Inglés de hotel en EE. UU.

Una estancia en un hotel de EE. UU. implica muchas conversaciones pequeñas y predecibles: un intercambio rápido en la recepción, una llamada telefónica al equipo de limpieza por una toalla extra, una pregunta sobre el estacionamiento, una petición cortés cuando algo no funciona. El inglés que se usa en estas conversaciones suele ser amable, ligeramente formal y lleno de frases fijas. Si puedes reconocer las frases, puedes pasar por tu estancia con muy poco estrés.

Esta guía recorre las situaciones que es más probable que encuentres, las frases que el personal del hotel suele usar y las respuestas que funcionan bien. Las políticas, las tarifas de las habitaciones, los depósitos y los servicios varían mucho según la marca, el establecimiento y la ciudad, así que confirma los detalles en la recepción o en tu confirmación de reserva.

Qué esperar

Cuando llegas a un hotel de EE. UU., normalmente te acercas a una recepción en el vestíbulo. Un recepcionista te saluda y te pide tu nombre o número de reserva. Te pedirá una identificación con foto — normalmente se acepta un pasaporte, una licencia de conducir o una identificación estatal — y una tarjeta de crédito. La tarjeta normalmente se usa tanto para liquidar el cargo de la habitación como para retener una autorización por "incidentales", es decir, extras que podrías usar durante tu estancia. La retención puede variar desde una cantidad pequeña hasta más de cien dólares por noche, según el establecimiento y la marca.

El recepcionista programa las tarjetas llave (a menudo dos), te dice el número de habitación, te indica dónde están los ascensores y menciona la contraseña del wifi, el horario del desayuno, el gimnasio, la piscina y cualquier instrucción local sobre el estacionamiento. A veces te dan una pequeña tarjeta de bienvenida impresa con estos detalles. El registro de entrada a menudo comienza a las 3 o 4 p. m. y la salida a las 11 a. m. o el mediodía, aunque esto varía. Si llegas antes, el recepcionista puede decir que tu habitación todavía no está lista ("not ready yet") y ofrecerse a guardar tu equipaje.

Durante tu estancia, el servicio de limpieza arregla la habitación según un horario que establece el hotel. En muchos hoteles puedes solicitar servicio diario, servicio cada dos días o ningún servicio. Puedes llamar a la recepción en cualquier momento levantando el teléfono de la habitación y presionando 0 o un botón etiquetado. El día de salida, puedes detenerte en la recepción, dejar tu llave en una caja o registrar la salida a través de la aplicación móvil del hotel — el establecimiento te dirá qué está disponible.

Frases comunes que puedes escuchar

Cosas útiles que decir

Llegar y registrarse

• "Hi, I have a reservation under [last name]."
• "I booked through [booking site or directly]. The confirmation number is..."
• "Is there any chance of an early check-in?"
• "If a room becomes available earlier, I'd really appreciate it. We can wait in the lobby."
• "Could I leave my bags here until my room is ready?"
• "Could I get a quiet room, away from the elevator if possible?"
• "We'd prefer a high floor, if one is available."
• "Could we get a room with two queen beds instead of a king?"

Preguntar por los extras

• "Is breakfast included in the rate?"
• "Where is breakfast served, and what time does it end?"
• "Is there a fee for parking? Self-park or valet?"
• "Does the hotel have a shuttle to the airport?"
• "Is there a fridge or microwave in the room?"
• "Is the gym open 24 hours?"
• "Do you have a luggage room where we can leave bags after checkout?"

Llamar al servicio de limpieza o a la recepción

• "Hi, this is room 412. Could we get two extra towels and a pillow, please?"
• "Could someone bring up an extra blanket when they have a moment?"
• "We don't need housekeeping today. Could you note that on our room, please?"
• "Could we get a late checkout tomorrow, around 1 p.m.?"
• "I'd like a wake-up call at 6:30 a.m., please."

Reportar un problema

• "The air conditioning isn't working. Could someone take a look?"
• "There's no hot water in the shower."
• "The room next to us is pretty loud. Is there any way to move us?"
• "The TV remote isn't responding. Could you send a replacement?"
• "I think the previous guest's items are still in the closet."

Registrar la salida

• "I'd like to check out, please. Room 412."
• "Could you email me the final receipt?"
• "Can you walk me through these charges? I'm not sure what this line is for."
• "I see a parking charge, but I didn't park here. Could you take a look?"
• "Could we leave our bags with the bellhop until our flight?"

Vocabulario clave

Tarifas, políticas o documentos comunes

Los precios de los hoteles en EE. UU. a menudo incluyen cargos extra más allá de la tarifa nocturna anunciada. Confírmalos al reservar y de nuevo al registrarte para que no haya sorpresas.

• Impuestos. Se agregan impuestos estatales, municipales y a veces del condado a la tarifa de la habitación. La tasa total de impuestos varía según la ubicación y puede estar en un rango de aproximadamente 10 a 18 por ciento, pero depende de la ciudad y el establecimiento.
• Tarifa de resort o tarifa de destino. Algunos hoteles agregan una tarifa diaria que cubre el wifi, el acceso a la piscina, el acceso al gimnasio o las llamadas locales. La cantidad y lo que incluye varían mucho.
• Estacionamiento. Muchos hoteles urbanos cobran por el estacionamiento. El valet normalmente es más caro que el autoservicio. Los hoteles suburbanos y de carretera pueden incluir estacionamiento gratuito.
• Retención por incidentales. La mayoría de los hoteles colocan una autorización temporal en tu tarjeta al registrarte para cubrir los extras. La retención a menudo se libera unos días hábiles después de la salida, pero el momento depende del emisor de tu tarjeta.
• Tarifas por mascotas. Si llevas una mascota, un hotel que admite mascotas a menudo cobra una tarifa por noche o por estancia. Las políticas varían según la marca e incluso según el establecimiento específico.
• Tarifa por salida anticipada. Algunos hoteles cobran una tarifa si registras la salida antes de la fecha de fin reservada.
• Política de cancelación. Las ventanas de cancelación gratuita varían. Una tarifa "non-refundable" normalmente es más barata pero no puede cancelarse para obtener un crédito.
• Requisitos de identificación. Normalmente se requiere una identificación con foto emitida por el gobierno al registrarse. Algunos establecimientos exigen que la identificación coincida con la tarjeta de crédito registrada.

Un hábito seguro: cuando te registres, pregunta: "Is there anything on this rate that isn't included in the room price?" El recepcionista debería explicarte la tarifa de resort, el estacionamiento y cualquier otro cargo diario.

Diálogos de ejemplo

Registro de entrada rutinario

Clerk: "Welcome. Checking in?"

Guest: "Yes, I have a reservation under Lee."

Clerk: "Great, I see you here for three nights, one king bed. Could I have a photo ID and a credit card?"

Guest: "Here you go. Is there any chance of a high floor away from the elevator?"

Clerk: "Let me see... I can put you on the 8th floor, room 812. Breakfast is from 6:30 to 9:30 in the dining room on the second floor. Wi-Fi is on the back of the key card sleeve. Do you need help with your bags?"

Guest: "I'm okay, thanks. What time is checkout?"

Clerk: "11 a.m. If you need a later time, just give us a call the morning of."

Pedir un registro de entrada anticipado cuando llegas a las 11 a. m.

Guest: "Hi, I know it's early — my reservation starts today. Is there any chance the room is ready?"

Clerk: "Let me check. Unfortunately, the room isn't ready yet. Housekeeping should have it by about 2."

Guest: "No problem. Could I leave my bags here in the meantime?"

Clerk: "Of course. I'll put a tag on them and hold them behind the desk. We have your number — we can text you when the room is ready."

Guest: "That would be great, thank you."

Llamar al servicio de limpieza por una manta extra

Front desk: "Front desk, how can I help?"

Guest: "Hi, this is room 812. Could we get an extra blanket and two more pillows when someone has a moment?"

Front desk: "Absolutely, I'll send someone up in about ten minutes. Anything else?"

Guest: "That's it, thank you."

Reportar a un vecino ruidoso a altas horas de la noche

Guest: "Hi, sorry to call so late. The room next to us — I think it's 814 — is really loud. We've been hearing it for about an hour."

Front desk: "I'm sorry about that. Let me send someone up to ask them to quiet down. If it continues, I can also see about moving you to another floor."

Guest: "Thank you. We'd appreciate it if you could try the first option first."

Registro de salida con una disputa de cargo

Clerk: "Did you enjoy your stay?"

Guest: "Yes, thank you. Could you go through the bill with me? I see a $45 charge under 'minibar' but we didn't use the minibar."

Clerk: "Let me look... I can see the charge was added on the second night. Let me check with housekeeping... You're right, that looks like an error. I'll remove it. Your new total is $612.10. Should I email the updated receipt?"

Guest: "Yes, please. Same email you have on file."

Consejos rápidos

• Ten lista tu confirmación de reserva y una identificación con foto cuando te acerques a la recepción. Agiliza las cosas para todos en la fila.
• La tarjeta de crédito que presentas al registrarte a menudo es la misma que el hotel cobrará al registrar la salida. Si quieres pagar con una tarjeta diferente, menciónalo cuando llegues.
• Si reservaste a través de un sitio externo y algo está mal, la recepción puede pedirte que llames primero a ese sitio. No es porque no quieran ayudar; algunos cambios solo puede hacerlos la plataforma de reservas.
• Dar propina es común en los hoteles de EE. UU. por el servicio que implica llevar equipaje, estacionamiento valet o ayuda detallada del conserje, y muchos huéspedes también dejan una pequeña propina diaria para el servicio de limpieza. Las cantidades varían, y no deberías sentirte obligado en interacciones breves o de autoservicio.
• Revisa siempre la factura al registrar la salida antes de irte. Si algo parece desconocido, pregunta. La mayoría de los errores de cargos son fáciles de corregir en la recepción y más difíciles de corregir una vez que te has marchado en auto.
• Guarda el número de teléfono del hotel en tu teléfono antes de salir para el día. Si tu llave deja de funcionar o necesitas hacer una pregunta, llamar es más rápido que volver caminando.
• Un cortés "Could you..." o "Would it be possible to..." ayuda mucho. El personal de los hoteles de EE. UU. responde bien a un tono tranquilo y amistoso, incluso cuando algo ha salido mal.
• Si no estás seguro de si una tarifa o política se aplica a tu estancia, pregunta. Frases como "Just so I understand correctly..." o "Could you walk me through..." son normales y bienvenidas.