जब कोई charge ग़लत लगे या reject हो जाए तो क्या कहें
billing समस्या से जुड़े शब्द आपको यह समझाने में मदद करते हैं कि जब कोई भुगतान सही न लगे तो क्या हुआ। ये शब्द ऑनलाइन ऑर्डर, रेस्तराँ के भुगतान, सदस्यता, डिलीवरी की खरीदारी, दुकान की वापसी, होटल में ठहरने, चिकित्सा-मुलाक़ातों और ऐप के भुगतान के बाद उपयोगी होते हैं। सबसे ज़रूरी कौशल है पैसों की स्थिति का वर्णन करना — बिना बहुत ज़्यादा अंदाज़ा लगाए।
"My card has a problem" ("मेरे कार्ड में कोई समस्या है") कहने के बजाय, आप कह सकते हैं "The payment was declined at the register, but my banking app shows a pending charge" ("भुगतान काउंटर पर decline हो गया, पर मेरा बैंकिंग ऐप एक pending charge दिखा रहा है")। इससे कर्मचारी को एक साफ़ शुरुआती बिंदु मिलता है। billing की समस्या के अक्सर दो पहलू होते हैं: जो दुकानदार देखता है और जो आपका बैंक या कार्ड ऐप दिखाता है।
मुख्य अंतर
Overcharged का मतलब है कि आपसे सही राशि से ज़्यादा वसूला गया। हो सकता है छूट छूट गई हो, मात्रा ग़लत रही हो, या ग़लती से कोई fee जोड़ दिया गया हो।
एक duplicate charge का मतलब है कि एक ही charge दो बार दिखता है। दोनों charges की राशि, तारीख, दुकानदार या order number एक जैसा हो सकता है।
Pending का मतलब है कि charge अभी पूरी तरह पूरा नहीं हुआ है। यह अब भी बदल सकता है, ग़ायब हो सकता है, या posted बन सकता है। होटल, पेट्रोल पंप, रेस्तराँ, ऑनलाइन ऑर्डर और कार्ड authorization के बाद एक pending charge आम है।
Declined का मतलब है कि भुगतान स्वीकार नहीं हुआ। एक कार्ड बैंक के नियमों, ग़लत जानकारी, अपर्याप्त धनराशि, सुरक्षा-रुकावटों या तकनीकी दिक़्क़तों के कारण decline हो सकता है।
Refunded का मतलब है कि पैसा लौटा दिया गया है या refund मंज़ूर हो गया है। आपको शायद अब भी इसे अपने खाते में दिखने का इंतज़ार करना पड़े।
Posted का मतलब है कि charge खाते पर अंतिम हो चुका है। एक posted charge आमतौर पर एक pending charge की तुलना में ज़्यादा स्थायी होता है।
मुख्य शब्द और वाक्यांश
- billing: charge करने या भुगतान माँगने की प्रक्रिया
- charge: आपके कार्ड या खाते पर बिल की गई राशि
- transaction: एक भुगतान-गतिविधि
- authorization: किसी कार्ड को charge करने की अस्थायी मंज़ूरी
- pending charge: वह charge जो अभी पूरी तरह पूरा नहीं हुआ
- posted charge: किसी खाते पर पूरा हो चुका charge
- duplicate charge: दो बार दिखाया गया एक ही charge
- overcharge: सही राशि से ज़्यादा charge करना
- undercharge: सही राशि से कम charge करना
- declined payment: स्वीकार न हुआ भुगतान
- reversed charge: हटाया या रद्द किया गया charge
- refund: लौटाया गया पैसा
- merchant: वह व्यवसाय जिसने आपसे charge किया
- statement: खाते की गतिविधि की सूची
- card issuer: वह बैंक या कंपनी जो कार्ड देती है
- transaction ID: एक भुगतान से जुड़ा नंबर
सहज शब्द-संयोजन
इनका इस्तेमाल करें: billing issue, billing error, billing department, billing statement, और billing address।
इनका इस्तेमाल करें: overcharged by ten dollars, charged twice, duplicate charge, same transaction, wrong amount, incorrect total, और extra line item।
इनका इस्तेमाल करें: pending charge, pending authorization, posted charge, temporary hold, hold on my card, release the hold, और wait for it to post।
इनका इस्तेमाल करें: payment declined, card declined, declined at checkout, declined by the bank, try another card, और update the payment method।
इनका इस्तेमाल करें: refund issued, refund processed, refund pending, refund posted, refund to the original card, और allow three to five business days।
उदाहरण वाक्य
"I think I was overcharged for this order." (मुझे लगता है कि इस ऑर्डर के लिए मुझसे ज़्यादा वसूला गया।)
"The discount did not come off, so the total is too high." (छूट नहीं हटी, इसलिए total बहुत ज़्यादा है।)
"There is a duplicate charge on my card." (मेरे कार्ड पर एक duplicate charge है।)
"The same amount appears twice on the same date." (एक ही राशि एक ही तारीख को दो बार दिखती है।)
"The charge is still pending in my banking app." (charge मेरे बैंकिंग ऐप में अब भी pending है।)
"Will the pending authorization disappear?" (क्या pending authorization ग़ायब हो जाएगा?)
"My payment was declined, but I used the correct card information." (मेरा भुगतान decline हो गया, पर मैंने सही कार्ड जानकारी इस्तेमाल की।)
"The store says the refund was processed, but it has not posted yet." (दुकान कहती है कि refund process हो गया, पर यह अभी तक posted नहीं हुआ।)
"Could you check the transaction ID?" (क्या आप transaction ID जाँच सकते हैं?)
"Can you send written confirmation that the charge was reversed?" (क्या आप लिखित पुष्टि भेज सकते हैं कि charge reverse कर दिया गया?)
किसी overcharge का वर्णन करना
जब आप किसी overcharge की सूचना दें, तो उम्मीद की गई राशि और असल राशि बताएँ। यह केवल "too much" ("बहुत ज़्यादा") कहने से ज़्यादा मददगार है।
"The menu price was twelve dollars, but I was charged fifteen." (मेन्यू की कीमत बारह डॉलर थी, पर मुझसे पंद्रह वसूले गए।)
"The receipt shows three items, but I only bought two." (receipt में तीन वस्तुएँ दिखती हैं, पर मैंने केवल दो खरीदीं।)
"The coupon was accepted, but the discount is not on the receipt." (coupon स्वीकार हुआ, पर छूट receipt पर नहीं है।)
"The service fee appears twice." (service fee दो बार दिखता है।)
"I was charged for delivery even though pickup was selected." (मुझसे डिलीवरी का charge लिया गया, जबकि पिकअप चुना गया था।)
अंतर के लिए by का इस्तेमाल करें: "I was overcharged by eight dollars" ("मुझसे आठ डॉलर ज़्यादा वसूले गए")। वस्तु के लिए for का इस्तेमाल करें: "I was charged for an extra drink" ("मुझसे एक अतिरिक्त पेय का charge लिया गया")।
duplicate charges समझाना
duplicate charges उलझनभरे हो सकते हैं क्योंकि एक pending हो सकता है और एक posted। यह मत मान लें कि दोनों तुरंत अंतिम हैं। जो आप देखते हैं उसका वर्णन करके शुरुआत करें।
"I see two charges for the same amount." (मुझे एक ही राशि के दो charges दिख रहे हैं।)
"One charge is pending and one has posted." (एक charge pending है और एक posted हो चुका है।)
"The order went through once, but my card shows two transactions." (ऑर्डर एक बार ही गया, पर मेरा कार्ड दो transactions दिखा रहा है।)
"Could one of these be an authorization hold?" (क्या इनमें से एक authorization hold हो सकता है?)
"Should the pending charge fall off automatically?" (क्या pending charge अपने आप fall off हो जाना चाहिए?)
वाक्यांश fall off उन pending charges के लिए आम है जो अंतिम बने बिना ग़ायब हो जाते हैं। यह अनौपचारिक है पर व्यापक रूप से समझा जाता है: "The extra pending charge should fall off in a few days" ("अतिरिक्त pending charge कुछ दिनों में fall off हो जाना चाहिए")।
decline हुए भुगतानों के बारे में बात करना
एक decline हुआ भुगतान शर्मिंदा करने वाला हो सकता है, पर भाषा सरल और तटस्थ है। आपको कोई निजी विवरण समझाने की ज़रूरत नहीं।
"The card was declined. Could I try another one?" (कार्ड decline हो गया। क्या मैं कोई दूसरा आज़मा सकता हूँ?)
"My bank may have blocked the transaction." (हो सकता है मेरे बैंक ने transaction रोक दिया हो।)
"The payment did not go through." (भुगतान नहीं हुआ।)
"Could you run the card again?" (क्या आप कार्ड फिर से चला सकते हैं?)
"I updated the payment method. Can you try processing it now?" (मैंने payment method अपडेट कर दिया। क्या आप अब इसे process करने की कोशिश कर सकते हैं?)
अगर कोई भुगतान decline हुआ पर आपका खाता एक pending charge दिखाता है, तो दोनों हिस्से साफ़-साफ़ कहें: "The register said the card was declined, but I still see a pending authorization" ("काउंटर ने कहा कि कार्ड decline हो गया, पर मुझे अब भी एक pending authorization दिखता है")।
refund की स्थिति के बारे में बात करना
refunds अक्सर धीरे-धीरे आगे बढ़ते हैं क्योंकि दुकान, payment processor और card issuer सभी अलग-अलग चरण संभालते हैं। स्थिति बताने वाले शब्दों का सावधानी से इस्तेमाल करें।
"Has the refund been issued?" (क्या refund issue कर दिया गया है?)
"When was the refund processed?" (refund कब process हुआ?)
"How long does it usually take to post?" (इसे post होने में आमतौर पर कितना समय लगता है?)
"Will it return to the original payment method?" (क्या यह मूल payment method में वापस जाएगा?)
"Can you send a refund confirmation number?" (क्या आप एक refund confirmation number भेज सकते हैं?)
Issued या processed का मतलब है कि व्यवसाय ने अपना हिस्सा शुरू या पूरा कर दिया। Posted का मतलब है कि आप अपने खाते पर पैसा देख सकते हैं।
सीखने वालों की आम गलतियाँ
"I was charged double times" मत कहें। कहें "I was charged twice" या "There is a duplicate charge"।
जब आपका मतलब कार्ड की गतिविधि से हो, तो "My money is pending" मत कहें। कहें "The charge is pending" या "The refund is pending"।
"The shop declined me" मत कहें। कहें "My card was declined" या "The payment was declined"।
refund और reverse में भ्रम न करें। एक refund पूरे हो चुके charge के बाद पैसा लौटाता है। एक reversal किसी charge को रद्द या हटा देता है, अक्सर उसके पूरी तरह post होने से पहले।
जब आपका मतलब किसी स्वचालित भुगतान से हो, तो "It charged by itself" मत कहें। कहें "I was charged automatically" या "The subscription renewed automatically"।
व्यावहारिक नमूना अनुच्छेद
मैं 18 मई के अपने ऑर्डर पर एक billing समस्या के बारे में आपसे संपर्क कर रहा हूँ। सही total छियालीस डॉलर होना चाहिए, पर मेरी receipt छप्पन डॉलर दिखाती है, इसलिए मुझसे शायद दस डॉलर ज़्यादा वसूले गए हैं। मुझे अपने बैंकिंग ऐप में उसी राशि का एक duplicate pending charge भी दिख रहा है। क्या आप जाँच सकते हैं कि एक charge केवल एक authorization hold तो नहीं है? अगर अतिरिक्त charge post हो जाता है, तो मैं चाहूँगा कि इसे मूल कार्ड में reverse या refund कर दिया जाए। समस्या ठीक होने पर कृपया transaction ID या लिखित पुष्टि भेज दें।
(I am contacting you about a billing issue on my order from May 18. The correct total should be forty-six dollars, but my receipt shows fifty-six dollars, so I may have been overcharged by ten dollars. I also see a duplicate pending charge in my banking app for the same amount. Could you check whether one charge is only an authorization hold? If the extra charge posts, I would like it reversed or refunded to the original card. Please send the transaction ID or written confirmation when the issue is fixed.)