अमेरिका में होटल की अंग्रेज़ी

एक अमेरिकी होटल में ठहरने में कई छोटी, अनुमान-योग्य बातचीतें शामिल होती हैं: फ़्रंट डेस्क पर एक त्वरित आदान-प्रदान, एक अतिरिक्त तौलिये के लिए हाउसकीपिंग टीम को एक फ़ोन कॉल, पार्किंग के बारे में एक प्रश्न, कुछ काम न करने पर एक विनम्र अनुरोध। इन बातचीतों में इस्तेमाल होने वाली अंग्रेज़ी आमतौर पर मित्रवत, थोड़ी औपचारिक, और निश्चित वाक्यांशों से भरी होती है। यदि आप वाक्यांशों को पहचान सकते हैं, तो आप अपने ठहराव से बहुत कम तनाव के साथ गुज़र सकते हैं।

यह मार्गदर्शिका उन स्थितियों से गुज़रती है जिनसे आपके मिलने की सबसे अधिक संभावना है, होटल कर्मचारी अक्सर जो वाक्यांश इस्तेमाल करते हैं, और जो जवाब अच्छी तरह काम करते हैं। नीतियाँ, रूम की दरें, जमा-राशि, और सुविधाएँ ब्रांड, प्रॉपर्टी और शहर के अनुसार बहुत भिन्न होती हैं, इसलिए विवरण की पुष्टि फ़्रंट डेस्क पर या अपनी आरक्षण-पुष्टि पर करें।

क्या उम्मीद करें

जब आप एक अमेरिकी होटल पहुँचते हैं, तो आप आमतौर पर लॉबी में एक फ़्रंट डेस्क की ओर जाते हैं। एक क्लर्क आपका अभिवादन करता है और आपका नाम या आरक्षण नंबर माँगता है। वे एक फ़ोटो ID माँगेंगे — एक पासपोर्ट, ड्राइविंग लाइसेंस, या स्टेट ID आमतौर पर स्वीकार किया जाता है — और एक क्रेडिट कार्ड। कार्ड का उपयोग आमतौर पर रूम के शुल्क का निपटान करने और "incidentals" के लिए एक अधिकार-राशि (authorization) रोकने दोनों के लिए होता है, जिसका अर्थ है वे अतिरिक्त चीज़ें जो आप अपने ठहराव के दौरान इस्तेमाल कर सकते हैं। यह होल्ड एक छोटी राशि से लेकर प्रति रात सौ डॉलर से अधिक तक हो सकता है, यह प्रॉपर्टी और ब्रांड पर निर्भर करता है।

क्लर्क की कार्ड (अक्सर दो) प्रोग्राम करता है, आपको रूम नंबर बताता है, आपको लिफ़्ट की ओर इशारा करता है, और वाई-फ़ाई पासवर्ड, ब्रेकफ़ास्ट के घंटे, जिम, पूल, और पार्किंग के बारे में किसी भी स्थानीय निर्देश का ज़िक्र करता है। कभी-कभी वे आपको इन विवरणों के साथ एक छोटा मुद्रित स्वागत कार्ड देते हैं। चेक-इन अक्सर दोपहर 3 या 4 बजे शुरू होता है और चेक-आउट सुबह 11 बजे या दोपहर में होता है, हालाँकि यह भिन्न होता है। यदि आप पहले पहुँचते हैं, तो क्लर्क कह सकता है कि आपका रूम "not ready yet" है और आपके बैग रखने की पेशकश कर सकता है।

आपके ठहराव के दौरान, हाउसकीपिंग होटल द्वारा तय किए गए कार्यक्रम पर रूम साफ़ करती है। कई होटलों में आप दैनिक सेवा, हर-दूसरे-दिन की सेवा, या कोई सेवा नहीं — का अनुरोध कर सकते हैं। आप किसी भी समय रूम का फ़ोन उठाकर और 0 या एक लेबल किया हुआ बटन दबाकर फ़्रंट डेस्क को कॉल कर सकते हैं। चेकआउट के दिन, आप या तो फ़्रंट डेस्क पर रुक सकते हैं, अपनी चाबी एक बॉक्स में डाल सकते हैं, या होटल के मोबाइल ऐप के माध्यम से चेक आउट कर सकते हैं — प्रॉपर्टी आपको बताएगी कि क्या उपलब्ध है।

आम वाक्यांश जो आप सुन सकते हैं

कहने के लिए उपयोगी बातें

पहुँचना और चेक इन करना

• "Hi, I have a reservation under [last name]."
• "I booked through [booking site or directly]. The confirmation number is..."
• "Is there any chance of an early check-in?"
• "If a room becomes available earlier, I'd really appreciate it. We can wait in the lobby."
• "Could I leave my bags here until my room is ready?"
• "Could I get a quiet room, away from the elevator if possible?"
• "We'd prefer a high floor, if one is available."
• "Could we get a room with two queen beds instead of a king?"

अतिरिक्त सुविधाओं के बारे में पूछना

• "Is breakfast included in the rate?"
• "Where is breakfast served, and what time does it end?"
• "Is there a fee for parking? Self-park or valet?"
• "Does the hotel have a shuttle to the airport?"
• "Is there a fridge or microwave in the room?"
• "Is the gym open 24 hours?"
• "Do you have a luggage room where we can leave bags after checkout?"

हाउसकीपिंग या फ़्रंट डेस्क को कॉल करना

• "Hi, this is room 412. Could we get two extra towels and a pillow, please?"
• "Could someone bring up an extra blanket when they have a moment?"
• "We don't need housekeeping today. Could you note that on our room, please?"
• "Could we get a late checkout tomorrow, around 1 p.m.?"
• "I'd like a wake-up call at 6:30 a.m., please."

समस्या की रिपोर्ट करना

• "The air conditioning isn't working. Could someone take a look?"
• "There's no hot water in the shower."
• "The room next to us is pretty loud. Is there any way to move us?"
• "The TV remote isn't responding. Could you send a replacement?"
• "I think the previous guest's items are still in the closet."

चेक आउट करना

• "I'd like to check out, please. Room 412."
• "Could you email me the final receipt?"
• "Can you walk me through these charges? I'm not sure what this line is for."
• "I see a parking charge, but I didn't park here. Could you take a look?"
• "Could we leave our bags with the bellhop until our flight?"

मुख्य शब्दावली

आम शुल्क, नीतियाँ, या दस्तावेज़

अमेरिका में होटल की क़ीमत में अक्सर विज्ञापित प्रति-रात दर से परे अतिरिक्त शुल्क शामिल होते हैं। बुकिंग के समय और फिर चेक-इन पर उनकी पुष्टि करें ताकि कोई आश्चर्य न हो।

• कर। राज्य, शहर, और कभी-कभी काउंटी कर रूम की दर में जोड़े जाते हैं। कुल कर दर स्थान के अनुसार भिन्न होती है और लगभग 10 से 18 प्रतिशत की सीमा में हो सकती है, लेकिन यह शहर और प्रॉपर्टी पर निर्भर करती है।
• रिज़ॉर्ट शुल्क या डेस्टिनेशन शुल्क। कुछ होटल एक दैनिक शुल्क जोड़ते हैं जो वाई-फ़ाई, पूल एक्सेस, जिम एक्सेस, या स्थानीय कॉल को कवर करता है। राशि और इसमें क्या शामिल है, यह काफ़ी भिन्न होता है।
• पार्किंग। कई शहरी होटल पार्किंग के लिए शुल्क लेते हैं। वैले आमतौर पर सेल्फ़-पार्किंग से अधिक महँगा होता है। उपनगरीय और सड़क-किनारे के होटलों में मुफ़्त पार्किंग शामिल हो सकती है।
• इंसिडेंटल्स होल्ड। अधिकांश होटल चेक-इन पर आपके कार्ड पर अतिरिक्त चीज़ों को कवर करने के लिए एक अस्थायी अधिकार-राशि रखते हैं। होल्ड अक्सर चेकआउट के कुछ कार्य-दिवस बाद रिलीज़ हो जाता है, लेकिन समय आपके कार्ड जारीकर्ता पर निर्भर करता है।
• पालतू-जानवर शुल्क। यदि आप एक पालतू जानवर लाते हैं, तो पालतू जानवरों की अनुमति देने वाला होटल अक्सर एक प्रति-रात या प्रति-ठहराव शुल्क लेता है। नीतियाँ ब्रांड के अनुसार और यहाँ तक कि विशिष्ट प्रॉपर्टी के अनुसार भिन्न होती हैं।
• जल्दी प्रस्थान शुल्क। कुछ होटल एक शुल्क लेते हैं यदि आप अपनी आरक्षित अंतिम तारीख से पहले चेक आउट करते हैं।
• रद्दीकरण नीति। मुफ़्त रद्दीकरण की अवधियाँ भिन्न होती हैं। एक "non-refundable" दर आमतौर पर सस्ती होती है लेकिन क्रेडिट के लिए रद्द नहीं की जा सकती।
• ID आवश्यकताएँ। चेक-इन पर आमतौर पर एक सरकार द्वारा जारी फ़ोटो ID आवश्यक होती है। कुछ प्रॉपर्टी माँगती हैं कि ID फ़ाइल पर मौजूद क्रेडिट कार्ड से मेल खाए।

एक सुरक्षित आदत: जब आप चेक इन करते हैं, तो पूछें, "Is there anything on this rate that isn't included in the room price?" क्लर्क को आपको रिज़ॉर्ट शुल्क, पार्किंग, और किसी भी अन्य दैनिक शुल्क के बारे में बताना चाहिए।

नमूना संवाद

नियमित चेक-इन

Clerk: "Welcome. Checking in?"

Guest: "Yes, I have a reservation under Lee."

Clerk: "Great, I see you here for three nights, one king bed. Could I have a photo ID and a credit card?"

Guest: "Here you go. Is there any chance of a high floor away from the elevator?"

Clerk: "Let me see... I can put you on the 8th floor, room 812. Breakfast is from 6:30 to 9:30 in the dining room on the second floor. Wi-Fi is on the back of the key card sleeve. Do you need help with your bags?"

Guest: "I'm okay, thanks. What time is checkout?"

Clerk: "11 a.m. If you need a later time, just give us a call the morning of."

सुबह 11 बजे पहुँचने पर जल्दी चेक-इन माँगना

Guest: "Hi, I know it's early — my reservation starts today. Is there any chance the room is ready?"

Clerk: "Let me check. Unfortunately, the room isn't ready yet. Housekeeping should have it by about 2."

Guest: "No problem. Could I leave my bags here in the meantime?"

Clerk: "Of course. I'll put a tag on them and hold them behind the desk. We have your number — we can text you when the room is ready."

Guest: "That would be great, thank you."

एक अतिरिक्त कंबल के लिए हाउसकीपिंग को कॉल करना

Front desk: "Front desk, how can I help?"

Guest: "Hi, this is room 812. Could we get an extra blanket and two more pillows when someone has a moment?"

Front desk: "Absolutely, I'll send someone up in about ten minutes. Anything else?"

Guest: "That's it, thank you."

रात देर से एक शोरगुल वाले पड़ोसी की रिपोर्ट करना

Guest: "Hi, sorry to call so late. The room next to us — I think it's 814 — is really loud. We've been hearing it for about an hour."

Front desk: "I'm sorry about that. Let me send someone up to ask them to quiet down. If it continues, I can also see about moving you to another floor."

Guest: "Thank you. We'd appreciate it if you could try the first option first."

एक शुल्क विवाद के साथ चेकआउट

Clerk: "Did you enjoy your stay?"

Guest: "Yes, thank you. Could you go through the bill with me? I see a $45 charge under 'minibar' but we didn't use the minibar."

Clerk: "Let me look... I can see the charge was added on the second night. Let me check with housekeeping... You're right, that looks like an error. I'll remove it. Your new total is $612.10. Should I email the updated receipt?"

Guest: "Yes, please. Same email you have on file."

त्वरित सुझाव

• जब आप डेस्क की ओर जाएँ तो अपनी आरक्षण-पुष्टि और एक फ़ोटो ID तैयार रखें। यह क़तार में सभी के लिए चीज़ें तेज़ करता है।
• चेक-इन पर आप जो क्रेडिट कार्ड पेश करते हैं, वही कार्ड अक्सर होटल चेकआउट पर शुल्क लेगा। यदि आप किसी अलग कार्ड से भुगतान करना चाहते हैं, तो पहुँचते समय इसका ज़िक्र करें।
• यदि आपने किसी थर्ड-पार्टी साइट के माध्यम से बुकिंग की है और कुछ ग़लत है, तो फ़्रंट डेस्क आपसे पहले उस साइट को कॉल करने को कह सकता है। यह इसलिए नहीं है कि वे असहयोगी हो रहे हैं; कुछ बदलाव केवल बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म ही कर सकता है।
• अमेरिकी होटलों में टिप देना उन सेवाओं के लिए आम है जिनमें बैग ले जाना, वैले पार्किंग, या विस्तृत कॉन्सीयर्ज मदद शामिल है, और कई मेहमान हाउसकीपिंग के लिए भी एक छोटी दैनिक टिप छोड़ते हैं। राशि भिन्न होती है, और छोटी या स्वयं-सेवा वाली बातचीत के लिए आपको बाध्य महसूस नहीं करना चाहिए।
• जाने से पहले चेकआउट पर हमेशा बिल जाँचें। यदि कुछ अपरिचित दिखता है, तो पूछें। अधिकांश शुल्क-त्रुटियाँ डेस्क पर ठीक करना आसान है और एक बार जब आप गाड़ी चलाकर चले जाते हैं तो ठीक करना कठिन।
• दिन के लिए बाहर निकलने से पहले होटल का फ़ोन नंबर अपने फ़ोन में सहेजें। यदि आपकी चाबी काम करना बंद कर दे या आपको कोई प्रश्न पूछना हो, तो वापस चलकर जाने से कॉल करना तेज़ है।
• एक विनम्र "Could you..." या "Would it be possible to..." बहुत काम आता है। अमेरिकी होटल कर्मचारी एक शांत, मित्रवत लहजे पर अच्छी तरह प्रतिक्रिया देते हैं, तब भी जब कुछ ग़लत हुआ हो।
• यदि आप अनिश्चित हैं कि कोई शुल्क या नीति आपके ठहराव पर लागू होती है, तो पूछें। "Just so I understand correctly..." या "Could you walk me through..." जैसे वाक्यांश सामान्य और स्वागत-योग्य हैं।