Apa yang Harus Dikatakan Saat Sebuah Tagihan Tampak Salah atau Ditolak

Apa yang Harus Dikatakan Saat Sebuah Tagihan Tampak Salah atau Ditolak

Kata-kata masalah penagihan membantu kamu menjelaskan apa yang terjadi saat sebuah pembayaran tampak tidak benar. Kata-kata ini berguna setelah pesanan online, pembayaran di restoran, langganan, pembelian dengan pengantaran, pengembalian barang di toko, menginap di hotel, kunjungan medis, dan pembayaran lewat aplikasi. Keterampilan yang paling penting adalah menjelaskan status uang itu tanpa terlalu banyak menebak-nebak.

Daripada mengatakan "My card has a problem," kamu bisa mengatakan "The payment was declined at the register, but my banking app shows a pending charge." Itu memberi karyawan titik awal yang jelas. Sebuah masalah penagihan sering punya dua sisi: apa yang dilihat pedagang dan apa yang ditampilkan bank atau aplikasi kartumu.

Perbedaan Utama

Overcharged berarti kamu ditagih lebih banyak daripada jumlah yang benar. Mungkin diskonnya terlewat, jumlah barangnya salah, atau sebuah fee ditambahkan karena kekeliruan.

Sebuah duplicate charge berarti tagihan yang sama muncul dua kali. Kedua tagihan itu bisa punya jumlah, tanggal, pedagang, atau nomor pesanan yang sama.

Pending berarti tagihannya belum sepenuhnya selesai. Tagihan itu masih bisa berubah, menghilang, atau menjadi posted. Tagihan pending sering muncul setelah hotel, pom bensin, restoran, pesanan online, dan otorisasi kartu.

Declined berarti pembayarannya tidak diterima. Sebuah kartu bisa ditolak karena aturan bank, informasi yang salah, dana tidak mencukupi, blokir keamanan, atau masalah teknis.

Refunded berarti uangnya telah dikembalikan atau pengembalian dananya telah disetujui. Kamu mungkin masih perlu menunggu sebelum uang itu muncul di akunmu.

Posted berarti tagihannya sudah final pada akun. Tagihan posted biasanya lebih permanen daripada tagihan pending.

Istilah dan Frasa Inti

  • billing: proses menagih atau meminta pembayaran
  • charge: jumlah yang ditagihkan ke kartu atau akunmu
  • transaction: satu aktivitas pembayaran
  • authorization: persetujuan sementara untuk menagih sebuah kartu
  • pending charge: tagihan yang belum sepenuhnya selesai
  • posted charge: tagihan yang sudah selesai pada sebuah akun
  • duplicate charge: tagihan sama yang ditampilkan dua kali
  • overcharge: menagih lebih banyak daripada jumlah yang benar
  • undercharge: menagih lebih sedikit daripada jumlah yang benar
  • declined payment: pembayaran yang tidak diterima
  • reversed charge: tagihan yang dihapus atau dibatalkan
  • refund: uang yang dikembalikan
  • merchant: bisnis yang menagihmu
  • statement: daftar aktivitas akun
  • card issuer: bank atau perusahaan yang menerbitkan kartu
  • transaction ID: nomor yang terkait dengan satu pembayaran

Kolokasi Alami

Gunakan billing issue, billing error, billing department, billing statement, dan billing address.

Gunakan overcharged by ten dollars, charged twice, duplicate charge, same transaction, wrong amount, incorrect total, dan extra line item.

Gunakan pending charge, pending authorization, posted charge, temporary hold, hold on my card, release the hold, dan wait for it to post.

Gunakan payment declined, card declined, declined at checkout, declined by the bank, try another card, dan update the payment method.

Gunakan refund issued, refund processed, refund pending, refund posted, refund to the original card, dan allow three to five business days.

Contoh Kalimat

"I think I was overcharged for this order." (Saya rasa saya ditagih terlalu banyak untuk pesanan ini.)

"The discount did not come off, so the total is too high." (Diskonnya tidak terpotong, jadi totalnya terlalu tinggi.)

"There is a duplicate charge on my card." (Ada tagihan ganda di kartu saya.)

"The same amount appears twice on the same date." (Jumlah yang sama muncul dua kali pada tanggal yang sama.)

"The charge is still pending in my banking app." (Tagihannya masih berstatus pending di aplikasi bank saya.)

"Will the pending authorization disappear?" (Apakah otorisasi yang pending itu akan menghilang?)

"My payment was declined, but I used the correct card information." (Pembayaran saya ditolak, tetapi saya memakai informasi kartu yang benar.)

"The store says the refund was processed, but it has not posted yet." (Tokonya bilang pengembalian dananya sudah diproses, tetapi belum masuk ke akun.)

"Could you check the transaction ID?" (Bisakah kamu memeriksa ID transaksinya?)

"Can you send written confirmation that the charge was reversed?" (Bisakah kamu mengirim konfirmasi tertulis bahwa tagihannya sudah dibatalkan?)

Menjelaskan Sebuah Overcharge

Saat kamu melaporkan sebuah overcharge, sebutkan jumlah yang kamu harapkan dan jumlah yang sebenarnya. Ini lebih membantu daripada hanya mengatakan "too much."

"The menu price was twelve dollars, but I was charged fifteen." (Harga di menunya dua belas dolar, tetapi saya ditagih lima belas.)

"The receipt shows three items, but I only bought two." (Struknya menunjukkan tiga barang, tetapi saya hanya membeli dua.)

"The coupon was accepted, but the discount is not on the receipt." (Kuponnya diterima, tetapi diskonnya tidak ada di struk.)

"The service fee appears twice." (Biaya layanannya muncul dua kali.)

"I was charged for delivery even though pickup was selected." (Saya ditagih biaya pengiriman padahal opsi ambil sendiri yang dipilih.)

Gunakan by untuk selisihnya: "I was overcharged by eight dollars." Gunakan for untuk barangnya: "I was charged for an extra drink."

Menjelaskan Tagihan Ganda

Tagihan ganda bisa membingungkan karena satu mungkin pending dan satu mungkin posted. Jangan langsung menganggap keduanya sudah final. Mulailah dengan menjelaskan apa yang kamu lihat.

"I see two charges for the same amount." (Saya melihat dua tagihan untuk jumlah yang sama.)

"One charge is pending and one has posted." (Satu tagihan pending dan satu sudah masuk.)

"The order went through once, but my card shows two transactions." (Pesanannya berhasil sekali, tetapi kartu saya menampilkan dua transaksi.)

"Could one of these be an authorization hold?" (Mungkinkah salah satunya hanya berupa penahanan otorisasi?)

"Should the pending charge fall off automatically?" (Apakah tagihan yang pending itu seharusnya hilang secara otomatis?)

Frasa fall off umum dipakai untuk tagihan pending yang menghilang tanpa menjadi final. Frasa ini informal tetapi luas dipahami: "The extra pending charge should fall off in a few days."

Berbicara Tentang Pembayaran yang Ditolak

Pembayaran yang ditolak bisa memalukan, tetapi bahasanya sederhana dan netral. Kamu tidak perlu menjelaskan detail pribadi.

"The card was declined. Could I try another one?" (Kartunya ditolak. Bolehkah saya mencoba kartu lain?)

"My bank may have blocked the transaction." (Bank saya mungkin memblokir transaksinya.)

"The payment did not go through." (Pembayarannya tidak berhasil.)

"Could you run the card again?" (Bisakah kamu menggesek kartunya lagi?)

"I updated the payment method. Can you try processing it now?" (Saya sudah memperbarui metode pembayarannya. Bisakah kamu mencoba memprosesnya sekarang?)

Jika sebuah pembayaran ditolak tetapi akunmu menampilkan tagihan pending, sebutkan kedua bagiannya dengan jelas: "The register said the card was declined, but I still see a pending authorization."

Berbicara Tentang Status Refund

Pengembalian dana sering bergerak lambat karena toko, pemroses pembayaran, dan penerbit kartu semuanya menangani langkah yang berbeda. Gunakan kata-kata status dengan hati-hati.

"Has the refund been issued?" (Apakah pengembalian dananya sudah dikeluarkan?)

"When was the refund processed?" (Kapan pengembalian dananya diproses?)

"How long does it usually take to post?" (Berapa lama biasanya sampai masuk ke akun?)

"Will it return to the original payment method?" (Apakah uangnya akan kembali ke metode pembayaran asli?)

"Can you send a refund confirmation number?" (Bisakah kamu mengirim nomor konfirmasi pengembalian dana?)

Issued atau processed berarti bisnisnya sudah memulai atau menyelesaikan bagiannya. Posted berarti kamu bisa melihat uangnya di akunmu.

Kesalahan Umum Pelajar

Jangan mengatakan "I was charged double times." Katakan "I was charged twice" atau "There is a duplicate charge."

Jangan mengatakan "My money is pending" jika maksudmu aktivitas kartu. Katakan "The charge is pending" atau "The refund is pending."

Jangan mengatakan "The shop declined me." Katakan "My card was declined" atau "The payment was declined."

Jangan mengacaukan refund dan reverse. Sebuah refund mengembalikan uang setelah sebuah tagihan selesai. Sebuah reversal membatalkan atau menghapus sebuah tagihan, sering sebelum tagihan itu benar-benar masuk.

Jangan mengatakan "It charged by itself" saat maksudmu sebuah pembayaran otomatis. Katakan "I was charged automatically" atau "The subscription renewed automatically."

Paragraf Model Praktis

I am contacting you about a billing issue on my order from May 18. The correct total should be forty-six dollars, but my receipt shows fifty-six dollars, so I may have been overcharged by ten dollars. I also see a duplicate pending charge in my banking app for the same amount. Could you check whether one charge is only an authorization hold? If the extra charge posts, I would like it reversed or refunded to the original card. Please send the transaction ID or written confirmation when the issue is fixed.

(Saya menghubungi kalian tentang sebuah masalah penagihan pada pesanan saya tanggal 18 Mei. Total yang benar seharusnya empat puluh enam dolar, tetapi struk saya menunjukkan lima puluh enam dolar, jadi saya mungkin telah ditagih lebih sepuluh dolar. Saya juga melihat tagihan ganda yang pending di aplikasi bank saya untuk jumlah yang sama. Bisakah kalian memeriksa apakah salah satu tagihan hanya berupa penahanan otorisasi? Jika tagihan tambahan itu masuk, saya ingin tagihan itu dibatalkan atau dananya dikembalikan ke kartu yang semula dipakai. Tolong kirimkan ID transaksi atau konfirmasi tertulis saat masalahnya sudah diperbaiki.)