サブスクリプションとアカウントの問題を英語で伝える方法

サブスクリプションやアカウントの状態を表す単語は、あるサービスに何が起きているかを理解するのに役立ちます。動画配信のプランを管理するとき、学習アプリを確認するとき、サポートに連絡するとき、支払い情報を更新するとき、あるいはアカウントにアクセスできない理由を説明するときに必要になります。「my account has a problem（アカウントに問題があります）」と言うかわりに、サブスクリプションが active、paused、expired、canceled、suspended、locked、pending、past due であると言えます。

こうした単語が大切なのは、アカウントの状態によってアクセスが決まるからです。active なアカウントは通常、サービスを利用できます。paused なサブスクリプションは一時的に止まっていることがあります。expired なプランは更新が必要かもしれません。locked なアカウントは本人確認やパスワードの再設定が必要かもしれません。明確な英語は、適切な質問をするのに役立ち、請求の問題とログインの問題を取り違えるのを防いでくれます。

重要な違い

Active は、現在動作している、または利用できるという意味です。active なサブスクリプションは通常、有料機能へのアクセスを与えてくれます。

Paused は、一時的に止まっているが完全には解約されていないという意味です。サービスは後で再開されることがあります。

Expired は、有効期間が終わったという意味です。expired なサブスクリプション、カード、クーポン、トライアルはもう使えません。

Canceled は、利用者または会社によって終了されたという意味です。すぐに止まることも、請求期間の終わりに止まることもあります。

Suspended は、ポリシー、支払い、セキュリティ上の問題などのために一時的にブロックされたという意味です。

Locked は、アクセスがブロックされたという意味で、通常はログインの失敗が多すぎるなどのセキュリティ上の理由によるものです。

基本的な単語とフレーズ

subscription：有料または継続的なサービスのプラン
account：利用者のプロフィールやアクセス記録
active：現在動作している、または利用できる
inactive：現在使われていない、または利用できない
paused：一時的に止まっている
expired：期間が終わってもう有効でない
canceled：終了して継続しない
suspended：一時的にブロックまたは停止された
locked：セキュリティやアカウントの理由でアクセスがブロックされた
pending：完了または承認を待っている
past due：遅れている、特に支払いについて
billing cycle：支払いの繰り返しの期間
renewal：プランをもう一期間継続すること
auto-renewal：プランの自動継続
trial：サービスを試すための限られた期間
upgrade：上位のプランに移ること
downgrade：下位のプランに移ること
reactivate：再び有効にする
verify：本人確認、メール、支払い、アカウント情報を確認する
reset：再び設定する、多くはパスワードについて
access：アカウントや機能を利用できること
payment method：支払いに使うカード、銀行口座、またはサービス

自然なコロケーション

active subscription（有効なサブスクリプション）、inactive account（使われていないアカウント）、paused plan（一時停止中のプラン）、expired trial（期限切れのトライアル）、canceled subscription（解約されたサブスクリプション）、suspended account（停止されたアカウント）、locked account（ロックされたアカウント）、pending payment（保留中の支払い）、past-due balance（延滞している残高）、billing cycle（請求期間）、auto-renewal setting（自動更新の設定）、payment method（支払い方法）、account access（アカウントへのアクセス）、password reset（パスワードの再設定）、email verification（メール認証）、reactivate the account（アカウントを再開する）を使いましょう。

activate、pause、cancel、renew、expire、suspend、lock、unlock、verify、reset、update、upgrade、downgrade、reactivate といった動詞を使いましょう。

"My subscription is still active."

"The trial expired yesterday."

"The account was locked after several login attempts."

"I need to update my payment method."

"Can I pause the plan until next month?"

こうした組み合わせは、請求、アクセス、セキュリティの問題を切り分けるのに役立ちます。また、サポートへのメッセージをずっと明確にしてくれます。

例文

"My subscription is active, but I cannot access the premium features."

"The account is locked, so I need a password reset link."

"My trial expired before I had time to use it."

"I canceled the plan, but I was still charged this month."

"The payment is pending, so the renewal has not completed yet."

"Can I pause my subscription for two months?"

"The account was suspended because the payment method failed."

"I updated my card, but the balance still shows as past due."

"Auto-renewal is turned off, so the plan will end next week."

"I would like to reactivate my account with the same email address."

よくある間違い

有料プランが終わったという意味のときに「my account is expired」と言わないでください。my subscription expired または my plan expired と言いましょう。

canceled と paused を混同しないでください。canceled なプランは終了しています。paused なプランは一時的に止まっていて、後で続くことがあります。

「I cannot login my account」とは言わないでください。I cannot log in to my account または I cannot access my account と言いましょう。

あらゆるアクセスの問題に locked を使わないでください。支払いが失敗した場合、アカウントは suspended になるか、サブスクリプションが inactive になっているかもしれません。

「renewal was failed」とは言わないでください。the renewal failed または the renewal did not go through と言いましょう。

請求期間を忘れないようにしましょう。解約したサブスクリプションでも、現在の請求期間の終わりまでは有効なままのことがあります。

練習用の課題

サブスクリプションは有効だが有料機能にアクセスできないと説明する、サポートへのメッセージを書いてみましょう。
一時停止中のプランと解約されたプランの違いを説明してみましょう。
ログインの失敗が多すぎた後にアカウントのロックを解除する方法を尋ねてみましょう。
pending、past due、payment method を使って、支払いの問題を説明してみましょう。
自動更新をオンまたはオフにすることについて、3 つの文を書いてみましょう。

まとめ

動作しているサブスクリプションには active、一時的な停止には paused、終わったプランやトライアルには expired、継続しないプランには canceled を使いましょう。アカウントの一時的なブロックには suspended、セキュリティ関連のアクセスの問題には locked を使いましょう。明確なサポート英語のためには、アカウントの状態、使えない機能、そして必要な対応を伝えましょう。