tanya. Frasa seperti "Just so I understand correctly..." atau "Could you walk me through..." adalah biasa dan dialu-alukan.