Describe los problemas de un producto con claridad: Damaged, Defective, Sealed, Used y Worn

Las palabras sobre el estado de un producto te ayudan a describir en qué condición está un artículo. Puede que las necesites cuando devuelves una compra, compras algo de segunda mano, vendes un artículo en línea, pides un cambio o explicas que un producto llegó con un problema. Palabras como "bad" y "not good" son demasiado generales. Una palabra clara sobre el estado indica si el problema viene del envío, la fabricación, la edad, el uso o las piezas faltantes.

Por ejemplo, "The box arrived damaged, but the item inside is sealed and unused" da información útil. "It is bad" no la da.

Por qué importa esta habilidad

El lenguaje sobre el estado de un producto afecta la confianza. Los empleados de tiendas, los compradores, los vendedores, los agentes de atención al cliente y el personal de reparación necesitan descripciones precisas antes de decidir qué hacer. Si dices que un artículo es defective, quieres decir que no funciona correctamente debido a un problema del producto en sí. Si dices que está worn, quieres decir que muestra señales de uso. Esas son situaciones distintas.

Las descripciones claras también te ayudan a no sonar deshonesto ni confuso. Al comprar artículos usados, las palabras sobre el estado fijan las expectativas. Al devolver algo, explican por qué pides ayuda.

Distinciones clave

Usa damaged cuando un artículo tiene un daño físico, como una grieta, una abolladura, un desgarro, un rayón o una pieza rota. El daño puede ocurrir durante el envío, la manipulación o el uso.

Usa defective cuando el producto no funciona como debería, especialmente por un problema de fabricación o interno. Un teléfono puede verse perfecto y aun así estar "defective" si la batería no carga.

Usa sealed cuando el paquete no se ha abierto. Usa unopened de manera similar. Un artículo "sealed" suele ser más fácil de devolver o revender.

Usa used cuando alguien ya tuvo o usó el artículo antes. "Used" no siempre significa dañado. Un libro usado puede estar en excelentes condiciones.

Usa worn cuando un artículo muestra señales de edad o uso, especialmente la ropa, los zapatos, los muebles y las herramientas. "Worn" suele describir superficies, bordes, telas, suelas o mangos.

Usa missing cuando una pieza, un accesorio, una etiqueta, una página, un tornillo, un cable o una hoja de instrucciones no viene incluido.

Términos y frases esenciales

new: nunca usado.
brand-new: completamente nuevo, a menudo en su empaque original.
sealed: todavía cerrado en su empaque original.
unopened: que no se ha abierto.
unused: que no se ha usado, aunque se haya abierto.
used: que ya tuvo dueño o se usó antes.
pre-owned: palabra más formal o cortés para "used".
like new: usado muy poco y casi nuevo.
gently used: usado pero todavía en buen estado.
worn: que muestra señales de uso.
worn out: usado tanto que ya no está en buen estado.
damaged: dañado físicamente.
defective: que no funciona correctamente por una falla.
faulty: que no funciona de manera confiable o correcta.
scratched: marcado con líneas finas en la superficie.
dented: hundido hacia adentro.
cracked: partido, pero no necesariamente separado.
chipped: al que le falta un pedacito de un borde o una superficie.
torn: rasgado, por lo general tela o papel.
stained: marcado por color o líquido.
faded: cuyo color se ha vuelto más débil.
missing parts: que no está completo.
original packaging: la caja, el envoltorio o el recipiente en el que vino.
receipt: comprobante de compra.
warranty: promesa de reparar o reemplazar bajo ciertas condiciones.

Combinaciones naturales

Estas frases son útiles en tiendas y en anuncios en línea:

arrived damaged
damaged in transit
defective product
faulty charger
missing cable
original box
sealed package
unopened item
unused condition
gently used
signs of wear
minor scratches
small dent
cracked screen
torn label
stained fabric
faded color
return window
exchange for a replacement
request a refund

La expresión normal wear and tear se refiere a las pequeñas señales de uso esperadas con el tiempo. Es común en situaciones de alquiler, garantía y artículos de segunda mano.

Describir el estado con claridad

Una descripción útil del estado responde cuatro preguntas:

¿Qué artículo estás describiendo?
¿En qué estado está?
¿Dónde está el problema?
¿Afecta el uso?

Ejemplos:

"The laptop arrived with a dent on the left corner, but it turns on normally."

"The headphones are defective. The right side has no sound."

"The jacket is gently used, with light wear on the cuffs."

"The package is sealed, but the box has a small tear on the side."

"The blender is missing the lid, so it cannot be used safely."

Este estilo es específico y justo. No exagera el problema, pero da suficiente detalle para tomar una decisión.

Oraciones de ejemplo

"I would like to exchange this because it arrived damaged."

"The item is unused, but I opened the box to check the color."

"The screen is cracked in the upper right corner."

"The shoes are worn on the soles but still comfortable."

"This charger seems faulty because it only works if the cable is bent."

"The listing said the camera was like new, but it has several scratches."

"The package is missing the instruction manual."

"Do I need the original receipt to return a defective item?"

Errores frecuentes de los estudiantes

No uses broken para todo problema de estado. Una caja puede estar "damaged", una camisa puede estar "stained", una pantalla puede estar "scratched" y un cargador puede estar "faulty".

No confundas damaged y defective. "Damaged" suele describir un daño físico visible. "Defective" describe un producto que no funciona correctamente.

No digas "used condition" cuando quieres decir "bad condition". "Used" solo significa que no es nuevo. Puede estar en excelente, buen, regular o mal estado.

No digas "secondhand new". Di like new, unused u open box si el artículo no está sellado de fábrica pero en realidad no se ha usado.

No digas "the product lacks a cable" en el inglés casual de una tienda. Di the cable is missing o it is missing the cable.

No uses worn para productos electrónicos a menos que quieras decir señales visibles de uso. Para electrónicos que no funcionan, usa defective, faulty o not working.

Práctica breve

Elige la mejor palabra o frase para cada situación:

Un teléfono se ve bien pero no carga.
Una caja de envío tiene una esquina aplastada.
Un par de zapatos tiene las suelas delgadas por el uso.
Un juguete todavía está en su empaque original sin abrir.
Una silla tiene una pequeña marca donde se desprendió la pintura.
Una lámpara no tiene cable de corriente en la caja.

Ahora escribe dos oraciones para cada artículo que podrías devolver o vender:

"The ___ is ___."

"The issue is on/in/near ___, and it ___ affect use."

Un inglés preciso sobre el estado de un producto ayuda a las personas a entender si un artículo es nuevo, usable, reparable, devolvible o tiene un precio justo. Las mejores descripciones son honestas, específicas y calmadas.